旅游风景区网站调查报告4

２０世纪９０年代以来，日益成熟的现代信息技术逐步渗透到我们生活中的每一个领域――我们的家庭、我们的公司、我们的银行、我们的学校、以及我们的医院。至此，以计算机网络技术为基础的电子商务也从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心，从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场，从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，电子商务在各行业中的应用可谓如火如荼。简单地讲，电子商务是指利用计算机网络进行的商务活动，其市场发展潜力巨大。尤其是在旅游业中的应用，具有诱人的发展前景。据ＣＮＮ报道：１９９９年全球电子商务销售总额１４００亿美元，旅游业电子商务销售额突破２７０亿美元，接近全球电子商务销售总额的２０％，连续５年以３５０％以上的速度发展，全球约８ ５００万人次以上享受过旅游网站服务

调查背景：

在过去一年多的时间里，中国旅游业保持了高速度的发展，在国际旅游方面，稳居亚洲第一，名列世界十大国际旅游目的地之一。国内旅游发展态势喜人，公民出境旅游发展幅度更大。旅游业作为国民经济新的增长点的地位再次被确认，旅游业在整个社会经济发展中的作用日益显现. 旅游业电子商务发展迅速。在我国，旅游业出现空前繁荣的局面，但我国的网上旅游业发展还在探索之中。而旅游业开展电子商务是一种趋势，谁都不能回避。随着WTO的临近，国外成熟的旅行社和旅游电子商务公司都将进入我国旅游市场，旅游市场的竞争会大大加剧，我国的旅游网站只有加快发展以应对未来挑战。

旅游景点的网站不仅代表着景点的网络形象，同时也是开展网强营销的阵地，网站建设的水平对网络营销的效果有直接的影响。为了了解我国旅游电子商务目前发展状况，我在11月15日至12月15日对一些旅游名胜风景区的网站做了为期一个月的调查统计，最终调查报告于12月20日撰写完毕。

本次调查采用了网上调查的研究方法，网上调查是目前一种比较先进、低成本、高效率的调查手段，也是将来调查研究收集数据的主要手段之一。为保证样本的代表性，我把一百多个风景区中分为五个大类，从中选择12个景区，它们分别是各类的代表，然后进入这12个景区的官方网站搜集信息，进行统计比较，最后得出结论。调查共设有16项内容，每个调查项目下设若干被选项，根据网站内容选择项目。

本次调查数据和结论仅供参考。

调查结果：

1.本次调查共选择12个景区网站，景区的基本信息如下表；

编号 景区名称 景区类型 文化遗产 文化遗产 规 模 150平方公里 80平方公里 网 址 http://www.dunhuangtour.com http://www.shg.com.cn/ http://www.mount-tai.net/ http://www.huangshan-china.com/ http://www.expo99km.gov.cn/sbh/cyzn/htm/ http://www.scbiztrip.com/gofad/ http://www.toshaoshan.com/ http://www.nx.cninfo.net/yinchuan/jd/xixia.htm http://www.snjly.com/ http://www.chinajiuzhai.com/ http://www.bmy.com.cn/ http://www.xsbn-lyw.com/ 1 敦煌风景区 2 山海关景区 3 泰山风景区 4 黄山风景区 5 腾冲火山热海 风景 250平方公名山 里 风景 154平方公名山 里 水域1105平方风光 公里 水域 4099平方公风光 里, 人文风景 人文风景 70平方公里 50平方公里 6 长江三峡 7 韶山风景区 8 西夏王陵 9 神农架景区 10 11 12 九寨沟风景区 秦始皇兵马俑 西双版纳 生物3250平方公景观 里, 生物景观 文化遗产 生物景观 720平方公里 22780平方米 1202平方公里 调查样本一共12个，分为五种类型，其中文化遗产3个、风景名山2个、水域风光2个、人文风景2个、生物景观3个，它们分别是各类型的代表景点；从地缘分布上看，分别属于甘肃、河北、山东、安徽、云南、重庆、湖南、宁夏、湖北、四川、陕西、云南，代表了中国各地的不同风光。从景区规模上看，有大有小，有三峡这样面积四千多平方公里的大景区，也有仅占地两万余平方米如秦始皇兵马俑的小景点。从表中可以看出在五种类型中文化遗产和人文风景规模较小，其次为风景名山，而以水域风光和生物景观的规模最大。

2.景区收入统计。

景区的主要收入来自门票，财政拨款和景点出售商品三个方面，其中最重要的是门票收入。我搜集了各景区主要景点的门票价格：①敦煌莫高窟门票：60元 ②山海关主要是参观

东门镇远楼30元 ③泰山岱宗坊 20元 ④黄山门票：131元 ⑤腾冲热海门票：30元，热海浴谷100元⑥韶山景点加总为97元 ⑦西夏昊王陵门票：20元⑧九寨沟门票是145元，黄龙沟门票是110元 ⑨秦始皇兵马俑65元 ⑩西双版纳门票：25元，其中三峡和神农架的数剧暂缺。一个

风景区每年可以接待几十万甚至上百万游客，由此可以看出风景区的效益是非常可观的。除去维护和管理风景区的费用，还会剩下一部分利润上缴财政，解决很大一部分人的就业，对当地政府贡献很大，这还不包括景区对附近经济的辐射和带动作用。所以，可以讲一方风景养一方人。

3景区网站主页内容分析

本题是一多选题。根据已调查的情况看，各个网站都包括的内容有：景区概况、游客联络、景区新闻、景区配套设施、游览导航、相关行业链接、旅游商品。各旅游景区因不同情况有不同的制作选择，就不同的侧重点进行增减设置，但总的内容都包含这几部分。也有些内容是少数网站甚至个别网站所特有。比如旅游论坛，文化民俗只有泰山、黄山、神农架、三峡和九寨沟所有，每日一景仅泰山和黄山有，泰山风景区竟与游戏连在一起，所以游戏专区为泰山所独有。 4网站版面设计

景区网站的版面设计各据特色，但从总体上可分为三类：其中泰山、九寨沟、黄山、敦煌和腾冲火山热海以简洁美观、资料丰富翔实、内容新颖准确为主；三峡、韶山、山海关、西夏王陵时尚大方、明快；而神农架、秦始皇兵马俑和西双版纳的页面色彩亮丽、图片精美。 黄山、神农架、西双版纳的网站设置了其他语种，网页可以在中文简体、中文繁体、英语、日文等几种语言交换，这就方便了国外游客和港、澳、台地的用户对网站的访问和了解，提高景区的吸引力。在海外游客日益青睐中国旅游景点的今天，扩大自身的知名度和影响力是吸引游客的重要措施，以宣传景区为目的的网站应该支持多种语言访问，加强对外交流的能力。

5网站宣传

旅游风景区设立网站的主要目的就是宣传风景区，增强别人对本景区的了解，扩大

影响力，打造品牌景区，以吸引更多游客，从另一方面讲，设立网站是景区作广告的一种形式。广告被越多的人看到效果越好，同理，网站被越多的人登陆越好。要更多的人登陆网站就需要网站被更多的人所知道，这就要宣传网站。宣传网站的做法很多，但更多的是采用付费给搜索引擎，相似网站间的链接，在报刊杂志上刊登网址这三种做法。在调查的12个网站中，均有网站间的友情链接，12个网站都在sohu、sina、163、baidu等国内著名搜索引擎中。杂志刊登的做法不在本次调查范围，故不予考虑。 6网站访问量统计。

由于12个网站中只有神农架和韶山的网站有访问量统计功能，故其他网站的访问量

是由网上搜索而来。神农架的网站访问量是84372，韶山的是2720，经在搜狐和百度上的搜索，黄山、泰山、三峡、九寨沟、西双版纳的访问量都在20万至50万之间，其他几个网站资料暂缺。根据以上数据，我们不难看出，景区网站的访问量与接待游客规模相比是不成比例的，其中韶山的访问量仅仅两千多，低的可怜。这不能不引起应有的重视，过低的访问量不仅影响网站的人气，更重要的是不能发挥网站的功能，使之成为旅游景区对外的窗口。提高网站的访问量应从两方面入手，一方面扩大网站内容，改进网站设计，增强网站的吸引力；另一方面多做网站宣传，根据〈5〉中内容宣传网站，以提高网站的知名度。一个有很高访问量的景区网站才能更好的向外界介绍旅游景区。

7.网站在线服务（电子商务）开展统计。

在所调查的网站中，均已开展了电子商务，这说明旅游业开展电子商务已成为一种趋势，旅游产品逐步走向数字化、信息化。随着中国的互联网迅猛的发展，上网用户几何级数的增长，旅游电子商务市场也在迅速扩大，各旅游景区能否在这个市场中分得一勺羹，就要看他们的准备情况和重视程度了。 7．网站电子商务开展业务统计。

虽然调查网站中都开展了电子商务，但所开展的业务却不尽相同，从总体上看，网站的电子商务可分为三种：服务预定（包括预定酒店、旅社，预定交通工具等），在线订购门票，旅游商品在线购买。其中服务预定（包括预定酒店、旅社，预定交通工具等）在12个网站中均有设置，而在线订购门票只有黄山、九寨沟、山海关三家可以进行，旅游商品在线购买的开展只在泰山、黄山、秦始皇兵马俑、韶山四个网站。 8．网站电子商务的需改进之处的分析。

景区网站的电子商务虽然开展的如火如荼，但其中的不足之处还有许多。以最基础的联系方法为例，有的景点网站上只有电话，没有E-mail,有的景点的电话反而没有承建网络公司的电话醒目，真不知是在替谁做广告，有的景点干脆电话，E-mail 一个不留。没有一个景点网站能够提供在线旅游咨询，或者给浏览者承诺及时回复旅游咨询。

9.用户对网站的反馈

旅游网站的展望：

景点网站建设最主要的目的无疑是扩大景点的知名度，能够吸引更多的游客前来实地一游。但由于网站建设技术具有一定的专业性，景点大都是委托网络公司设计的，这就造成景点不具备基本的网络知识，网络公司对旅游景点的需求不理解（部分网络公司本身素质也存在问题），因为这个原因，所以在景点网站中出现了一些缺陷： 网站内容还很单薄

相当部分景点只是停留在对景点介绍上，而对交通，当地住宿，风味小吃， 娱乐设施，旅游购物很少提及，内容显得单薄，一般而言，在游购娱食住行旅游六要素中，景点是旅游者的出游的最终目的。作为个体旅游者，除了希望通过互联网了解目的地景点介绍，还希望了解出游地的购物、住宿、交通等相关服务。因此，在景点网站的内容中，对旅游地交通、住宿、购物，餐饮 都应有一定的介绍。 网站的互动性差

互动性应该是景点网站非常吸引人的地方，从技术上讲也不难实现，例如， 对于浏览者来说，他可能希望看到的是其它游客对景点的评价和游览的心得，但以上的八家旅游网站中，只有一家有游客的BBS。 网站缺少推广

网络给旅游景点的信息传播提供的巨大的空间和极其高效低成本的途径， 但几乎没有旅游景点网站进行有计划的网络推广。实际上，网站建成并发布后，网络营销最主要的任务就是对景点网站的推广，让更多的潜在旅游者了解并访问景点网站。

综上所述，目前的旅游景点企业网络应用水平仍然不高，这是缺乏需求造成的。我们不

可能在网络应用效果并不十分明显、普及的今时今日要求每个企业都超前意识，投入大量人、财、物用于网站建设和运营维护。此阶段唯有市场上出现更多的提供网络营销策划整体推广打包服务的网站服务托管公司方能推动整个行业的应用发展。