一、SMART工具是什么
1、工作任务分配表
2、工作任务确认表：人与人或上下级之间确认工作任务的工具、共同探讨工作任务目标值的工具
4、工作任务交接表 5、工作任务检查表 6、工作任务考核表
二、工作任务是什么
1、工作任务是为了达到目的而做的事 2、工作任务用“动词+事件”描述
3、工作任务是可以层层分解的，对于比较大的工作，可以先制定总体任务，再制定细分任务；对于比较具体的工作，可以直接制定一项细分任务。
三、完成标志是什么
1、事情完成后的状态（完成事情的状态） 2、里程碑：关键节点的状态 3、事情完成后衡量的标志 4、交付物
四、目标结果是什么 1、用数字表示描述完成标志
五、完成时间是什么 完成对应目标结果的时间点
六、工作任务、完成标志、目标结果的对应关系 1、一个工作任务可对应多个完成标志 2、一个完成标志可对应多个目标结果
3、工作任务有一个目标分解的过程，对应的完成标志和目标结果越详细越具体 4、工作任务和完成标志、目标结果的关系不能很间接，不能隔得太远
七、制定工作任务思考的维度
工作任务要结构式思考，可以从以下维护考虑：
1、内部、外部
2、人、机、料、法、环 3、职能
4、风险点、主要矛盾
八、制定结果目标思考的维度 1、质量 2、数量 3、风险 4、成本 5、效率 格式： 总体工作+事件）
细分工作完成标志 目标结果（量化） 完成时间 责任人 +事件） 任务（动词任务（动词SMART工具理解
一、细分工作任务和总体工作任务的关系
“总体工作任务”是用“动词+事件”的方式描述工作任务是什么
“细分工作任务”对“总体工作任务”按管理内容、流程两种维度进行分解： 1、管理内容：是指工作任务分为几个方面，如顾客、员工等。
2、流程：是指工作任务分为几大步骤，是有前后顺序的，如第一大步是四楼员工搬出、第二步是基地改造、第三步是四楼员工搬入。
二、结果状态和细分工作任务的关系 结果状态是细分工作任务的：
1、结果状态、完成状态 2、衡量标志
3、交付物 4、里程碑 结果状态越全越好
三、目标结果与结果状态的关系 目标结果是结果状态的量化状态
目标结果可以从数量、质量、成本、风险四个维度考虑，其中数量、质量、成本必须用
数字描述，风险可以不用数字描述
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