在商务礼仪培训中，我们经常与学员通过讨论来分享“倾听”的重要性，并进行倾听方法的训练。今天，我发现使用游戏的方式培训效果会更好。
此游戏的道具是三张卡片。
卡片一 选择一个你感到很幸福的话题（可以是你的生日，也可以是你生活中得到他人帮助的一段经历），向你的伙伴讲述两分钟。 卡片二 当你的伙伴在讲话时，用身体语言或打岔等表示你没有认真倾听对方讲话。
卡片三 通过你的手势、身体语言、应答或赞同表现出你对对方的讲话非常有兴趣，你是一位积极的倾听者。
游戏中，首先将学员分成两人一组，并请他们面对面落座。分别发给他们卡片一和卡片二，请
他们按卡片上的要求去做，并嘱咐他们不要让对方知道自己卡片上的内容。 第二、游戏进行两分钟后，持卡片一的学员将卡片交给自己的伙伴。 第三、将卡片三发给手中已经没有卡片的学员，请他们按新卡片上的要
求去做。进行两分钟
后，组织学员进行讨论。
讨论题如下：
1、如何知道你的伙伴是否在认真倾听？
2、你的伙伴是好的或不好的倾听者时，你有什么感觉？对方的表现对你的讲话有什么影响？
3、你认为积极的倾听行为是什么？
在游戏进行中我的发现。
1、津津有味讲述着幸福往事的学员，由于伙伴的不认真倾听逐渐变得郁闷起来，甚至有的学员眼含泪水，一副很伤心的样子。而且，多数学员没有了说的兴趣，他们停止了讲述。
2、在游戏经过交换纸条继续进行时，我发现进行讲述的学员，在伙伴身体前倾，不断点头，连连称道的肯定中变得神采飞扬，滔滔不绝。此时，听与说的双方脸上荡漾着一种幸福的感觉。甚至在我宣布游戏结束时，一些学员还意犹未尽。
3、在进行讨论时，学员们抢着发言，他们向大家倾诉着伙伴不认真倾听时内心的失落感。他们向大家描述着当伙伴对自己讲述的内容很有兴趣时，他们的话题似乎像开了闸门，他们觉得能一直这样说下去该有多好呀！
在进行讨论时学员们还总结出，哪些行为影响着积极的倾听，积极的倾听行为是什么。
通过恰当的游戏设计，培训师使学员产生身临其境的感觉，使学员亲身体验到当对方不认真倾听时内心所受到的伤害，亲身体验到当对方认真倾听时内心所产生的幸福感。
学员在游戏中，在不经意间建立起商务交往中要体谅他人，关心他人，为他人着想的意识。并产生了将好的倾听方法落实于行动的意愿
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