母婴电商平台运营方案

XXX淘宝C店运营草案

前言

如今网购已成为现代年轻人购物方式的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，汽车、房屋、家电，小到水果、蔬菜，而对于母婴行业的我们，你真的准备好了吗？开店前，我们要熟悉哪些技能和制度，开店后,你要如何运营盈利到后期要如何发展强大。我们要有良好的产品资源，精美的图片，以及优质的服务理念等等,我们做为一个创业团队,要想取得好的创业成果，需要我们每个人的倾心加入，要有不怕吃苦，不怕输的精神，我们才会走得更远. 目录

1、产品定位分析 2、进驻淘宝平台 3、人员配置及规划 4、淘宝运营 5、推广 6、后续

一、产品定位分析

婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，线下、线上市场流通较快，而且单位产品的利润相对较低，有些产品还是负利润，绝对属于薄利多销的款,没有大的利润空间。现在年轻一代的家庭，一般都只生育一个子女，所以对子女的用品和教育比较慎重，我们可以主要将产品定位划分在比较有特色的早教类和玩具类产品,但是流通产品是每个婴幼儿都有所需的，我们有不得不做，我们可以选择自己有特色有优势的流通产品做为补充，实施二八定率利润分配原则.

二、进驻淘宝平台流程（注册淘宝会员—填写用户信息—绑定支付宝账号-支付宝实名认证—淘宝网

开店考试—店铺基本设置-商品发布—营销推广-交易-售后）

（1） 申请淘宝账号,并完成支付宝实名认证与开店认证; （2） 提交开店所须的认证资料，等待淘小二进行审核； （3） 交纳诚信保障金;

（4） 发布满规定数量的商品，并装修店铺;

三、人员配置及规划 人员 网店店长（制定淘宝推广运营方广。协调各人员，做好淘宝网店整体工作.同时负案，根据网络市场需求,随时调整责淘宝网店推广等策划并督促各人员将工作开和调配人员） 展到位 随时上网查看本公司的产品,等产品描述及活动企划部文案（发现问题及时通知广告文案予以一些专业的指导，在各大论坛发贴网店店长，加以更正） 撰写软文！辅助运营部做好推广工作。 网店美工(配合店长参加淘宝各类活动的报名） 客服（始终保持顾客就是上帝的负责产品上架、订单处理、主动介绍商品,服务热原则，无论客客户有多刁蛮，多情周到，对商品的介绍要详细到位，有明确的退、无理取闹都要有足够的耐心等等换货规定；在商品服务、物流查件等各个环节为客户跟客户进行沟通并解决问买家做好售前售后服务工作. 题) 仓储物流(及时跟客服对接，处负责包装联系快递邮寄物品，并及时反馈信息 理客户订单） 1 前期由仓库自行协调安排,不单独招聘人员 1 负责产品拍摄、图片处理、宝贝描述优化、设计促销海报、活动图片、网店的装修维护和更新！ 1 1 1 运营前期两个岗位并兼 工作内容 主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推人数 备注 运营前期两个岗位并兼 四、淘宝运营

（1）开店准备：① 产品定位及页面架构的组建；

② 了解淘宝C店的基本概况，及操作流程； ③ 熟悉C店管理制度； ④ 产品图片的拍摄及美工处理;

（2)店面装修：专业网站美工全面负责网站装修建设及维护工作; （3）商品数据整理，上架前准备工作； (4）正式开店运营;

（5）发货：做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况; ① 核对客户基本信息（地址，姓名,联系电话） ② 核对客户购买信息（商品规格型号及颜色）；

③ 核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关地址记录）; （6）客服服务流程图、发货流程图;

促进买家下单流程图

发货流程图

称重出货 货品包装 验货检查 是 介绍商品 了解买家具体需要 确认商品有 货 售后服务以及回访 核对货物接收情况 通知仓库下单 买家拍下商品并且付款 填单人员填好面单，交易状态改为卖家已发货 面单发送到仓管等待配货 仓管配货人员进行配货 否 是否有货 仓管配货人员进行配货 五、推广

(1)站内推广：

① 在淘宝社区中宣传店铺，活跃发帖、加帖，帮助买家答疑(侧重买家），通过发帖ID引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位；

② 积极参加淘宝公益活动，如:淘宝公益活动、淘宝客等，此类推广会影响宝贝排名； ③ 淘宝搜索引擎优化,侧重于标题关健字的运用、商品描述页文字的详细度、宝贝分类优化，赚回宝贝排名；

④ 淘宝帮派，加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页。

⑤ 友情链接，增加和其他高质量店铺的互通链接,通过其他店铺的反链进行店铺； ⑥ 淘宝优惠券/现金券等,买家购买商品时，可使用优惠券/现金券直接优惠或抵价； ⑦ 收藏功能，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数；

⑧ 淘宝/店铺VIP会员,增加买家的再度购买率;

⑨ 信用评价，在给买家评价的解释栏中加上自己店铺名和主推宝贝关键词； (2）站外推广:

① 利用及时通讯软件和媒体宣传； ② 寻找团购网站合作；

③ 媒介推广，如：微博分享、QQ群等

（3）开业促销:在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折\"“购买任何一款赠送礼品\"

等促销活动。

（4）线下推广:利用已有的线下加盟商做“扫码收藏有礼”活动,可以给加盟商开店，跟加盟商

形成联合式营销；

六、淘C店运营进度周期表

所处阶段 店铺建设期 产品定位/定价,淘宝账号申请,店铺认证，产品图片店铺运营前期 通过各种免费的宣传工具，推广店铺增加人气收藏率,提高店铺转换率,推出评价有礼活动，让客户更快速的确定收货和评价，提高资金周转使用率 店铺运营前期，因店铺没有信誉度可能会流失部分潜在客户，此阶段我们应重点推广店铺，逐渐提高店铺转换率 平台运营中期 一个店铺良好的运作除了宝贝如实描述之外，不可缺失的还有物流和服务动态评分 店铺进入中期最提高客服服务质量，增加旺旺在线时长,签约好的合作快递，保持买家对我们的认可度 店铺运营后期 了解顾客需求市场,不断增加更有卖点的新产品，吸引更多的新客户入店购买 阶段任务 设计（包括详情页面），店铺整体装修设计 产品描述的内容设计（包括图片和文字描述），整体装修风格的确认,让买家在开业前期留下深刻的印象 根据市场需求随时更新活动和产品内容，维护老客户发掘新客户 运营重点 时间 2014.9。15至2014。9。2014.10.8至2014.10。31 30 2014.11.1至 根据市场需求及节假日的安排不定期做更新处理 七、后续

淘宝平台是XXX的前期，在推广淘宝C店的同时，我们可以利用当下热门的营销方式打开另一市场，如微店、陌陌等，同时我们也可以开发一些批发平台，如阿里巴巴、慧聪等。我们的最终模式是要将所有客户资源引流到自己建设的网站，因为利用第三方平台搭建的买卖通道有很多不确定因素，如淘宝可能会因为同行的恶意投诉引起降权、封店等。