本文格式为Word版，下载可任意编辑 品，您就有权利享受我们公司提供的服务，所以对于您之前对我们公司的不满，我们在将来会加倍的补偿您，为您做更好的服务！并且，作为XX保险的一名优秀员工，我肯定会长期为您服务的。假如您有需求，请随时联系我，好么？ 客：那好吧。 业：特别感谢，这是我的手机号，请您记住号码，以方便您联系我，而且我还会把我的号码以短信的形式再发给您。 客：好的。 业：就说到这里吧，今日打搅您了，再见！ 第二次： 业：XXX先生女士,我是XX保险的服务专员XXX，前天给您打过电话，您还记得我么？ 客：记得，你好。 业：您好，是这样的，20XX年是XX保险公司成立的第XX周年，保险客服邀约客户话术 第一次： 业：您好，请问您是XX先生女士么？ 客：是的。 业：您好，我是XX保险公司的客户服务专员〔假如职级高可以说自己的职级，比方客户服务经理〕，我叫XXX，首先对您始终以来支持xx保险公司表示感谢，同时也为公司对您的服务不周表示歉意，在今后的日子里，我将作为您的XX保险服务专员为您提供最优质的服务，您假如有保险相关的疑问或需求可以随时联系我，您看好么？ 客：不用了，你们那的业务员总是辞职，我有需求的时候谁都找不到，我还是直接找你们公司吧。 业：您的心情我完全可以理解，假如这种状况发生在我身上的话或许我不会把这通电话听完就挂掉了。但是，既然您购置了我们公司的产 第 1 页 共 3 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 而且新年马上就要到了，为了庆祝这样一个喜庆时刻，公司特殊为像您这样始终以来支持XX保险的老客户举办一场联欢会，会上会有精彩的节目表演、特别好玩的游戏，而且还有针对客户常见疑问的免费保单服务讲解，比方您购置的产品的红利怎么计算，您假如需要办理理赔需要预备什么等，我信任假如您参与这次联欢会，您肯定会有很大的收获。联欢会的时间是……，地点是……，我还会把时间和地点用短信发给您，好么？ 客：好的。 业：开会前我还会再打电话提示您的。 客：好的'。 业：那今日我们就聊到这里，假如您对保险有什么疑问或需求，记得联系我啊！再见。 异议处理话术 异议处理〔一〕 客户：我没时间，不感兴趣 业务员：这个年检很重要，还要核对您的信息，以免因信息不对不能准时通知造成您不必要的损失，您再忙也要抽出时间让我帮您做好这件事，您买了车险吧，社保也有吧，这些都可以积分兑奖的，我们还是见个面吧，您看是下午好还是晚上？客户：那好吧！ 异议处理〔二〕 客户：我不感兴趣，你找别人填吧！ 业务员：刘姐，其实我们做这个活动的一个目的是了解客户的需求，同时还有一个很重要的目的就是关心我们公司的客户更好的完善家庭理财和准时的做好养老规划，我信任你也盼望你以后的生活能够轻松自由，老年生活充实而且有质量吧，而且参与年检的客户还有参与公司答谢会的机会现场领取积分礼品，所以我不想让你失去这么好的机会啊，您看，我是今日下午过去呢还是晚上？ 异议处理〔二〕 第 2 页 共 3 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 假如客户不愿填 业务员：是这样的，刘姐，假如您今日不填，说实话，我也没方法。但我回去就象小孩交白卷一样，我们公司肯定会认为我的服务不好，免费的信息人家都不情愿接受，证明我的服务不够好，我们公司是要考核我的品质管理的，那我的服务等级肯定会下降。所以，您总该让我回去可以交个差吧！(盯住对方的眼睛说话) 评选表填完之后 业务员：特别感谢你的协作，刘姐，回去之后我会尽快把评选表交到公司，公司审核后就会给你打电话的，我还有其他的客户要沟通，所以就不打搅你了，改日再来拜见，假如有什么需要就给我打电话！ 第 3 页 共 3 页