巧妙地化解工作中的人机矛盾之以包容之心换位思考

在领导工作中，多一份宽容和理解，是领导者化解人际矛盾最有效的前提。虽然看似道理非常简单，然而在实际工作中却不容易做到这一点。有些领导者在工作中总是认为别人不理解自己，不体谅自己，而自己却很想到或者真正做到全面去理解别人，从而难以包容他人，在发生人际矛盾时处理起来就比较困难，甚至造成矛盾升级。

一个组织内部，存在矛盾和冲突非常正常。部门与部门之间，个体与集体之间、上级与下级之间，包括领导者之间，由于利益测冲突或组织协调等多方面因素，难免会出现矛盾与分歧。特别是有下属成员反映问题时，领导者千万不要显得不耐烦，下属本身就带有一丝怕意，一看上级脸色，就不知道该说什么为好，换个角度领导着会怎么看？会怎么做？领导者只要懂得换位思考，多从其他同事的工作角度出发，多站在对方的立场上考虑问题，多一份理解与宽容，相信就不会存在那么多不愉快的事情了。

在人与人的交往中需要学会换位思考。领导工作中，上下级之间的相互尊重、支持和理解很重要。各执己见往往是人际矛盾冲突的重要原因，而在产生矛盾后，如果总是各持自己的观点，互不相让，就会造成双方关系的破裂，人际关系的恶化。在交往中，人与人之间需要坦诚相待，更需要懂得换位思考，只有不断地换位思考，才会相互尊重，每个领导者也只有这样做，才会获得更多的尊重。如果凡事都能做到换位思考，即使领导者心中有再大的怒气与怨气也会消除。坚持学会换位思考，以一颗平常心去面对工作中的所有矛盾，便会有意外的收获。

古人云：“君子坦荡荡，小人常戚戚”，其实领导者只要心胸开阔一点，襟怀坦荡一点，就会觉得海阔天高，人自然也就开朗乐观了。当然，换位思考不是让自己妄自菲薄，否认自己的能力，而是让领导者对自己有一个正确客观的认识；学会从消极中寻找积极的一面，让自己的心情快乐起来；学会换位思考，在领导者与其他人的相处中，领导者会发现别人有很多优点，同时领导者也会包容别人更多缺点。换位思考的结果是双赢。深刻的

道理，往往很简单；而简单的道理，真正做到了就不简单。