1993年第7期计算机研究与发展洽谈支持系统(NS陆玉林`)s及其成功的关键陈永年费良俊,土海科技高等专科学校计算机系,201500)(上海科学技术大学计算机系201800)摘要关键词:本文讨论了NsS与DsS和GDs间的区别,,描述了NSS的一般特征和设计NsS时所。应注意的几个关健问题:并对这些问题逐一进行了分析,,指出了应采取的措施。洽谈支持系统决策支持系统,群决策支持系统一决资支持系统(Dss、是一、引,言它在半结构甚至j卜结构化任务的某一层次、种交互式的计算机系统。、、的决策过程中辅助和支持决策者等。其应用领域包括经济计划语言处理医疗诊断、、运筹管理以及市场计划、DSS的研究涉及数据库管理。运筹研究及模型人工初能形式逻辑和认知心理学等学科,自七十年代以来,DSS已经有了很大发展LIDS,无论在科学研究和实际应用方面都受到了高度重“视题现在已出现了智能决策支持系统IDS及其生成器f如上海科技大学完成的七)。,五攻关课”“sG一KD。1智能决策支持系统生成器’,)许多系统已投人使用并取得了较好的经济效益和社会效益然而因此来实际工作中重大问题的决策总是由集休决定的而不是由个别决策者自行决定的。,。利用支持个人的决策支持系统来完成重大问题的决策实际七是很难进行的SS)、、、八十年代以表决等功能。,国外的一些学者提出了支持集体进行决策的释决策支持系统(GD还包含对决策者个人提出的各个决策方案进行讨论。除了能支持个人进行综合、决策外评估分等使得最终能得到令集体认为满意的方案以利用存储技术及通讯同时间、、这种群决策支持系统能更好地模拟人们的决策过很网络技术。,能提高决飞质量、,提高决策效率,还可使决策过程能跨越时间空间的限制,使决策者有可能在不不同地点进行决策洽谈f或谈判)的过程实质上也是一种群决策的过程、。洽谈的各方。或参加洽谈的个人能提出对于个体决策者所提出的个体决策方案)他的解决问题的方案件目个体决策一样也需要数据所应提供的,在提出解决问题的方案时,,与知识(包括事实和规则等)、方法和模型等、这都是个体决策支持系统最后达成各方而在洽谈过程中需要参与者对所提方案进行评估。分等排队和综合都能接受的协议群决策与洽谈之间的不同之处在于参加决策者之间都有一个共同的目标他们之间一般不存在保密问题,,没有原则的分歧他们之间可以开诚布公地进行讨论、。而洽谈者之间一般会有他们、自己的利益,他们应当有各自的隐私4各自的保密信息,甚至他们的算法,,模型以及规则都应当。。本文于1992年要研究数据库:月收到,陆玉林。,1962年生。,1988年上海科技大学研究生毕业获硕士学位讲师中国计算机学会会员主,知识工程、光计算机和Mls系统等、费曳俊11968年生,,在职硕士研究生1990年毕业于上海科技大学,主要研究领域:、知识工程Mls系统等陈永年,92、7年生195。年毕业于上海交通大学电机系、教授”、中国计算机学会体系结构专。业委员会付主任主要研究领域数据库工程知识工程光计算机体系结构与算法、MD铭系统等44是对洽谈对方保密的用。洽谈支待系统(NS)S可以向洽谈各方提供所需的各种数据也可以由洽谈各方各自利用他们自己的数据。、、算法,、模型及知识。,供各方使算法、模型、事实和规则等系统应当向用户提供他们完全信得过的安全保密措施施,为使洽谈能顺利有效地进行。NSS还必须提供一系列的措使洽谈各方能在最好的感觉下进行洽谈工作二在现实生活}:1,、洽谈和洽谈支持系统,许多决定是由一个群体作出的。而这一群体的各个成员可能来自不同的企业、或单位分歧。代表了各自不问的利益这些成员之间由于利益冲突、信息不通或其它原因会存在某些)n。、消除这些分政一达成一致意见的过程就是洽谈(Ngeot。iatio洽谈是种在谈判的千变万化过程中基于准确的观察一切合实际的假设“”。正确的分析和逻辑s推理等而进行的术的发展,种群决策活动在早期。洽谈曾被视为一种艺术,随着计算机技术和信息技)s。出现了为洽谈者提供各种服务的计算机系统“”“”这就是恰谈支持系统(N:Ns的出现使洽谈由一种艺术变成了科学洽谈所涉及的通常是获得/失去式的交易,它们一般具有如下特征、、(1)洽谈双方具有直。接的利益冲突;(2)资源是固定有限的。沼)各方都希望最大可能地获得这些利益和资源、此类洽谈的例子很多I双方的和挤对话等如投资顿目洽谈订货洽谈,工方/资方谈判军备控制谈判和敌对洽谈支持系统是一系列交互式的金卜算机工具致的协议术。。用来支持洽谈各方(也可能包括调解者)达成一并提供决策分析和洽谈组织安排等诸方面的伎、它可帮助消除洽谈各方间的通信障碍、、。,另外它还提供电子信息局部网和广域网。,远程会议多用户操作系统、、共享和私有数据库、以及数据管理和分析的技术等结构化的群决策方法等在Ns中的决策支持软件包括决策树风险分析预测方法以及三、NSS成功的关键。NSS本质上也是一种群决策支持系统(GDSs)但它们所支持的对象不同,。一般的GDSS所支持的决策者之间通常是有着共同的利益通常存在着分歧的N。,,,为同一目标而进行工作的;而NsS所支持的决策者之间这种分歧可能是由于信息不通所造成的DSS:也可能是由于双方的利益冲实而造成。因而构造NSS与构造G它们是时需要考虑的问题是有一定的区别的以下几个因素对构造一个(2)帮助洽谈。。s影响较大(1);将人与问题分开并为洽谈双方提供有效的通信手段;(3)双方确定他们的实际利益程中,使用客观的评判准则构造互惠的协议供选择、。将人与问题分开有助于减轻因个人的错汉判断重要的是面对问题而不是人、、动机等对洽谈过程所造成的影响、在洽谈过、参与洽谈者的个性、、他们的需求(政治的,、安全的情感的、职业的等等)对洽谈的态度。洽谈的动机等都会直接影响洽谈过程空间有时还需要引入调解者以。避免语言不通造成的误解为了制订洽谈计划,洽谈双方在时间目标的一致性和对洽谈过程的控制等方面的。不同而对洽谈所可能造成的影响可以通过为他们提供有效的通信设施而减至最低限度,洽谈的每一方都需要预先估计洽谈中可能发生的事情并作好准备;,他们必须确户自己的各个目标并按重要性整理好以便在洽谈时提出并与对方讨论他们还必须设法了解洽谈对方的目标一、个性和洽谈风格等等,因为这些对洽谈影响很大。由于洽谈很复杂,要达到个最优化的协议也很困难因而洽谈者通常首先需利用决策和洽谈理论来确定他们自己的利。45益,然后根据与对方利益的比较,,争取达到一个最佳的协议、。洽谈支持系统将为洽谈者提供支持。。决策和洽谈的工具如多标准决策,、、游戏理论,、冲突分析,、群决策理论和建模方法等因此对洽谈双方来讲只有当一个协议是对双方互惠的利益费用等才有可能被双方接受。,NS将根Bra据资源情况评判s、、双方的目的利用各种技术为洽谈双方提供多个可能的方案供他们一选择,并可根据他们的意见修改方案直到某SS用于构造各种可选方案、。方案波双方接受为止有多种技术`in-torming)已被N先进的数据库技术间、网络设施、局部处理能力和图形、声合系统等对NsS也是非常重要的,。。他们不仅可以使洽谈者利用这些数据和知识客观地评价各种方案而且可以使洽谈过程不受时空间的限制,并使NSS系统具有良好的用户界面,从而使洽谈过程能有效地进行四2合谈双方的分歧,、NSS中的通信支持。有许多是由于对对方不了解和信息不足所造成的SS中最重要的部分。,因此、为洽淡提供有效的通信支持已被视为CDSS和N系,通信支持并非简单地将各人的想法显示在屏幕上它必须考虑到洽谈者之间的各种依赖关:并根据这些关系采取相应的措施。。洽谈者之间的依帕关系通常可分为三类。,共享依赖、顺序依赖和交互依赖它们都需要不同程度的通信支持,在共享依赖中,所有信息均为各方所共知。每一参与者可不考虑其它参与者的行为自行采取,决策而不会对群体决策产生不良影响在顺序依赖中过程需制订一个动态的计划在交互依赖中C,,这种情况多见于一般的群决策中。而在洽谈中极少见。。某些洽谈者的最终决策需要依据其它洽谈者所作的决策而改变为这些洽谈者提供协调洽谈者之间存在着循环的依赖关系。,,因而在洽谈即A的决策影响B的决策,。,B的决策影响的实策,,而C的决策又可能反过来影响A的决策等等洽谈中不可预见的因素越多,在这种情况下需要进行互相的调整来进,行协调也就越需要这种调整一个能够支持这种依赖关系的系统确定它们可能对洽谈各方产生的影响并指导他必须能够经常不断地对新出现的信息进行评估们采取相应的措施。由于交互依赖在洽谈中出现得最多,同时它也复盖了共享依赖和顺序依赖:,因此本文只讨论交互依赖。对交互依赖所应提供的通讯支持通常包括,、(1);使洽谈各方都能方便地使用为决策所(2)根据洽谈各方之间的业务依赖性,需的各种公用规则和子程序等动态地计划取的动作。并保证其使用是一致的;监视和控制洽谈各方之间的通信支持,,(3)动态地计划和调整交互依赖的各方所采由于N种:SS本质上也是一种GD、s因此为NsS提供通信支持的方式同。。GDs类似,也有四洽谈室局部洽谈网络、远程会议和远程洽谈网络洽谈室是传统的会议环境的电子化形式。。在通常为U形的洽谈桌上,,每个洽谈者的面前都安装有一台终端或与主机相连的微机输入数据和私人信息只在终端上显示洽谈室配有共用的大型电子屏幕供显示数据分析和协调结果等在这种环境里,既可面对面地进行洽谈,,也可通过计算。。机进行信息交流。在洽谈各方冲突较少的情况下这种环境有利于加快洽谈进程迅速取得一致,但若洽谈各方冲突较多在局部洽谈网络中络连接在一起,尤其是这种冲突与人的因素有关时,,这种环境更易使洽谈陷入僵局一台主机或服务器将分散在各个洽谈室内的多个微机或工作站用局部网洽谈者可通过局部网络,公用的数据库和决策支持软件都存储在主机或服务器中。询问主机或互相联系这里不再存在面对面的洽谈但由于洽谈者不再需要在同一时间聚集于同一地方突。,因而具有更大的灵活性,,同时也可以减少由于洽谈者之间的误解等人的因素而造成的冲、在远程会议环境中每一端是一个群决策室统的构造较复杂,通过声音图像等的通信设施将距离遥远的两个决策群体连接在一起。。代表了洽谈中的策一方。两方可以通过远程通信设施交换信息。。这种系但灵活性是显而易见的远程洽谈网络综合了局部洽谈网络和远程会议的优点它既允许洽谈者在各自的办公室内随,时进行洽谈,又允许这些洽谈者之间是相距遥远的。。因而既不受时间也不受空间的限制。,可称为一种最完美的洽谈环境后但是这种环境的构造还有许多技术问题尚待解决,洽谈室是目前最为流行的Ns环境段时间内的卜流。但就灵活性及技术可行性而言局部洽谈网络必将是今个另外,若将局部洽谈网络中每一洽谈室内的单个微机或工作站设计成,具有大屏幕显示和多个决策终端的小型决策室将会是更灵活有效的`种环境。五也很困难。、构造互惠的协议。通常洽谈的各方总是有着各种利益冲突的由于洽谈过程很复杂,要达到一个最优化的协议,因而洽谈者通常首先需利用决策和洽谈理论来确定他们自己的利益然后根据与对方。利益的比较争取达到一个对己方最佳的协议、。已有多种决策和洽谈理论可用于支持这一过程。如多标准决策游戎理论、冲突分析和群决策理论等。洽谈各方可利用上述工具或理论构造出对己方最佳的协议因此对一方最佳的协议必定是另一方难于接受的因此但由于各方的利益是有冲突的,。,,NS还必须提供合适的工具s供洽谈各直至产方川于修正已形成的协议生一,产生另外的可选协议供进一步洽谈使用这一过程反复进行个洽谈各方都乐于接受的协议洽谈过程便告结束,,。要使得一个协议能让洽谈各方都接受的。。,唯一的可能(营私舞弊除外)是这个协议是对各方互惠但却可能不如自己最初所提出的协议(那个协议对,互惠的含义是指各方都能从中得到好处,己方最有利)为构造这样的协议NsS必须使用客观的评价准则对各方所提方案进行评价。分析,各方所提方案的异同点互惠协议的技术如Lo然后给洽谈各方提出修改方案的具体建议ra现在已提出了多种用于构遣o;Beinstorming、sturveysBrorQnuestio。naires,NminalGroupTeehniquegrolling、NonspeifieCompensaion、idgig等六N、NSS,的组成。s的口的是通过提供方便的通信设施使洽谈者之间能交互式地共享并利用信息。,、因而,设计Nss时必须对其各个部分都加以仔细的考虑在本节中我们以局部洽谈网络作为例子进行软件部分及人员(洽谈者和协调者)。讨论通常一个NsS的主要组成部分包括(1)硬件部分和e:。:硬件部分在局部洽谈网络中MpAQsysTE,硬件环境通常包括一台具有较大外存容量的服务器(如suNsERvERoMpRO等)和分布在各个洽谈室中的用局部网络(如N、ETW-^RE)连接起来的个人计算机(如AST386)或工作站如SUNSpARCStation)对于要求具有较好。。的图形、声音等用户界面的环境:,洽谈室以采用工作站为宜。、、、但这样做会增加不少成本硬件的配置对于系统的通信能力有较大的影响(2)软件部分。软件部分包括模型、,数据知识对话管理软件以及个体决策和群决策支持数据和知识等信息包括两类。软件等这是Ns中最重要的也是最难构造的部分。:一类是为所,有洽谈者所共李的信息另一类是各洽谈者的私有信息共享信息应该存放在服务器中并提供47工具以便使各洽谈者都能方便地利用使其它洽谈者无法获取的个体决策支持系统,。,而私有信息通常应存放在洽谈者自己的微机或工作站中,,系统应提供多种构造工具供洽谈者选择的工具以帮助洽谈者选择最优化的方案。。使不同的洽谈者能根据自己的要求来构造他们自己。并用它来构造各种可选的方案系统还应提供对这些方案进行分析、、评估对话管理软件应具有良好的用户界面是轻松偷快的(3)人员:应充分利用图象,声音等技术使洽谈者感到洽谈过程。在NSS中,除了参加洽谈的各方人员以外,。还经常包括一个协调者N协调者的作用是帮助洽谈各方之间以及他们与计算机之间相互了解使洽谈者能方便地使用,s中所提供的工具来获得各种信息并对其进行处理的信念并消除误解,当洽谈各方由于不了解而产生误解时。帮助他们了解对方因而它对于洽谈的顺利进行是有重要的作用的七本文阐述了NsS与D的利益冲突的手段波视为N,、结束语。SS和GDSS,间的区别从文中可看出,,NsS既不同干个体决策支持系统,,也不同于一般群决策系统它是一种特殊类型的GDs在NsS中洽谈者之间通常是有着根本因此在构造NSS中所需考虑的问题与构造Ds和G,。DsS是有区别的。由于洽谈者常会由于信息不够和利益的冲突而产生意见分歧SS的关键为洽谈者提供有效的通信支持在各种洽谈环境中,作者认为局部洽谈网络将是灵活而切实可行的选择。NS的其它要点包括提供合适的手段帮助洽谈者理解他们的实际利益和帮助洽谈者按照客观s。的准则建立互惠的协议等等NS的研究还刚刚起步s。,尤其在我国还是个空白,。今后的研究将集中于建立实际的系统以摸。索经验并取得实验数据参考文献[1〕JelassiMSuPPor无疑NSS在我国将是大有可为的T“NsegotiationSuPPo167e一一rtSystems:AnoverviewofDesignIssuesandExistingSortware”DeeisiontSystemRs“(1989)Kno,181d[2」TanniruMs&wledgBaseGDSstoSupportReeiproeallyInterdependentDoe`stons,,,DeeisiooSuPPortSyustems(1989)Jar28e7一30“1o[3〕BiToffieeXkM(2)aCPmmrunie,atio8pnDesignforco一opAGroupDeeisionSupportSystem”ACM,Transo几Systemts4Apeil1986“1一103e[们Desaneis一G&GlluBGrouDeisionSupportSystemsANewFrontior”DataBase16(1)toWinter1985,310〔5〕J[6ark。M“KnowledgesharingandNegotiationsupportin卜l`’rsonDSS”,DoeisionSuPPortSysms2(1986)-,93〕Jrc一102slasoiMnanT&nBae、uelaitrR^,Anl,otegratod。f:ameworkforGroupDoeisionsupportsystomDosign”,InronlLiodMagemen13(3)1987143一153(下转53页)53,~~一-一一~...~~~~~~~~~-~-一-~~~~具Colsliion一Check一比较进行语义一致性一一;、-一--一②相关部件在其引用部件仍然存在时不能被删除一一-~~一-一-一-~~--一~~~-,,~。七性越强参[1〕Gra。结束;语部件库必须是开放的,部件的粒度应是信息独立性与可组合性的折衷应用领域越窄,实用考dyBoo,文e献ohbjee1一t一orientedDeveloPmentIEEETransaezionsonSoftwareEngineeringVolSE一12,No12,Feb1986nPPz21gA221[2〕LiaeeegnXiagZonhronWangdoa`ZhenyuAda一BasedSuPPo、tforAbstraetionEncaPsulationandUnitHierarehythePro-difenTyen,i一91li[3」WmanugterhuM&T,nongual:ooneWayT,owardsth一eIntegratedSoftwareDovelopmentEnvironmeotJuoterrnalofCO-PSeineeeTraeehnolgyn4o(1989)servaPPna184qu187l[4〕DSeiSanlVlaoAloeekio,btioleivaenee西algebraiesPeeifieationJournalofComPu&Systemenee,l34N2/3APril/June1987〔5〕屈延文形式语义学墓础与形式说明科学出版社1989TheDesignandImPlemenentXiaentationasega,ofReusableComPoChenBzSysteomd介Hui,W几angZhEntrenyu,Li界泣9angsnhonMateXiaong,andLiu480074XiaodanW越hao一D`g￡l”玛g￡eer1砚reetur￡t“tChi凡a召t召h云尹b“`ldiaseas9Acad召饥yAbstrfcaet:Thist一PnaePedrerouioondueeentsasablemtaeoarmpanetonentbrystremwithaesemPhdoneveasisaonsomyepdartsasna-,oollows:objeeorietmplesmodenel,foralgdinfsoome,ldreatievsolbarefinlfenuzzeeisiompdonentseomptosingftorgeraingftwaranftwadloPmtParadigmbseonreuseingrhoeeomPonenbaesKywods:bjeeteomponntreusableeomPonentbasecomponentcomPosition,Ada(上接47页)Negoti。:ionSuPPortSystemandtheKeytoItSSuL习h。。gha`C口llegoCCeSSuYe公oulina几foseeedTeoh几ology201500Ch泞hanenYongnian`yoandaFoeiTLieeangjunlogyghaf。。:U。云:ife召e￡ocodhoo201500eAbstoraet:sThiseveraPlaperdisreussestheesdigiffnereneesasmongdeNSSsDSSeaaendheGDSSoThpreogeblenera]15hatanaetetsfnNSSdtansdrimPotantlNSSdbeisanprobleenmareesigeribdEfthesemsalyzedahetatregies:swhiehshotuldeedoPtedwhsdningNSSgotareg1VnKeywodDSSgroPdiouPPortsystemneiationsystem