邮政投递人员服务礼仪规范
（一）重要性和意义
投递工作是前期服务的保障和提升； 投递人员是邮政企业形象的代表； 投递人员是面向社会最直接的宣传员； 投递工作是邮政业务发展扩大的基础。 （二）内部作业服务礼仪规范 分拣工作礼仪规范
及时分拣、业务熟练、迅速准确、 轻拿轻放。 投递前准备工作礼仪规范
精力充沛、体力充足、卫生礼仪、着装礼仪、车辆整洁、车况良好、邮件登记、封装放牢。
（三）外部作业服务礼仪规范
遵守交通规则，保证安全； 爱惜邮件，信守道德； 遵守时间，信守承诺； 转交邮件，做好登记； 入户投递，文明礼貌； 敲门示意；自我介绍； 说明来意，门口等候； 轻拿轻放，指定位置； 举止得体，不喝水不吸烟； 开发业务，做好宣传。 （四）投递作业环境礼仪规范
物品邮件定置摆放；工作场地清洁整齐；车辆停放安全有序。
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