维普资讯 http://www.cqvip.com 消费者如何直接 在我们的日常生活消费中经常会有一些消 费者遇到消费纠纷时，不知道如何投诉、到哪儿 投诉，或者因为不了解相关的法规，提出的投诉 要求得不到支持。那么，消费者在维权投诉时应 该知道些什么呢？ ０ 消费者在购买商品后发现有质量问题或在接受服务时有 不满之处，如不是很严重，可以直接找经营者解决。这样可 经营方协商和解 《消费者权益保护法》第二条规定，“消费者 为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务， 其权益受本法保护”，第五十四条规定，“农民购 买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本 以使问题的解决简便易行。 如果在一些国有大商场或者有服务保证、信誉良好的商 店，如非经营者故意，均可按照店内的服务公约、章程，找营 业员说明情况，提出要求，尽量做到心平气和，以免把事态弄 僵。如营业员不认帐甚至恶言相向，则可找到商场（店）的负 责人讲清情况，提供证据，提出要求。在一般情况下，只要消 费者证据确凿，说理透彻，要求合理，大多数商场（店）为了 维护自己的信誉、声誉、会给予恰当处理的。尤其是一些著名 的大商场，在商业竞争中，不会不考虑商场的社会声誉。 但消费者在直接找经营者协商和解时，要把握以下三个 方面的问题： 一、当消费者的人身权利和财产遭受重大损失，或经营 者对消费者的侵害行为手段恶劣，便不能大事化小，接受经 营者的降级处理，尤其是构成刑事责任的，更不能姑息待之， 直接协商和解了事。 二、当遇到商品质量问题时，如商店推卸责任，认为是 生产厂家的过失，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者不 要让商店和厂家当作“皮球”踢来踢去。要有清醒的法律意 识。《消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买、 使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔 偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向消费者提 供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其 ；他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害 的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属 于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于 一消费投诉注意啥销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 服务者要求赔偿。显而易见，消费者索赔的主要对象是销售 者即经营者。而且我国法律将向销售者还是生产者要求赔偿 的选择权，明确地付予了消费者。 ＝三、当消费者因质量和服务问题与商店交涉、协商，切 不可为店堂内的规则所约束，尤其是一些对消费者不公平、 不合理的规定。《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经 营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对 消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费 者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容 的，其内容无效。”这就使经营者在与消费者协商解决争议 时，自行制订的一些不合理、不平等的服务规定趋于无效一 法实行”。因此，广大农村消费者在购买、使用 商品和接受服务（包括购买和使用种子、苗木、 化肥、农药、农业机械、饲料等各种农业生产资 料）自己的合法权益受到侵害、与经营者交涉未 果的情况下，都可以向各级消费者协会或者向 ｌ２３ｌ５申诉举报中心投诉或者申诉。投诉可以使 用书面的文字材料，也可以南本人签字盖章的 详细口述笔录进行投诉：但在投诉时应注意： １．消费者的维权要求应依法、合理。《消法》第十一 条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产 损害的，享有依法获得赔偿的权利”。消费者协会对消费者提出 的赔偿要求，主要就是根据这一原则，按照实际发生的损害程 度、费用等情况进行调解。因此，对因购买ｒ诸如一瓶有杂质的 啤酒而提出要商家或厂家赔偿千元、甚至更多的要求时，消费者 协会是无法支持的。 ２．消费者要知道去哪里投诉。根据《消费者协会受 理消费者投诉＿ｒ作导则》的规定，“全国各级消费者协会受理 投诉，实行地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则”。 受理投诉均是区域受理，也就是说各县、市的消费者协会管 辖本市范嗣之内的投诉（消费者协会设在本市工商局内。如果 你是乡镇，可以到该乡镇的１：商行政管理所）。因此，如果你 是在外地购买的物品，应通过电话或者信函方式向被诉经营 ～ 者所在地的消费者协会投诉。 ３．投诉时要和打官司一样提交证据。内容包括：投 ～ 诉任何被投诉人的姓名、详细地址、电话（方便联系）；购买商 品或接受服务的原始发票、单据、保修卡、协议书等；能够 证明损害程度的 其他证据等。 ４．要掌握投 诉时间。根据《消 费者协会受理消 费者投诉工作导 则》的规定，“消 费者知道或者应 该知道自己的权 益受到侵害超过 六个月的”。消费 者协会对此投诉 就不受理了。 ０