【定位实践】美国“一分钟”诊所品牌打造之道

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【定位实践】美国“一分钟”诊所品牌打造之道

“一分钟”诊所在9年之间，在美国49个城市开了569家诊所。为减少候诊时间，“一分钟诊所”在模式的设计上做了许多减法。它并不是什么病都看，主要看三大类：普通疾病、轻微外伤以及皮肤病。

围绕快速诊断常见病这一差异化概念，一分钟诊所在产品、体验、价格、场地位置等实施定位配称，这些独特、有差异的配称又整体上加强了定位的力量。

快速诊所已成为美国正在不断快速成长新型品类，据报道沃尔玛在美国即将推出沃尔玛超市快速诊所，随着竞争对手的加入，品类迅速的成长。

故事的开端是这样的1999年冬天，一分钟诊所的创始人瑞克·克里格RickKrieger带着生病的儿子，来到明尼阿波利斯的紧急护理中心，做一个喉咙感染检查，他们等了两个小时。

这让克里格感觉到，必须有一种更便捷、价格更实在的服务，来应对家庭常见的疾病。一年后，他与人合伙，在当地的一家食品店内创立了第一家快医疗QuickMedx保健中心，后在2002年改名为“一分钟诊所”。

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2 下面是针对“定位”所做的一系列独特配称

一分钟能看完一个病人吗？答案是，不能。实际上“一分钟诊所”自称，包括等候

时间在内，平均每位患者在诊所的逗留时间是15分钟。但是这也相当快了！

为减少候诊时间，“一分钟诊所”在模式的设计上做了许多减法。它并不是什么病都看，主要看三大类：普通疾病、轻微外伤以及皮肤病。其实就是些感冒、喉咙痛等常见病，一共40多种。此外，顶多还为一些慢性病（如糖尿病等）患者进行健康状况监测。

这就大大降低了诊治难度，使得它只要聘请注册护士和实习医生就够用了（减少了人工支出）。诊所都配有一套计算机辅助决策系统，只需培训一下，护士们就可以按标准程序，快速看病。

每个诊所都配上一个有经验的医生。他不用在诊所办公，护士或实习医生如有问题，可随时打电话求助。

病人的每次就医信息，都会被记录下来。患者的电子病历也可以与其他医疗机构共享。

一分钟诊所大多开在居民区。在创业初期，它的一些诊所也会开在超市内，但现在，它几乎都开在一个叫作“CVS药店”ComsumerValueStores的连锁药店里，诊所的面积通常只有8到10平方米。

CVS药店是美国第二大处方药零售集团，在一分钟诊所创办第六年，即2006年，就以1.6亿美元将它收购。CVS在全美国拥有7025家零售药店。大约75%的美国人口离这些药店不到3英里。

这些药店不仅卖药，也卖日常用品。有着这样的便利，人们在购物的同时，就可以

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顺道看病，并且不需要预约-在美国看病通常需要预约。

对于美国人来说，可是提供了很大的便利。据统计，像感冒之类的小病，美国只有三分之一患者能在当天获得治疗。没人愿意为个感冒而耽误一天的时间。

3 一分钟诊所的收费也很便宜，大约只及医生或紧急护理中心的一半。

在CVS公司年报上，给出这样一个对比的案例：马克因为喉咙痛在一分钟诊所接受诊治，他自己支付10美元，而其保险计划分担67美元。但如果他去看医生，则要自己付25美元，保险计划分担105美元。

一分钟诊所在自己的网站上称，其大多数项目只需要付69美元。假如它认为看不了这个病，就不会收费，并且还会向患者推荐附近的医院或医生。

据美国《时代》杂志报道，经营一家这种类型的诊所，一年只需要25～35万美元。

那么，按照“一分钟诊所”69美元的基本收费标准计算，它每天只要有10个人光顾，就可以收回成本：25万美元÷（69美元/人×365天）=10人/天。

那些为医疗费用买单的保险公司、雇主等第三方支付机构，也对一分钟诊所趋之若鹜。

一些雇主还很高兴地发现：那些到“一分钟诊所”看病的员工，不仅为公司节省了医疗支出，耽误的工作时间也少了。百得公司Black&Decker表示，其员工如果选择一分钟诊所，公司愿意再多承担10美元。

一分钟诊所来自于这些第三方的收入，占到它2008年总收入的70%。

一分钟诊所还在做一些其他的尝试。它与其他一些医疗机构合作，比如克利夫兰诊所ClevelandClinic。双方对接数据库，通过“电子病历”共享患者信息。

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假如“一分钟诊所”的患者需要接受紧急治疗，而又没有资质的医生在场，就会建议患者选择“克利夫兰诊所”，当然也有其他的机构可供选择。而克利夫兰诊所接到求助电话时，若患者症状轻微，接线员也可能建议其前往附近的“一分钟诊所”。

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面对国内如此紧迫的医疗资源，你们想到什么了吗？