ITSS中运维系列标准主要面向“运行维护服务”，围绕“谁能做、做什么、怎么做”，针对以下问题，提供标准支持： 1、提供运维服务应具备什么样的条件和能力，或什么样的组织能提供运维服务？ 2、运维服务包括哪些服务内容、服务方式和交付内容？
3、针对提供运维服务过程中出现的突发事件或重大事件，应如何响应？ 4、提供数据中心、桌面及外围设备运维服务，应怎么做？
ISO/IEC 20000系列标准主要围绕如何做好服务管理而展开,主要面向“服务管理”，围绕“如何建立服务管理体系、如何应用服务管理体系和如何审核服务管理体系”，针对以下问题，提供标准支持： 1、什么是服务管理体系，以及什么样的服务管理体系是符合要求的？ 2、如何按照PDCA原理和过程方法建立服务管理体系？ 3、针对中小企业、云计算等，如何建立和应用服务管理体系？ 4、如何审核服务管理体系？ 二、对比两个服务体系的区别： 对比项目 itss运维标准 认证对象 组织和个人 适用对象 服务需方和供方 服务需方和供方 内容 针对运维服务的能力管理体系 针对IT服务的管理体系。 适用范围 适用于运行维护服务产品的设计、研发、交付和改进 适用于所有IT服务的设计、转换、交付和改进 费用 6.5+4万 合计11万 2+1万 合计3万 实施 4-5月 辅导3次 评审1次 2-3月 辅导2次 评审1次 iso20000标准 组织和内审人员
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