宣传印刷品的售后服务

我公司郑重承诺：

1、严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体管理制度规定，全面履行投标承诺，自觉接受采购方和政府采购监督管理部门的监督和检查，圆满完成服务工作。

2、严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其印刷工艺及生产制作出的广告物料质量符合国家印刷行业制订公布的标准，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一时间进行返工，并按合同规定承担因此而造成的损失。

3、我公司承诺广告物料所用材料、油墨等原材料及辅料等符合国家广告行业公布的标准。

4、在成本核算上将整个为大宗客户，按大客户、大批量的计价标准执行最优惠的价格体系。

5、公司承诺接到客户指令起1小时内到达客户地点。所有前期业务及设计制版等印前印后环节都在总部及制作车间完成。同时公司为如东县栟茶镇人民政府成立了专业的服务团队，能为贵单位提供专业周到的一条龙服务。

6、公司已开通大容量邮箱，可提供网上资料的传递，方便客户提高效率。

7、我公司承诺在业务繁忙时优先安排如东县栟茶镇人民政府的印刷项目，并制定应急预案，工厂全年除五一、国庆放假一天，春节

放假三天外，可实行24小时三班工作制，以应对任何大批量和加急产品的生产。

8、公司有仓储中转库，可为如东县栟茶镇人民政府的大批量广告物料建立独立的专用保管区，提供免费仓储管理，所有库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存管理软件进行出入库登记，可按月提供库存报表。

9、公司提供24小时免费送货服务，对如东县栟茶镇人民政府广告物料实行免费的不限次数分批送货，市区内可做到1小时内送达。送达地点包括到比选方及下属分公司指定地点。

10、提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装箱、入坑装箱，箱内配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标签确保运输及存储安全。

11、公司设有规范的保密安全组织机构——保密安全委员会。由总经理领导并担任保密安全委员会主任，副总经理负责并担任保密安全委员会副主任，逐级建立保密安全的岗位责任制。

12、建立完善的保密制度，对所有广告物料的内容均给予保密。对广告物料的所有工序做到专人监督和管理，做到广告物料内容不外传，广告物料文件不带出厂。广告物料制作完毕根据各单位的意见销毁所有可能泄密的材料，否则愿承担有关经济和法律责任。

13、建立定点广告物料档案，妥善保管广告物料合同、采购验收单及相关资料。

14、公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残次品的销毁有专人清点逐项核对、登记填写销毁登记表，并经车间负责人签字审核进行集中销毁，销毁记录按季度存档保存。

15、广告物料设计制作过程欢迎客户实地检查，并提供专车接送。 16、公司设计团队承诺

我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出发，结合市场，科学分析，使设计有的放矢。本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业的设计和策划人员，将根据贵公司的具体情况及需要，帮助贵公司打造出一个富有鲜明特点的企业形象。

我公司设计团队承诺：为贵公司提供免费设计服务，将最好的设计及服务提供给贵公司。

17、退换货流程

我公司承诺对于为我公司为贵公司提供的所有物品提供有责任退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。

18、本公司承诺提供本市驻地服务，配有专职为本项目服务的项目经理。

一、售后服务承诺

我公司对所提供的货物实行保修，保修期为到货验收合格后12个月。在保修期内，我公司更换由于原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故障的货物及发生的直接费用。

在施工及保修期内，若发生原因不明，责任不清的故障时，由我公司、招标方共同承担所发生的直接费用。

我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系，为了整个售后服务体系更加完善、科学、高效与正规，我们认真总结、修改工作中的不足。在多年为区内各行业提供全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的经验。

我公司为贵公司免费提供以下服务项目： •电话咨询 •电话技术指导 •技术人员上门支持 •业务管理和跟踪

电话咨询 我公司设立电话咨询服务热线，有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在24小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。

电话技术指导 我公司设立电话技术指导服务热线，接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，安排相应的技术工程师予以电话指导。提供每天24小时开通的电话技术指导服务。

技术人员上门支持 我公司接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员

赴现场排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。

业务管理和跟踪 我公司对每个项目都建立工程日志和用户档案，贵公司所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。

其他服务产品保修期满后，如贵公司委托我方进行维护，我方保证在有偿服务的基础上积极响应，无论在保修期内保修期过后，贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的故障，我方在接到贵公司的通知后，保证第一时间响应，并及时到达现场解决问题。 二、质量保证措施

2.1建立全面质量管理体系

由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控，严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各个部门。综合运用现代化科学和管理技术的成果。把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来。实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系。为保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。

2.2标准化工作

标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物。以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。

企业管理的全过程包括从计划、实施、检查到总结四个阶段，步步都离不开标准。这是企业质量管理的基础。标准化的内容主要有两大类：一类属于技术标准(规定标准和本企业自己的标准)。另一类属于管理标准(就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来)。企业要号召和要求员工按照标准来进行操作。

2.3加强生产现场的质量控制

产品的质量问题大部分都控制在生产和制造过程中特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制，这是保证和提高产品质量的关键。主要做好以下几项工作：

1.严格工艺纪律。从生产现场来看。影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质量 把以上五个因素切实有效地控制起来 及时地消除不良因素。

就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。

关于人的管理这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立”质量第一的思想和对企业负责的责任感按工艺要求生产。

关于材料管理不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期抽检以保证使用材料的质量。

关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。关于工艺的管理要求严格按照工艺标准、规程进行操作。

关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理 工具、物品存放有序 做到文明生产。

2.是定期综合分析掌握质量动态。企业经常了解生产现场的质量现状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。控制质量，掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分析，从中看出问题，找出规律，分析原因，研究对策。

掌握质量指标主要有两类：一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率；另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。”

3.是搞好质量检验。质量检验是企业质量管理必不可少的内容。是保证产品质量最基本、最起码的职能。

检验的内容包括：进厂的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最后检验。是在成品出厂前进行的建议。这是保证出厂质量不可缺少的检验。

4.要加强员工的技能培训。

提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外。机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设

备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质量才会不断地提高。那么如何提高技术水平呢？

5.提高专业知识的理论水平。现在的工人不好当，因为不是用力气的时代了。现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知识。特别是从事广告物料设计制作的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半个文化人“的称谓。随着印刷业的快速发展，注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”，才能够胜任自己的工作，产品质量才会有保证。

6.提高技术操作水平。好的产品是干出来的。没有娴熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。

因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。要加强对员工的技术培训，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。 三、后期服务保障承诺

1、后期接到甲方物料制作任务后，严格按照要求制作，包工、包料、包工期、包质量、包成品保护。

2、按照客户要求制作期限，保证按时交货。 3、我公司承诺交货之后质保期2年。

4、严格按照甲方设计的效果图以及报价单上所列内容进行施工。

5、在广告制作发布过程中产生的一切纠纷，包括但不限于政府、工商、市容等部门的罚款等，均由我公司自行解决，且所有费用由我公司承担。

6、我公司保证广告物料制作质量、负责成品保护，如广告物料出现变色、污染及破损等。

7、保证该工程施工期间的安全，如施工期间发生质量事故，由我公司承担全部责任(人为和自然灾害除外) 。

8、我公司按甲方要求按时按量送至指定地点，指定人。 9、我公司对因与甲方合作所获得的甲方所有资料进行严格保密，因合作产生的所有图纸、成品著作权均属于甲方所有。

10、我公司保证合同约定制作内容按期完成。 四、服务机制

我司拟设置项目经理一名，并配齐设计部、物料部、客服部等部门。

1、项目经理

（1）主要负责与采购人针对项目的事宜进行对接。

（2）在遵循国家有关规定和采购人规定，维护双方的利益前提下，坚持工作原则。

（3）负责项目的全面管理，主持公司的日常工作和各项任务安排，协调各部门对本项目的服务和工作开展，定期检查各部门的工作完成情况等。

（4）负责应对突发事件，及时协调处理，及时汇报重大突发事件。

（5）全面为本项目制定合理、高效、高质的项目执行方案，安排各部门制作工作进度安排表，保障工作的顺利进行。

（6）负责管理在本次项目中服务的相关人员，赏罚分明。 2、设计部

设计人在项目专业负责人领导下，承担具体的设计任务，其职责如下：

（1）根据设计工作安排报告和设计任务单的要求，按照专业负责人的安排，编制作业计划。

（2）认真贯彻执行有关标准、规范和规定，收集资料，正确应用设计基础资料和设计数据，选用正确的方法、公式和程序等，同时根据采购人的要求，进行方案分析，确定或推荐设计方案。

（3）方案确定后，按项目规定设计广告物料与印刷物料稿件，做好具体的设计工作。

（4）认真执行质量手册，做好稿件的设计、绘图及自校工作。按采购人意见，对设计稿件进行修改。

（5）与相关专业密切配合，检查接受的设计条件，根据设计条件的要求进行设计，提供给其它专业的技术接口条件要正确、完整、清晰，经项目经理、设计部负责人签署后按时提出。

（6）进行设计文件、质量记录表的整理、入库和归档工作，作好设计服务工作。

3、物料部

（1）依据公司年度生产计划，分解为季度、月度生产计划，明确各生产任务，以及各种广告物料产品的安装；

（2） 执行生产计划，进行设备、人员、工艺的有机配合，确保按时、保质地完成任务；

（3）对施工现场材料、半成品、成品进行管理；

（4）编排作业流水，配备相应的人员，安排所需的设备、材料等；

（5）监督生产现场的作业，加大管理力度，对具体工艺、技术问题进行研讨与处理；

（6） 负责生产的安全管理工作，不定期检查生产人员执行操作规程、工艺规程的情况，防止质量事故和安全事故的发生；

（7）统计和分析生产进度数据,各现场所用工时数据，为生产决策提供依据；

（8）选择并考核外协班组织人员，并对其进行评估； （9）完成上级领导交办的其他工作任务。 （10）调度配送用车，安排物料配送。

（11）调度安装人员，及时、高效地安排物料安装。 4、客服部

（1）安排专业人员对采购人进行服务，对采购人提出的或对接的问题以及需求，及时整理反馈至双方。

（2）配合各部门以及采购方工作安排，做好人事、行政等工作整理。

（3）整理项目服务过程中的资料。

（4）及时有效地与采购方进行回访沟通，记录售后数据等。 （5）做好对接投诉、监督等工作。

（6）定期向采购方提供工作完成进度数据等。 2、沟通服务

制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

贵方可以通过不同方式向我司客户服务提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。客户服务由专人对接，在下班后，贵方可以直接拨打专项客户经理或设计主管手机，我们保证贵方的问题在任何时间都能得到及时的响应。

在双休日、节假日等国家法定以及公司安排的休假日，我司能提供24小时服务并安排人员针对性的工作。

3、基本安装部署服务

我公司作为供应商，若能在本项目中中标，我公司提供广告及印刷品配送、调试、维护等服务，并保证配送安全，使用后工作正常。根据采购方要求时间内免费送货上门，节假日无休，送货金额不限。货物在交货前发生的不可预见的风险均由我公司负责。 五、广告及印刷品质量承诺

1、严格按照广告及印刷工艺流程规范操作。

2、广告及印刷品印前制作规范，各项要求完全符合《国家机关公文格式》的有关规定，文字准确率100%，色调符合采购单位的要求，印刷质量符合或者高于印刷行业标准。

3、出片、晒版做到软片定位准确，版心不斜，误差不超过1 mm。合理选择曝光时间和强度，确保印刷版面干净，杜绝影响广告及印刷品质量的现象产生。

4、广告及印刷品套印准确，误差≤0.2mm，正反面套印误差≤0.5mm，端面倾斜度不超过0.1mm。

5、根据不同的广告及印刷品控制好水、墨平衡，合理掌握好油墨的抗水性、粘度及干燥性，广告及印刷品墨色均匀，印迹饱满，浓淡适合，文字线条清晰，层次分明，没有断线、掉字、透印、重影等现象。油墨颜色符合采购单位要求，做到黑色油墨达到色谱所标BL100%，红色油墨达到色谱所标：Y80%，M80%，黑色、红色实地密度为1.10+0.2—1.10-0.1，最小网点面积为5%。

6、广告及印刷品内文位置合理，订口、切口位置无歪斜。 7、印张数量准确，无白张、不起皱、无倒印、错印，产品纸面平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象。

8、建立严格的质量责任制和监督考核制，做好上下工序的交接手续，杜绝废片，坏片流入下一道工序。

9、严把辅助材料质量关，控制好印刷车间的温、湿度，加强设备的维护和保养，定期对操作工人进行岗位培训，提高印刷工人的技术素质。

10、凡是有质量问题，我方承担无偿重新制作的责任。 11、未尽事宜，双方协商解决。

本企业在承接广告与印刷业务时,与各企事业单位充分协商,主动配合,热忱服务,努力满足客户的要求。公司按照国家确定的质量要求完成广告与印刷任务,并对广告与印刷质量作出如下承诺.

（一）文字准确率100％，编排美观，格式完全符合规范。 （二）产品字迹清晰，墨色纯正、浓淡适度、前后一致，套印准足、上下一致，白边保留符合规定要求，无脏、无皱、无破、无白页。

（三）装订整齐、牢固，切口光洁，尺寸符合标准，数量准确。 （四）无掉字、断划，无破页、白页，不起皱，无倒印、错印。 （五）印张数字准确，码放整齐。

（六）若产品不符合客户要求，本公司予以当场解决。如果属于质量问题，本公司在最短的工作日内予以重制。

我方在协议采购有效期内对各类货物、单据、票据、文件、资料等质量郑重承诺：

1、严格按照广告与印刷工艺流程规范操作。

2、各类货物、单据、票据、文件、资料等广告及印刷品印前制作规范，各项要求完全符合有关规定，文字准确率100%，色调符合采购单位的要求，质量符合或者高于同行业标准。

3、出片、晒版做到软片定位准确，版心不斜，误差不超过1 mm。合理选择曝光时间和强度，确保印刷版面干净，杜绝影响广告及印刷品质量的现象产生，版心不斜，误差不超过1 mm。

4、广告及印刷品套印准确，误差≤0.2mm，正反面套印误差≤0.5mm，端面倾斜度不超过0.1mm。

5、根据不同的广告及印刷品控制好水、墨平衡，合理掌握好油墨的抗水性、粘度及干燥性，广告及印刷品墨色均匀，印迹饱满，浓淡适合，文字线条清晰，层次分明，没有断线、掉字、透印、重影等现象。油墨颜色符合采购单位要求，做到黑色油墨达到色谱所标BL100%，红色油墨达到色谱所标：Y80%、M80%，黑色、红色实地密度为1.10+0.2—1.10-0.1，最小网点面积为5%。

6、广告及印刷品内文位置合理，订口、切口位置无歪斜。 7、印张数量准确，无白张、不起皱、无倒印、错印，产品纸面平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象。

8、多联产品，前后联对齐，复写准确。套印号码的单据、票据，要防止出现重号，不带号、错号等现象。

9、需压痕的产品，应调节好钢线刀的压力轻重，保证产品在使用中易撕而不自断。

10、建立严格的质量责任制和监督考核制，做好上下工序的交接手续，杜绝废片，坏片流入下一道工序。

11、严把辅助材料质量关，控制好印刷车间的温、湿度，加强设备的维护和保养，定期对操作工人进行岗位培训，提高印刷工人的技术素质。

12、凡是有质量问题，我方承担无偿重制的责任。 13、未尽事宜，双方协商解决

六、装订质量承诺书

1、产品数量准确，无白张、折角、重码等现象。

2、页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置误差≤0.4mm，全本页码位置误差≤7.0mm，画面接版误差≤1.5mm。

3、胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多涂、少涂等现象。锯齿深度2.0mm→3.0mm，锯口宽度1.5mm→2.5mm。

4、简单订装所用铁丝不生锈，钉针位置两钉钉距外眼距书芯上下各1/4处，允许误差4 mm，平订距书与书间的距离为3 mm-5 mm。

5、包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空壳，不起皱。

6、产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。 7、裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持产品的整洁。

8、未尽事宜，双方协商解决。

我方在协议采购有效期内对档案袋装订质量郑重承诺： 1、产品数量准确，无白张、折角、死折、套贴和脏迹等现象。 2、压痕线条分明，无断线，封面划口排列正确，均在最后折缝线上。

3、孔位一致无偏位、少位，多位现象。 4、封面与边缝胶结处结实、均匀。

5、袋边粘口、环衬粘口的胶粘订要求在1.0~2.0cm。

6、胶粘装订用粘合剂粘度适当，以使粘合剂能渗透到封面最里页张上，并粘牢为准。

7、产品边位尺寸一致，涂胶层均匀，无多涂、少涂现象，承重达标。

8、未尽事宜，双方协商解决。

我方在协议采购有效期内对单据、票据装订质量郑重承诺： 1、 配页产品数量准确，无白张、折角、死折、套贴和脏迹等现象，份数准确。

2、套印号码产品应做到号码不断号、不错号、上下联对齐。 3、页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置误差≤0.4mm，全本页码位置误差≤7.0mm，画面接版误差≤1.5mm。

4、胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多涂、少涂等现象。锯齿深度2.0mm→3.0mm，锯口宽度1.5mm→2.5mm。

5、简单订装所用铁丝不生锈，钉针位置两钉钉距外眼距书芯上下各1/4处，允许误差4 mm，平订距书与书间的距离为3 mm-5 mm。

6、包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空壳，不起皱。

7、产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。 8、裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持产品的整洁。

9、未尽事宜，双方协商解决。

我方在协议采购有效期内对笔记本、各类刊物、宣传册装订质量郑重承诺：

1、保证张页平服整齐，无明显八字皱折、死折、折角、残页、套贴和脏迹。

2、张页页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置允许误差≤4.0mm，全本页码位置允许误差≤7.0mm；画面接版允许误差≤1.5mm。

3、封面与零散页张、图表的粘连位置要准确，遇有横图粘天头，不漏粘、联粘，牢固无整。

4、锁线订根据开本尺寸与要求，调好订距、针数，并检查配页有无差错。做到排列正确、整齐、无破损、掉页和脏迹，内芯厚度应基本一致。

5、胶粘装订应做到划口排列正确，均在最后折缝线上，锯口深度：2.0mm-3.0mm，锯口宽度：1.5mm-2.5mm，使粘合剂能渗透到最里页张上，使每本书芯厚度基本一致。

6、包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空壳，不起皱。

7、产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。 8、裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持产品的整洁。

9、未尽事宜，双方协商解决。

七、包装质量承诺

本公司为广告及印刷品提供精美、牢固、整齐的包装。在多年的销售过程中受到各企事业单位的欢迎和好评。我公司对包装质量作出如下承诺：

1．本公司的广告及印刷品不会出现锈斑、污点等脏物，广告及印刷品保持干净、整洁。

2．广告及印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的广告及印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。

3．采用密封车送货，保证在雨天等灾难性天气时能切实保护好广告及印刷品并及时送达各单位。

4．折叠：严格按照国家标准或客户供样，整齐、美观。 5．粘：不散、不脱胶、牢固、耐用。

6．打洞：严格按照国家标准或客户供样要求，上下左右洞口无偏差，达到准确、无误。

7．档案线：不断线，不跑线，牢固。 8．折页：前后页对齐，准确无误。 9．缝：不掉线、不断线，牢固、整齐。 10．胶：不脱胶，不掉页、不粘页。

11．包封面：外观精美、整洁，不散、不脱胶，装本平整。

12、广告及印刷品的包装按照采购单位的要求及每件数量进行包

装。

13、包装材料采用韧度好，防潮性能优的纸张或塑膜进行包装，确保广告及印刷品不会出现锈斑、潮湿、污点等现象。

14、在广告及印刷品的包装上注明采购单位名称、产品名称、规格及数量、生产厂家、批号等标志。

15、未尽事宜，双方协商解决。