运用换位思考进行有效沟通

四会中学陆开昌

沟通是一门艺术。在交际过程中，恰当地运用换位思维可以使交际更具说服力，更容易达到交际目的。

机会总是光顾那些有思想准备的人。与人沟通，首先要有一个预想，也就是这次沟通要达到一个什么目的。这就需要提前准备，把沟通的时间、地点、对象、主题、方式及注意事项列出来。另外，要预测可能遇到的意外和争执。

苏格拉底说，大自然给了我们一张嘴和两只耳朵，也就是说，让我们多听少说。这是为了学会倾听。倾听时注意以下几个方面：

●专注。倾听时不要想别的事情，不要随便打断别人。要排除不必要的干扰，同时要善于捕捉要点，当沟通发起者发送出一条信息的时候，要从这条信息中捕捉到他真正要表达的意思。

● 跟随就是倾听回应。你应该遵循沟通发起者的想法，找到你想要的答案。站在别人的立场上，从别人的角度思考。同时，给予对方鼓励，辅以点头和欣赏对方的肢体语言。● 客观评价。当其他人传达沟通信息时，他们应该对所表达的信息做出客观公正的评价。在正常的交流中，发起者的表达可能不太准确，也不会透露他想要表达的信息。在这种情况下，不要过于极端或做出一些不准确的判断。当你听不清楚时，及时提出问题，适当客

观地表达你的感受。不要断章取义，做一些情绪化的事情。

提问。要想得到明确的回答，就必须明确地提问。在提问过程中，需要注意，少问为什么。你可以说：你能不能再说的详细一点？解释再清楚一些？而不是不顾对方的感受，追问“为什么”。因为这可能给对方造成自己没有传达清楚信息，感觉沟通没有成功。少问带有引导性的问题。你认为这样对吗？这样的话会给对方不愉快的心理反应，不利于沟通。沟通的应用。我们在进行沟通的时候，往往只注重充分表达自我，而忽视了解对方的真意。比如在销售的时候，不论对方是谁，也不管对方的接受能力如何，通常长篇大论介绍卖点，只注意充分表达自我，而忽视了解对方真意。只有在充分地了解对方真意的前提下，才能够充分地表达自我。

在交流中，我们会遇到各种各样的问题，这些问题都是人为造成的，所以我们需要在反复交流中分析和解决问题。解决人际关系最有用的三个词是：我明白。在沟通过程中，换位思考、创造轻松自由的言论环境、表达支持、理解和积极态度、尊重客户的情绪和意见，对达成协议、实现预期沟通目的起着非常重要的作用。