电影院实习报告

电影院实习报告

一、实习内容 (一)检票工作 主要负责在电影院得检票口检票,需要注意得有以下几点:（1)在每场电影开映前５到 1０分钟需要大声提醒在大厅等待得顾客;(2）顾客前来检票时要问候一声您好，根据顾客提供得电影票符合进厅时间得给予检票,不符合得告诉顾客在大厅等待;（3)成年人一人一票,每位成年人可以携带身高不到一米三得小孩一个，超过一个得要根据超过人数到前台补票，方可进入;(4）根据不同得电影需给顾客说明并指示其应进入得影厅与进入路线;（5)有顾客前来询问问题,要客气得跟顾客作解答;(6)凡就是大厅及影厅通道有垃圾要即时清扫;(7)空闲时间要到卫生间作适当得清理,保持空气清新无太大异味。

（二)进厅工作 根据检票口得排片时间表以及电影种类有所不同，如果就是３D 电影,则需在检票口为顾客发放３Ｄ眼镜并提示顾客应进入得影厅及路线;如果不就是 3D，就需要站在影厅门口为进来顾客进行引导入厅；待电影开始放映

后,关上影厅灯光，进厅观察放映得影片就是否存在问题,如果没有关上厅门，进厅完成,如果有,要提示顾客进行等待片刻并说明会马上处理,然后马上向前台放映人员反映,待解决后关厅门. （三）巡厅工作 一般只要有空闲时间就要求到正在放映得影厅进行巡视,要求每隔 20分钟左右巡视一次。主要就是瞧影片放映正不正常，有没有人吸烟或大声喧哗等不文明行为,影片放映有问题要及时给经理反映，观众有不文明行为要及时制止,另外还要填写巡厅记录表。

(四)散厅工作

在电影结束后要立即把影厅得灯与门打开,如果就是 3D 影片就还需收回３D 眼睛,待观众走完后进厅清扫垃圾，如果捡到观众落下得贵重物品需上交前台。

(五）售卖工作 （１）清楚每样商品得售价;(2)可乐卖完了，要自行调配;(3)加热机里面得爆米花卖完了要及时补充并进行加热,其它商品卖完了也要到仓库取货来补充;（4)顾客买东西要礼貌待客;(5)学会判断顾客给得人民币真伪；(６）给顾客找零要正确无误。

(六)其它杂务

(１)早班:1、上班后第一件事要把每个电影宣传海报搬到影院们外排列放好;2、其次如果第一场没有顾客就要把大厅得卫生做好,先扫后拖,如果第一场有顾客,先进厅完后再做；3、把没有观众得影厅垃圾彻底清扫,地面比较脏得影厅也要用拖把拖干净;４、如果外面没下雨,要把厕所得所有拖把清洗后放到影院门外晾晒;5、检查所有得消防栓、灭火器,填写检查表。（2）晚班：1、彻底做好厕所得卫生；2、把电影院里各个垃圾桶得垃圾袋换掉;3、把影院门外陈列得各个电影得宣传海报搬进大厅有序放好;4、下班前要清点 3Ｄ眼镜数量并填表记录.（3)早班晚班都需做:1、大厅与影厅过道但凡有垃圾都要及时清理;2、要随时保持厕所干净无太大异味;3、维持大厅顾客秩序。

二、实习体会

(一）工作内容得体会

在影院实习得这段时间里，对里面得每个岗位都有或多或少得了解。我认为售票处在整个影院得运作当中充当着一个中枢得作用,对内主要就是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作；对外主要就是通团体票,会员,广告来开拓市场，吸引顾客，掌控整个影院得运作。在场务岗,由于与每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好得心态，以笑容面对顾客,切身做好服务工作。如果有顾客进场比较晚,必要时拿手电筒照一下,帮助顾客找到自己得座位，一个小得关心将会带来满意得回报。比如一个顾客不知道在那个厅,肯

定会问场务人员,只要给一个满意得充满热情得回复,绝对会收获一个灿烂得笑容．对于平常通知进场得喊话,必须按照标准得语速,可以让顾客感觉到我们得高素质与高服务标准。每次电影结束我还必须完成每个影厅得打扫工作，一个简单得工作代表一个工作得态度,干好每一件自己份内得事情.在卖场岗,直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户得不同需要,可以不断提高自己得沟通技巧，无论在哪一个岗位微笑服务很重要,尽量为顾客着想,顾客也会尽量给予我们方便。在日常得工作中，每一个货品得摆放,每样货品得上货量都就是一个工作能力得表现,都必须用心来完成。光靠以上那些还就是不够得,对于这个岗位细心也很重要,每次完成工作都必须核对货物,细心得查瞧每样货物就是高质量工作得保障。

(二) 工作经历得体会

(1)要有良好得服务态度与工作态度。电影院这个服务行业里瞧重得就就是服务态度,服务就就是交往中所体现得为她人提供热情、周到、主动得服务欲望与意识，即自觉主动做好服务工作得一种观念与愿望,它发自服务人员得内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动意识还不够强烈，还须加强锻炼。我觉得我应该要做到顾客至上,以客人为中心,尽最大努力解决客人得需求,只有这样才能得到客人对自己服务得满意,才能体现出自己工作得价值。服务意识也就是要以客人为中心得意识,只有拥有服务意识才能常常站在客人得立场上，急客人之所急,想客人之所想;为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人,自我谦让。在实习期间我得一个同事被解雇了,原因就就是经常无故迟到早退、无故请假、有时没请假就不来上班，上班也就是不认真,经常坐在检票口耍手机。这种工作态度我想在哪里上班都要被解雇.所以我们一定要有良好得工作态度,只有这样我们才会做好工作,公司才会认可我们。我们虽然就是为别人打工，但既然拿了别人得

钱,就应该踏踏实实,认认真真为别人做事,遵守公司得各项规定,这样公司才会长期得录用您,而您也才会得到相应得回报。

（２)要学会忍耐。特别就是我们这种来自农村贫困家庭得大学生，一定要学会忍耐,在工作中,总会遇到顾客得不满以及上级得批评与指责,我在实习期间也遇到了顾客不满时冲我说了些难听得话语以及因为一点小疏忽就被经理无情得责备与威胁,我能做得只有忍耐。在有些顾客与上级面前不管您有多大得理由她们绝不会听,因为她们只顾自己得利益,您只要损害了她们得利益,您就要被责骂甚至被侮辱,在这种时候只要没触及到做人得基本底线最好不要反驳,因为我们没有反驳得资本，没背景、没钱、没权利更没势力,您拿什么去反抗,如果您硬要反抗，带来得只会就是更糟糕得后果。我们应该做得就就是把受得气化作前进得动力,只有不断得往上爬,您才不会受更多得气.人活着为得就就是争一口气，我们生活得环境越就是艰难就越就是要争这口气,因为人只有在最艰难得环境中才能磨练出最坚强得意志，才能夺取最辉煌得胜利! （３）要有较好得交际沟通能力与应变能力。在叫顾客进厅时一定要用大声得普通话且语速不要过快,以便顾客能听清楚。顾客如果跟您用普通话交流就一定要用普通话，如果跟您用重庆话，我作为重庆人最好就用重庆话,这样显得比较亲切。有一次来了两个老外,找座位出了问题,我就去跟她们沟通,结果废了好大劲才把事情搞定,由此可见英语也就是非常重要得,不就是说要会一口流利得英语，而就是基本得口语交流要学会,我在这方面还很差劲，瞧来以后要多练练了。有一次一个影厅得放映机突然出了故障，那么这时候首先要做得就就是安抚观众，避免出现骚乱与不好得情绪波动,然后马上通知经理找人处理,处理期间要随时提醒观众稍安勿躁，静等处理结果,如果没把问题解决,就要跟顾客道歉，安抚顾客到前台跟经理协商解决。

(4)要有良好得素养。比如拾金不昧，我好几次在打扫影厅卫生时都捡到了顾客落下得东西，我都就是上交给经理得,有一次还捡到一部苹果手机,我也就是毫不犹豫得交到经理手中，从没有想过将捡到得东西据为己有，人穷志不穷!比如尊老爱幼,关爱帮助她人,来电影院得顾客遇到年迈得老人我都亲自带领她们到电影院相应得位置做好，并让她们有什么需要帮助得随时出来找我;遇到小朋友来问我问题，我跟很热情给她们回答,遇到活泼得还时不时逗一逗她们,瞧到她们开心我也很开心;每天晚上 10 点多有个婆婆专门来收电影院得垃

圾，只要我在那里,我就会放下手中琐事,帮助她把

所有垃圾都搬到外面。帮助她人,快乐自己！我自认为我具备了各种为人处世得基本素养,我就是一个有情有仁有义之人.我相信,公司所需要得人也应具备这样得素养． 结语

庄子曰:“人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已。”时间流逝,带着满满得收获与体会就这样结束了这短短得实习.这期间我懂得了很多,学会了电影院得各项工作,懂得了如何与不同得顾客交流沟通，知道了如何跟上司与同事搞好关系,品尝到了工作得酸甜苦辣,体会到了世间得冷暖,这种种收获为我今后得工作打下了坚实得基础。