安徽特色旅游网上高级定制旅行社的营销策略研究 谢飞 安徽财经大学安徽蚌埠２３３０００ 【摘要】安徽，取名于安庆与徽州两府，因为境内有皖山、春秋时期有古皖国而简称皖。安徽不仅有着秀美的自然风光，还有渊远的历史背景和 中国特色的佛教、道教和徽文化，是中国旅游资源最丰富的省份之一。其中黄山、九华山、天柱山等１０处国家级重点风景区，歙县、寿县、毫州、 安庆４座国家级历史文化名城，６个国家级自然保护区，２８个国家级森林公园，３６处国家重点文物保护单位。“两山一湖”（黄山、九华山、太平湖） 旅游区正成为世界级的旅游胜地。本文着重于研究关于安徽旅游网上高级定制的营销策略。 【关键词】安徽旅游营销策略 中图分类号：Ｆ５９２文献标识码：Ａ文章编号：１００９．４０６７（２０１４）１９．２１７ ０１ 一、安徽旅游市场的简介 近些年，随着服务行业的兴起，旅游业的发展也逐渐跟上时代的步 销售的本土化与营销的结合，尤其在与本土企业结合时显得十分明显。 这一点在旅游行业也得到了充分的体现。我们应当充分利用本土优势， 伐。在我国，相比较其他行业，旅游业的起步要晚很多，但是发展却很 抓住消费者的喜好和选择偏好，充分利用对安徽境内区域的熟悉度，为 迅速。然而，由于我国普遍的旅游基础设施不够完善，服务机制不够健 顾客提供全方位的贴心服务。让顾客认识、熟悉、喜欢、习惯我们的服 全，导致多数旅游消费仍停留在中低端、短途游。而这并不能满足国内 务。 旅游发展的需求。 （三）多校园营销 安徽是中国的旅游大省，秀美的山川、悠久的历史、独特的徽文化、 校园营销是指针对大学生这一细分群体做的一系列营销活动。通过 各具特色的风土人情形成了无比丰厚的旅游资源，为旅游业发展提供了 对旅游业市场的深入细分，我们首先将目标顾客确定为大学生（年轻人）， 扎实的基础。据统计，每年有超过１亿人次来皖旅游，我国的人口优势 从长远来看，服务受众基数不断增加，年龄在３０岁以下的人都是我们的 无疑为安徽旅游提供了巨大的市场。 重点服务对象。大学生群体是很有消费潜力的群体，并且对互联网销售 再有，安徽也是人口大省，近七千万的人口总数使得安徽拥有同样 有着合理的认知度。我们应当在各大校园做好充分的调研工作，分析校 丰富的旅游市场，随着近些年来人们生活水平的提高，剩余的可支配时 园市场，把握学生群体的消费承受力，进而在各大校区开展宣传活动， 间也逐渐增多，人们对于户外旅游放松心情享受生活的需求也越来越大， 进行校园定向推广，让我们的学生群体了解并接受我们的品牌，提升网 为省内旅游提供了巨大的市场。 页点击量，从而将品牌推向大众。 二、安徽特色旅游网上高级定制旅行社的营销现状及存在 （四）创新服务 问题 服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的 （一）目前我国旅行社的营销现状 设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。传统旅行社对顾 自改革开放以来，我国国民经济不断增长，旅行社行业也在逐步增 客群体一概而括，区分度较低，容易导致旅游团体内部的不和谐，使得 长。特别是我国加入ＷＴＯ以后，市场的开放给予了旅游业更大的机遇和 顾客并不能以愉悦的心情享受沿途的风景。其次，传统的旅行社对于顾 挑战。但是，就我国目前的旅游行业来看，行业利润率普遍偏低，服务 客旅行中的各项准备也做的不够到位，针对这几点，我们做了一下几个 大众化，旅行社对旅游服务的理解范围狭隘，甚至是为谋求利润降低服 创新： 务质量，强买强卖等，阻碍了旅游行业的长远发展。 （１）线路创新：由于我们的目标市场是学生团体，公司会根据顾客 由于我国旅游行业起步晚，管理机制不够健全，旅行社普遍缺乏国 要求量身定制最合适的旅行线路，最大程度满足客户需求。 际竞争力，面对新的竞争形势和挑战，旅行社必须重新审视所面临的市 （２）业务创新：基于多校园营销，我们的学生顾客可以享受到与不 场环境，以便制定正确的营销措施；必须研究旅游服务及其规律，树立 同校区的同学共同旅游的服务，这样，不仅享受了美妙的风景，又可以 全面的服务营销观念，进而根据每个旅游企业的内外环境的特点，正确 交到志同道合的朋友，从而消除了因为年龄知识背景引起的沟通代沟。 地制定和运用旅游服务营销策略来提高自身的竞争力。由此可见，研究 除了传统形式的旅行，公司还会推出团队自行车出游等新式旅游，充分 旅行社服务营销问题，对提高旅行社的营销水平和竞争力，应对国际旅 体现年轻人的朝气、个性与潮流。 行社的挑战是很有必要的，具有重要的意义。 （３）其他创新：调查显示，大部分在校学生的个人户外运动基本都 （二）我国旅行社的营销存在的问题。 是通过借或租赁的方式得到。而大多数户外用品的高额费用也让学生群 就目前的情况看，我国旅行社存在的主要问题是缺乏服务营销意识。 体望而却步，即使是有，也多限于登山鞋和登山包。至于常见的户外用 在大多数旅行社的日常管理中，服务营销都未被当成企业文化重视。大 具如帐篷等更是很少买，更很少用。 部分旅行社在日常运营工作中都存在几个方面的问题： 针对上述情况，旅行社可以加入户外用品零售租赁环节，以较优的 Ａ．营销意识淡薄，管理水平低。现阶段大多数旅行社行业缺乏服务 价格方便学生顾客：适当经营一些常用户外用品，并且辅以用具出租， 营销的观念，对员工的训练不到位，不注重树立积极的企业文化，甚至 其中以帐篷、睡袋、防潮垫、地席、烧烤用具等需求较大的用具为主。 服务流程都没有制度化。 （五）联盟 Ｂ．创新意识不够。多数旅行社决策者只是将旅行作为单一的交易来 在公司稳固经营以后，为了寻求新的规模、定位、发展，应对竞争 做，忽略了工作本身的创新新和创新价值 者或将业务推向新领域等，将会与资金技术价位雄厚的旅游公司联盟， ｃ．促销方式单一。我国的旅行社促销手法普遍趋同，致使消费者在 双方互利互惠，取长补短，共同发展。并且与各大媒体建立合作关系。 挑选时并不能清楚的分清其相互问的差异。 公司发展的最终目的是整合传统旅游业和新时期电子商务资源，以 三、安徽特色旅游网上高级定制旅行社的营销策略 学生（年轻人）群体为目标市场的网络实体双线多据点的青年旅社，以 Ｃ一）网上营销 特色优质的服务，便捷的交易方式将品牌注入深人每一个顾客心中，使 针对校园学生群体及年轻人对网络的依赖程度越来越高，通过网络 旅行社成为大学生旅游者在城市之间的理想驿站 作为营销媒介无疑是必要的。网上营销不仅可以增加旅行社的知名度， 四、结束语 方便顾客与商家的信息交流，在一定程度上也可以增加营业外收入，对 旅行社作为第服务行业的重要组成部分，本文根据其发展的现状和 公司的良性循环起到推动作用。 优劣势的分析，其目的在于通过策划旅行社的营销，以实体店与网络店 （二）本土化销售 结合的方式，促进旅行社的发展，方便年青群体出游，为新时期旅游业 在社会发展的同时，经济的区域性合作也起到了越来越大的作用。 发展做贡献。 ２０１４・１９ 中国电子商务．．２１７