人文护理在《岗位职业能力综合训练》中应用论文

浅谈人文护理在《岗位职业能力综合训练》中的应用

摘要：在《岗位职业能力综合训练》课程教学中加大人文护理知识教育，体现人文关怀，注重人际沟通的练习，有利于护生明确护士职业形象，养成良好的礼仪行为，护生整体素质得到提高。通过应用角色扮演、情境模拟等多种教学方法，取得了较好的教学效果。经问卷调查和访谈，受到护生和护理专业教师的好评。 关键词：人文护理 护理实训 人文关怀

中图分类号：g631 文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2012）12（a）-0051-02

中国护理事业发展规划纲要（2005—2010年）提出推进护理教育的改革与发展，突出护理专业特点，在护理基础课程设置中，增加社会学、心理学、人际交流与沟通、美学、礼仪等人文和社会科学方面知识的比重；在专业知识中，增加与护理工作密切相关的公共卫生知识、康复指导、保健、老年护理、精神护理等内容；在能力方面，注重评判性思维能力、解决问题能力、沟通与团队合作能力的培养。新的模式和政策要求我们护理教育必须紧紧围绕人文关怀，才能培养出适应社会发展所需的护理人才。而护理礼仪是研究护理服务艺术的科学，要求护理人员具备全面的人文科学知识，是21世纪护理人员应具备的素质。护理礼仪是护理美学在护理实践中的具体表现，是从事护理工作的人员在整个护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重病人、尊重病人亲属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。

自2006年起，我校与行业一线人员共同开发的一门基于工作过程的课程—— 《岗位职业能力综合训练》，它是在所有课程结束之后，临床实习前开课，共104学时；其中包括个案情景训练、基础护理技术、护理礼仪训练等内容。我们在其教学中融入人文护理知识，收到良好效果。现介绍如下。 1 实际应用

1.1 在基础护理技术中的应用

各项实训操作的操作步骤不变，只是将人文护理知识贯穿于各个操作步骤中。

（1）护士用语的要求。

将护士常用的基础用语、称呼用语、问候用语、感谢用语、道歉用语、告别用语、应答用语等提前印发给学生，要求学生课下练习。在实训课上，按礼仪的标准要求学生的站姿、坐姿、行姿和表情等。在与同学或老师充当的病人进行交流时，要求使用敬语、谦语。

（2）注重护生着装。

在上实训课时要求学生着装整洁以后再进入实训室，同时要求学生化自然、美观、协调的淡妆。上课之前，由实训中心安排老师在护理实验楼入口检查学生的着装，着装不合格的，不允许进入实训室上课，需重新整理着装。

（3）护理技术操作过程体现人文关怀。

强化在护理操作的过程中，要体现人文关怀，强化人文精神，

教学中融入“以人为本，奉献爱心”的内涵。如在青霉素过敏试验过程中，不仅要根据病人的不同身份给与不同的礼貌称呼，还要根据病人的具体情况，征求对注射部位的意见、解释操作目的、感觉等，如有操作不当时要有真诚地道歉，操作完毕后向病人交代注意事项，询问病人的感受，感谢病人合作等。从各个细节来体现护士对病人的关心与爱心，在细微之处体现人文关怀。 1.2 在临床个案护理教学中的应用

在讲授临床个案护理这门课时，我们要经常上实训课，进行案例分析，在案例分析时使用角色扮演，要求学生在练习时加入人文护理的知识，自行分配角色、设计对话、完善各项护理工作，培训护士的言行举止，纠正护理礼仪缺陷。 （1）注重人际沟通的练习。

医疗纠纷中，医疗技术引起的不足20%。其余80%均源于服务态度。语言沟通和医德医风问题，这80%中的70%又是由于沟通不妥导致误解引起的。护士作为专门为病人这个特殊群体服务的职业，不仅要有精湛的技术和良好的思想道德，还要有良好的人际关系和沟通技巧，要转变观念，尊重病人的需求和感受，充分尊重、理解、同情和体贴病人。这需要护士具备一定的沟通技巧。

在实训课上，我们根据案例的情景，模拟实际病房场景，让学生进行情景模拟训练。根据角色要求演示病人、病人家属、护士、医生的各种角色，完成各项护理工作。在情景模拟过程中多设计几个心理护理或手术前、后宣教的情景，让学生以恰当的言行举止，

完成情景模拟，让其体会到护士的美好语言不但能使病人听了心情愉快，而且能起到治疗疾病的作用；护士的亲切语言，有利于解除病人的思想负担，增强战胜疾病的信心和决心，保持接受医疗和护理的最佳状态；因此作为一名护士应举止稳重，态度和蔼，恰当的介绍自己，礼貌的称呼病人，选择适当的情景与病人交谈，交谈时眼睛要注视着病人，不要顾左右而言他，认真倾听病人的叙说。 （2）转换角色，体现人文关怀。

根据案例的分析，要求护生在模拟的真实情景中每人至少充当一次病人的角色，去体会病人的感受和需求，设身处地地体验病人的痛苦，体验病人的主观感觉，理解、宽容病人，急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需。 2 结果

学生回校参加毕业考试时进行问卷调查，调查学生对该教学方法的主观反应，共发放问卷3000份，收回3000份，合格3000份，回收率为100%，合格率100%；统计结果见表1。 3 讨论

3.1 有利于护生明确护士职业形象，养成良好的礼仪行为[1] 明确了护士职业生活中的着装的要求，如穿护士服、戴护士帽、护士鞋袜的搭配；明确了护士职业生活中化妆及首饰佩戴的要求，可化淡妆不浓妆艳抹，可佩戴耳钉、项链、不戴戒指、手镯、手链等饰品；明确了护理工作中应“站立有相，落坐有姿，行走有态，举手有礼”等举止礼仪；明确了护理工作中的礼貌用语和禁忌用语，

怎样称呼病人，护理操作中怎样取得病人的配合，如何接听电话等。 3.2 护生能体现对病人的尊重

护生在模拟工作中应用各种礼仪规范，体现了自身的素质和对病人的尊重。如在接诊情景中，护生见到病人应起立相迎；在较窄的病区走廊中遇到病人时应停步侧身请病人先行；上电梯时应站立于门一侧手扶电梯请病人先上；下电梯时请病人先下；当病人出院时，应热情将病人送至病区门口，挥手道别。 3.3 护生整体素质得到提高

过去在护理教学中没有注意加入人文护理前，通过各种训练，学生的护理技能得到提高，但是，在言谈、举止、外貌形象等方面没有得到很好培养。自从注重人文护理培养后，在每次实训操作中融入护理礼仪内容，既提高了学生操作技能，又激发了她们学习的兴趣，巩固了专业思想，增强了学生的职业荣誉感。由于有了文明的语言，礼貌的仪态，也增进了学生之间的友谊，融洽了师生关系，提高了学生的整体素质。

3.4 将护理礼仪融入实训操作中有益学生临床实习

在已完成毕业实习的3000名学生中90%多的学生认为在实训中融入护理礼仪知识，使她们一进入临床，就得到病人的信任，得到带教老师的认可，实习医院的认同，有利于病人和护生的沟通，也有益于得到更多的实践机会，说明我们实训方法不仅适用于学校培训，也符合护生临床实习的需要。

总之，通过人文护理知识的加强，可以让每名学生丰富内涵，

提高素质，将来把细致、繁琐的护理工作以艺术的形式展现和实施给病人，为人类健康做出贡献。 参考文献

[1] 左凤林.中专护生开设《护理礼仪》的尝试[j].现代医药卫生，2005，21（16）：157-158.