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电话销售人员绩效考核表

来源:客趣旅游网


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三个月后绩效表 绩效考评表(销售部)

存档编号: ydl11SZ0602

部门: 姓名: 考评时间:得 评价项目 评价标准分 70 分)一、绩

效(50 、月度工作业绩(1 分)目标

X

月度工作业绩目标完成百得分 =15000(商务(完成百分点=实际到账金0.5 专 分点 额÷ (每个百分点得分);

最多得 50 分。; 100员) ×完成率 50%以上才可参 与。)

X

月度工作业绩目标完成百得分 =2、月度签单客户 0.05 分点 5 分) 数 ( (每个百分点得分);最(完成百分点=实际到帐订单 5× 100; 多得 5分。 个数÷ 完成率 40%以上才可参 与。) 单个收款 500 元以上且当月公司名不重复的订单才算。

3、本月 CRM中 A 类客户积累数 (10 分)

(完成百分点= CRM中 A 类客户数÷ 得分 =A 类客户积累完成百分点 10×100; X 0.1 (每个百分点得分); 完成率 60%以上才可参与,只计算本A 月新增分。 最多得 10

类。) 4、工作达标增长 (5 分)率

5 分。,得 3 分; 85%以上得增长 10%-30%,得 1 分; 30%-60%本月完成业绩总额比上月( 增长

二、日常工作考评( 30 分) 全勤获得 5 分;请假半天内或迟到 1 次得 4 分;请假 1 天内或迟到 2

次得 3 分;请2 天内或迟3 次得 2 分;更多请假或迟到或 无故缺到 ①考勤纪律( 5 分) 假 勤旷工该项评0 1、工作态 分为 度全勤出席得 2 ②早晚会出勤率( 2 分,其他不得分。(因外出见客申 请情况除外) 分) 10 (CRM的规范填写和准时提1 分( 暂不实行 ) ;周报 / 日报 分) 交,得 的规范填 CRM的执行( 2 分)③1 分;常见销售问题的收集编写补写和准时提 1 分。充,得 交,得 1 分;客户或同事投1 次,扣 0.5 分;客户 全月无投诉, 诉 投诉 2 客服投诉率④客户 / 得 次以上的不得 1 (分)分。 (包括 CRM登记、工作流程执行、下单、外出等工作无出错 纪录), ①工作流程的执行 的日CRM 1 分。(外全月无失误得 2 分;每失误一次扣、工作质2 程出需记录在 量 (2 分) 10 ( 安排中,失误必须记录在周报或月总结中。) 分)组内电话或上门销售演练,销售主管记录,需提交至客服存 档,以存 2 ②销售技巧演练( 分)档记录为准。每一次有效的公开演 分。1 分,最多得 2 练得

2 分;完成良好,得 上级安排非本职工作,如按质按时 1.5 完成,得 ③其他分配工作完成 ( 2 分)1 分,勉强完成,分;完成一 0.5 分,其他不得分。得 般,得 ④优秀电话营销案例 3、综合素质 (4 分) (分)10 ①工作经验分享和创新( 3 分)

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在 CRM中能体现出全月②团队协作已按要求完成每天电话及组织培训量,得4 分;一天未达 能力标扣 1 分 ; 每获得市 分)(2 场部收集成为优秀电话营销案例每次每个得 1 分.

最多得 5 分. 对销售产品提出好点子或改革建议并获得认可的,每次可得 0.5 分, 最多可得 3 分:( A、对产品的卖点提炼创新的; B、对销售方式或电 话技巧改革创新的;

C、对同事帮带协助签单的。)(建议必须填写在CRM的日报或周报或月总结中。) 是否善于调动团队工作气氛,是否组织开好早晚会 ( 包括部门或小组会议,从组织气氛、演讲能力、主题的吸引性、游戏的投入度去评定 ) ; 是否积极参与培训和团队讨论。 每个项目得 0.5 分,总分 2 分。 对公司或部门或小组的内部管理提出合理化建议得到认可的。每次可 ③合理化建议( 5 分) 得 0.5 分,最多得 5 分。(建议必须填写在 CRM 的日报或周报或月总 结中。) 绩效考评总分 分(不合50-50 分(良好); 60-69 分(合格); 80 、 考核标准:分以上(优 1 30-49 ;70-79 格); 秀) 分(差);连续两绩效考评总分 60 分以下须填写附件二;绩效考50 分以下不计算绩效奖金; 、分以下(淘 2 30 评总分个月 汰)本表格背面,用作考评小组面谈工作后的总结,以便对员工的工作绩效跟踪,并需考评、 3 小组成员签名;日完成绩效考评小组面谈工作,并填写好附件部分连同此表一并交至行 1 每月日- 5 、 4 政主管。

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