第２５卷第１期 邮 政 研 究 ＶｏＩ．２５ Ｎｏ．１ ２００９年１月 Ｓｔｕｄｉｅｓ Ｏｆｆ Ｐｏｓｔｓ Ｊａｎ．２００９ 文章编号：１００７—５３９９（２００９）０１—００３６—０１ 南昌邮政构建营销新体系纪实 马 兰 （南昌市邮政局，江西 南昌 ３３０００２） ２００８年年初，南昌市邮政局新营销体系启动，１４名大 ２．４荣誉奖励 学生和５名机关人员充实到营销岗位。良好的队伍素质，与 设立“营销之星”等营销奖项对员工进行激励。南昌市 市场相匹配的营销体系，带来了南昌市邮政局上半年业务收 邮政局开展营销人员创“十优”劳动竞赛评比，设置了“优 人的强劲增长。 秀营销能手奖”、“优秀营销创意奖”、“优秀客户维护奖”、 １ 阵前布局 “优秀新人奖”、“优秀数据库营销奖”、“优秀营销团队奖”、 “优秀营销项目奖”、“优秀业务经理奖”、“优秀客户经理 ２００７年底中国邮政储蓄银行成立，南昌市邮政局经营 奖’、“营销精英奖”十个奖项，奖励面高达３９％．另外还 格局发生了变化，急需一种与市场更加匹配的营销运行机 设有“十佳大学生”、“十佳退伍兵”和“为局争光奖”等荣 制。南昌市邮政局按照“市场精耕、客户满意、效益优先” 誉奖励。 的总体思路，在营销模式上实行三种形式，即各专业实行 科学的考核吸引了一批高素质的客户经理活跃在营销一 “专业营销＋综合营销＋兼职营销”，搭建“层次分明、职责 线，目前有１９名大专以上人员从事营销工作，大专以上学 清晰、分工细致、运作协凋、发展有力”的邮政营销平台， 历的营销中心主任占９５％． 提升了邮政服务能力；在营销层次上明确三级营销：即管理 ３ 资源共享 层（市场部、客户服务中心、策划部）、执行层（分县局、 专业局）和实施层（业务策划经理、客户经理、客户代表）。 营销在很大程度上是信息战，掌握了信息，就能先人一 专业营销（以专业局为主体）、综合营销（以分局为主体）、 步，抢占先机。为加强全局营销信息资源的科学化管理，有 兼职营销（以营业投递员工为主体，按照营销积分政策导向 效增强市场信息化应用程度，南昌市邮政局通过构建“分层 自愿发展业务）三支营销队伍分工明确，在大项目中又协同 实时采集、分级分类使用”信息管理架构，按照“优化资源 作战。新的营销体系细化了函件、金融、县域营销体系等， 配置、规避无序竞争”的指导方针，搭建一个顺畅、通达、 突出了重点业务、重点区域的战略地位。 有序的信息共享平台，达到了以信息促发展的效果。信息中 心的建立，完善了全员信息收集体系，达到了全方位、多触 ２；Ｅ聚精兵 角收集信息的目的，加速了对市场信息的有效收集和利用， ２．１优先提拔 为大项目开发提供了强大支持；通过中心平台的资源整合， 在市局年初拟订的“助理以上管理干部”的竞聘要求 避免了客户资源开发的浪费，也改变了客户经理单兵作战的 中，明文规定提拔科级干部一定要有营销岗位上的工作经 局面。 历，并根据其营销经历年限设定相应的加分标准。在干部任 建立稳定的交流平台，实现营销经验、营销策划、营销 命结果中，提拔的ｌ４名助理以上管理干部有９名是从客户 案例的交流共享。南昌市邮政局市场部凭借每月一期的《大 经理中产生的。 项目专刊》及时通报全局大项目的进展情况，大客户营销中 ２．２薪金革命 心把每月一期的《客户服务快讯》作为宣传营销体系建设的 南昌市邮政局改变了“工资十奖金”的分配模式，提出 重要平台，该杂志内容涵盖邮政业务营销案例、营销理论知 “底薪＋提成＋业务津贴”（提成不设上限）的考核模式，采 识学习、团队文化建设亮点、营销项目进展通报、近期热点 取“风险和收益成正比，贡献和效益相挂钩”的分配制度， 重点关注、大客户用邮分析等板块，成为营销人员展风采、 使能干、会干、愿干的人收入成倍增长，营销人员月收人最 营销团队促交流的工具，为客户经理解决营销工作中的实际 高达到１．５万元。 问题提供了解决方案，将南昌邮政营销工作提升到了理论的 ２．３动态转换 高度。 对表现优秀、达到用工转换标准的外聘营销人员，优先 收稿１３期：２００８—０７—３Ｏ 向省公司推荐参加“三工”动态转换，获得批准后，“派遣 作者简介：马兰（１９５７～），女，河南武陟人，主要从￥邮政业 工”可转为“招聘工”，“招聘工”可转为“合同制工”。 务ｒｆ『场竞争战略、战术研究。 ３６～