如何构建幸福企业

如何构建幸福企业

作者：周文辉 张敏

来源：《现代企业文化》2019年第09期

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）3-108-03

摘 要 从古到今，追求幸福是人们的终极目标。大数人的大部分时间是在企业中度过的，幸福企业的建设是时代的需要，也是未来竞争的需要。现代企业管理的核心是以人为本，强调发展的终极目的是为了人的幸福，越来越多企业家把创建幸福企业作业企业发展的目标。 关键词 天然工坊 幸福企业 企业文化 传统文化

从古到今，追求幸福是人们的终极目标。大数人的大部分时间是在企业中度过的，幸福企业的建设是时代的需要，也是未来竞争的需要。

现代企业管理的核心是以人为本，强调发展的终极目的是为了人的幸福，越来越多企业家把创建幸福企业作业企业发展的目标。

科学研究和实践都已证明：幸福的员工是更高效的员工，可以带来更高的绩效和生产力。某商学院研究发现，幸福员工的绩效比所有员工的整体绩效高出16%，组织忠诚度高出32%，缺勤率也少得多，生病的次数也少得多。

企业要快速发展，必须是上下同欲者胜，建设幸福企业是天然工坊公司创始团队与员工的共同目标，本文重点介绍天然工坊创建幸福企业之路。 什么是幸福企业？

关于幸福企业，有一个简单的定义，幸福企业就是能够满足员工不断增长的幸福需要的企业。幸福企业是相似的，这些企业使命至上、客户导向、尊重员工、持续创新、注重团队建设、不断进取、勇担社会责任等。

幸福企业倡导“以人为本”的文化，关注和重视员工物质、精神及自我满足的需求。员工在获得适当的物质的同时，还可以通过劳动过上幸福而有尊严的生活，为员工创造一个有尊严的环境。

如何构建幸福企业？

天然工坊创始团队在公司成立之初即以建设幸福企业为目标，通过不断地学习、探索、实践，总结出一套行之有效的具体方法。具体来说，幸福企业的构建可以分为四个步骤，分别是：播下善种、培育福田、心耕细作、静待花开。

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一、播下善种：弘扬传统文化，成就幸福组织 （一）创业初心——传播健康理念，成就幸福组织 为什么要创业？

很多人创办企业的目的就是赚取利润，但是越来越多的人认为不能把股东利益最大化作为企业唯一的目标，应该兼顾其他权益人的利益，以及更多为社会创造价值。正如科林斯所说：利润对于企业就像空气和水对于人的重要性一样，但是利润不是唯一目的。

2012年，天然工坊创始人苏路江告别打工生涯，决心牵头创办一家幸福企业，尽管当时做什么项目还不清楚。而创业的初衷竟然是，市面上的幸福企业太少了，自己就来创办一家理想中的企业。接下来，苏路江花了1年时间寻找到7位志同道合、价值观高度一致的创业伙伴。

2014年，创业团队相约来到长沙，正式开始幸福企业的创建之旅。

天然工坊团队创业的初衷就是为社会提供高品质的健康环保产品，为员工提供幸福工作的环境。正因为有了赚钱以外的理想追求，天然工坊的团队才能顺利度过创业初期几次生死存亡的危难时刻。

（二）使命引领——赋予生命意义，创造社会价值

决定一个企业高度的是企业家的见识与格局。最幸福的人不是那些一味追求自身幸福的人，而是那些不吝付出、为他人谋求幸福的人。

为什么要创业？其实是你要找到生命的意义，找到值得你为之奋斗一生且赴汤蹈火也在所不惜的理想。也是要回答你创办这家公司的使命是什么？

中国社会现阶段的主要矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，中国人民进入追求美好生活的新时代。企业崇高的使命感和员工工作的意义感催生员工幸福感。工作的意义感让员工在工作中认识到自己追求的目标与企业的目标的相关性，知道自己所从事的工作意义及价值所在。

为什么苏路江一开始就要打造幸福企业，这还得从他与传统文化的渊源说起：2008年以前，作为服装设计师的苏路江，追求的就是钱和权，爱与人攀比，生活苦恼，感觉不到任何幸福感。以前就职的上海公司老板，通过民间高利贷跑马圈地，导致债台高筑，进了监狱，失去了人身自由。

苏路江开始思考：人生最大的成功是什么？

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通过后来成为创业伙伴的刘国栋推荐，开始学习中华优秀传统文化，并从此与传统文化结缘。通过学习传统文化，苏路江对财富与人生有了新的认识，并把创建幸福企业，弘扬圣贤文化作为人生使命。

雷军在回顾他创办小米的初衷时介绍，2007年金山上市，雷军可谓功成名就，不再过问公司具体的事，每天睡觉睡到自然醒。过了三四年这样轻松的日子，雷军迈入不惑之年。有一天突然觉得人不能这样过一辈子，还得有点儿追求和梦想。于是定了一个在外人看来有点儿夸张的梦想，想改变中国产品在老百姓心目中的形象，讓老百姓用上优质的产品。在他眼里，国内的产品总体来说外观差、质量差、价格贵。雷军在美国出差看了沃尔玛和Costco后感叹，美国人用的产品价格便宜，安全质量好。这给了雷军创办小米最大的动力，把东西做好，价格还便宜。

二、培育福田：人文关怀先行，人文教育培根 （一）人文关怀——用爱凝聚人心，孝心感动家人

管理者关心员工，员工才会关心公司。正如孟子所言：君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。

天然工坊重视员工的幸福，关心员工的衣食住行及家庭关系，把员工当成家人。公司没有打卡制，没有传统意义的KPI。“让员工在最舒服、最轻松、最高效的状态下完成工作，工作效率和质量自然也就上来了。”一位管理者说。

天然工坊倡导“家文化”，没有等级森严的管理，每一位员工都是平等的，每一位同事都是家人。员工午休有充足的休息室，提供懒人沙发。办公室内自建小卖部和休闲区，供员工休息、自习。每个员工入职后都会收到一张书签，书签上有一个二维码，这是员工的吐槽专区，吐槽直通创始人。创始人会根据员工的诉求及时地做出反应。

在天然工坊，转正员工的父母每个月都会收到一份孝心工资，员工自己出少部分，公司出大部分。公司会为生日员工其父母准备一份礼物，因为儿女的生日就是妈妈的“受难日”。员工买生日礼物的钱，公司报销150元，超过部分由员工自己承担。工作满一年的员工有5天年假，公司鼓励员工连双休一起休7天，带父母出去旅游，如果父母不方便出行，还可以带直系长辈，公司提供3000元的孝心旅游津贴。

“妈妈第一次收到孝心工资，既好奇又兴奋，觉得我在公司有一定地位。” “爸爸用积攒的孝心工资买了一台挖掘机，我很开心。”

“妈妈刚开始收到钱都不舍得用，想替我攒着，后来我跟妈妈说这是公司发给她的工资，前段时间她打电话告诉我说她用那笔钱买了个手机。”

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“第一次使用孝心旅游津贴，是带妈妈和哥哥一家人去了珠海，那是我第一次带家人旅游。回来写了报销单，钱马上到账了。”

逢年过节，天然工坊不仅给员工发福利，还会送礼物给员工的父母。苏路江还会以公司大家长的身份给员工父母写信，很多父母收到信后都很感动。 （二）人文教育——圣贤文化化育，五福自然临门

一个公司的文化氛围决定这家公司底层土壤，而文化又以创始团队，尤其是创始人的文化信仰起着决定性的作用。

天然工坊在公司基本稳定后，投入了大量的精力来进行人文教育。

天然工坊从传统文化中汲取适合现代管理的养分，很多传统文化的精髓成为公司企业文化的一部分，孝亲尊师成为公司的道德规范；不给别人填麻烦，成为公司员工的行为规范；不传播负能量成为公司底线，底线是不能突破的。团队理念是事业共同体、利益共同体、精神共同体和命运共同体。

天然工坊将文化理念通过人文教育、领导垂范等方式，让员工随处可看到、听到、做到，将理念转化为员工信念，并直接影响员工行为举止。天然工坊甚至首先认为自身是一家教育公司，承担化育员工的职责。通过教育使员工个人与组织在价值观上达成了共识，建立公司统一的价值观，明确坚持什么、反对什么、提倡什么、抵制什么，这样反应在员工行为上，才是一种自然行为，而非简单靠制度的强制约束。从而养成天然工坊员工一种独特的气质，有几次公司员工外出参加培训，主办方甚至一见面就猜出了这些员工是来自天然工坊的。

天然工坊建立了打造精神共同体的通路，在公司范围内推荐《弟子规》教育视频，在宣传墙上贴出很多画有《弟子规》话语的小卡片，公司公众号定期推广《弟子规》文章，并且开启了国内第一部以《弟子规》为指导思想的学前儿童睡前故事的首创。《了凡四训》、《太上感应篇》等典籍也成为公司广为推荐的读本，通过文化氛围的营造，并及时的宣传记录，把文化内化为全体员工的自觉行为。

从2016年5月开始，公司每周定期学习传统文化、每月聘请传统文化老师授课，不定期带领大家参加大型传统文化公益论坛，培训时间安排在正规的上班时间。2017年12月，天然工坊开办了第一期《幸福人生公益讲座》，全体员工脱产封闭式集中学习5天，人文教育让员工在观念与心灵层面得到了洗礼。讲座的主要内容传播与体会中华传统文化中的五伦关系：“父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信”与五福临门：“长寿、富贵、康宁、好德、善终”。

每次培训完后，公司组织培训交流会，学员结合自身的体悟分享学习心得。客服部徐友娥说：“每一节传统文化课，我都没有缺席过。我小时候是外婆带大的，在家里比较任性，结婚后跟婆婆关系不是很好，学习了传统文化后，我的内心变得更加平和了，学会了跟长辈沟通的

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方式，家庭生活也越来越和谐。在这里上班，除了工作，还能学到很多东西，现在连周末放假了早上起来想到的第一件事也是上班。”市场部禹博说：“学习了传统文化之后，和父母相处会好一些，对幸福的感受会更深刻。之前和爸爸打电话觉得很尴尬，通话时间不会超过一分钟，学习了传统文化后会通过各种方式去关心爸爸妈妈，会经常和他们聊天。” 三、心耕细做：专注成就专业，管理创新赋能 （一）深度聚集——明确业务边界，简单专注极致

天然工坊创业早期也尝试过多品类规划，将产品增加到了几十个品种，全部都是纯天然健康的产品，市场反应也非常好，但是在这个过程中，公司发现了弊端，供应链跟不上，售后服务也跟不上，品牌也很难把控，所有的后台管理部门吃紧，管理难度加大，公司再度陷入了危机。

当时商城有几十款产品，卖得最好的是本色纸巾、食用油、洗衣液等。苏路江团队经过讨论后做出了一个重要的决定：砍掉其余产品，专注做本色纸巾。苏路江带领团队走访了许多做本色纸的企业和工厂，经过半年左右的研究，发现竹浆造纸更环保、更健康，而且竹子是很好的可再生资源。正是这一点让苏路江最后敲定了竹纤维纸巾的方向。

就這样把其他品类全部砍掉了，只留下了当时最畅销、最有潜力的一个品种，就是本色纸。

今天天然工坊的会员突破2000万，购买会员400万，会员复购率70%以上。很多人都说，为什么不多上几个产品，充分用好粉丝经济，尽快变现资源，但是天然工坊对上新产品非常地谨慎，挑选产品非常的严格，产品、团队、理念、价值观必须高度一致才有可能，目前公司也在做一些布局，但是天然工坊并不急于求成，在充分准备来酝酿和打磨。 （二）管理赋能——创新管理模式，部门经理CEO

对于互联网企业来说，人力资源是最重要的资源。天然工坊在发展过程中逐步形成了一套自身的人力资源管理模式。选人的时候高度注重选择与公司同频的人，价值观要一致，公司提拔重用价值观吻合、能力出色的人才。

高度认同的企业文化，使得员工与公司成为命运共同体，把公司的事当成自己事，焕发出的热情和责任感大大超出想象。员工关注公司的发展，人工效率提升了，员工离职率降低了，幸福感大大提升了。公司首创福利官，该岗位的主要职责就是为员工谋福利，每日为员工挑选精心准备的水果，逢年过节的时候，为大家谋划有新意的礼品。

公司鼓励创新。为了提高员工的积极性和创造力，客服部引进游戏化的管理机制。客服部尝试以年轻人喜闻乐见的方式来激励士气。联合创始人、客服部负责人任露说：“我思考怎么样让小伙伴像打游戏过关一样去获得工作成就感，于是买了两块黑板回来，把大家的名字排上

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去，然后制作任务单，让大家自发领任务，完成一条任务便可以获得一块小磁铁贴在黑板上。这个方式把大家的积极性调动起来了，小伙伴们为了得到分值，没完成的工作会愿意加班。” 这项机制刚开始实行时，都是任露自己在分配任务。由于分配到每个人手里的任务比较均衡，部门员工的分值拉不开，小磁铁的数量都差不多。后来干脆让大家自愿认领任务，认领任务之后，分值开始变得有差距了，特别积极的人分数就很高。一般不怎么愿意去贡献的人，就只做了常规的工作，分值就比较低。“这个时候我就能通过这两块黑板看出来谁是比较积极的。

赋予部门经理总经理权力。公司实施扁平化管理，每一个部门负责人基本上赋予了部门总经理的职责，充分信任，充分授权，简单关系，最低限度减少公司政治和内耗。

公司管理者重要的职责是给员工创造施展才能的机会，鼓励创新，允许试错。管理者对员工给予及时的肯定和回应，常常问问自己这一周有对员工表扬吗？有表示谢意吗？有提供哪些支持和帮助？

物流部童灵刚从学校毕业就来到了公司，是物流部元老级的员工。物流部接触的会员绝大多数是因为快递的问题，态度多少会有点急躁。性格内向的童灵也因为压力过大，哭过鼻子。“刚来公司的时候，有个会员每天打三次电话，问我同一个问题，我当时心情波动比较大。后来我老大（苏路峰）看到了，就说以后这个人再打电话来就让我来接。”现在的童灵已经成为了苏路峰的得力助手，能夠独挡一面处理很多复杂的问题。她说“老大对我的管理还是比较宽松的，他会给我一个范围，范围内的我都可以自己做主。会员反馈的一些常见问题，我可以决定是否给予赔偿。”

四、静待花开：规范长效经营，细分市场龙头 （一）稳健经营——建基业长青规则，树社会责任品牌

苏路江的团队在创业之初就定下几个约定：第一，百分之百纳税；第二，不负债经营；第三，坚守产品品质。“在产品重量上，我们对供应商的要求是无论成本怎么增长，我们都要做到诚信经营，保证100%纯竹浆。宁可将中间利润再压缩，也不能因为成本上涨就把品质降下来。将坚守诚信、坚守产品品质作为企业的2条生命线。

竹妃纸巾采用四川慈竹作为原材料，竹子的生长周期远短于树木的生长周期，用竹子造纸，既能满足用纸需求，又可减少森林砍伐，定期的竹林使用，也能促进竹林的生长，因此，采用竹浆造纸，不会给环境增加负担。竹妃纸巾生产过程中取消了原来的漂白工艺，实现了纯天然、无有害添加、原色、无味，并通过了美国FDA和欧盟AP食品级标准检测。截止2017年12月底，天然工坊共卖出1000多万箱纸巾，已减少200多万棵150公斤大树的砍伐，相当于留住了约5万亩森林。

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公司专门成立公益部，负责社会责任相关的事宜。公司倡导和鼓励员工素食，并通过适当的机制进行引导，比如公司提供素食与荤素搭配的中餐让大家选择，但是素食免费，公司领导带头食素。

营造公司和谐环境，积极承担社会责任，让员工感到在这里工作很自豪很骄傲。这种归属感、价值感、自豪感会产生强大的驱动力，提升企业的绩效和品牌形象。 （二）高速发展——社交电商机遇，行业龙头初现

天然工坊2015年12月16日平台上线，抓住了消费升级与微信红利的契机，在竞争激烈的市场中创造了惊人的业绩，使竹妃竹纤维纸巾成为社交电商领域的爆品级现象。2016年实现销售额约4.6亿元，2017年约5.7亿元，2018年会员人数突破2，500万，购买会员500万，会员复购率70%以上。“竹妃”在社交电商领域的快速崛起，持续引领竹纤维纸巾品牌的线上销售，成为该细分市场的龙头企业。