现代商贸工业Ｎｏ．１４。２０１ｌＭｏｄｅｒｎＢｕｓｉｎｅｍＴｒａｄｅＩｎｄｕｓｔｒｙ２０１１年第１４期武汉会展产业营销调研及分析方海燕（中南财经政法大学工商管理学院。湖北武汉４３００７４）摘要：武汉作为华中地区唯一特大城市，拥有会展产业发展的特殊优势．却没有占到应有的市场份额。武汉会展业有待进一步发展。在已有文献研究基础上，以观众和参展商为调研对象。全面了解武汉会展现状。并调查结果提出相关建议与对策。针对武汉市会展业现状．找到制约其发展的瓶颈。为武汉会展产业的发展提供理论依据。关键词：武汉市；会展营销；参展商；观众中图分类号：Ｆ２７文献标识码：Ａ文章编号：１６７２—３１９８（２０１１）１４—００６９－０２ｌ文献综述展武汉会展业要做大做强会展品牌，率先发起举办综合性浙江金华的董智馨（＇２００６）研究认为与大城市相比，中的国家博览会，创造优良环境，为会展经济铺路搭桥。小城市虽然存在先天优势不足的问题，但也有其自身品牌、２研究方法设计区位、资源优势，应借鉴国内外大城市发展经验。王东强和此次的问卷我们主要针对参展商和参展观众进行，而田书芹（２００８）认为政府在会展管理职能方面存在失范问问卷的形式以调查满意度的李克特量表为主，问卷的内容题，必须实行创新性改革以规范政府在会展业发展中的行主要涉及主办方的组织活动和展览场馆的设施和服务，通为。针对不同地区，大家都提出会展业发展中存在的各方过参展商和参展观众对主办方和展馆的各方面的评价，反面问题，并尽力找出解决方案。而对于武汉市发展会展产映了主办方和展馆所存在的问题和值得改进的地方。确定业，同样有一些研究．比如唐世海（２００７）认为武汉发展会了问卷调查的对象和问卷要了解的问题，接下来就要对问展经济具有明显的区位、科技、工业、文化优势，应利用自然卷内容进行精心的设计，所以我们设计了两份问卷，一份用景观修建会展场馆、进行会展人才的培养、改善会展软环境来调查参展商，一份用来调查参展观众。对于参展商问卷，和打破会展休眠期。程林和涂建华（２００８）在分析武汉市会我们主要设计了三个李克特量表，分别用来了解参展商对展业竞争力的基础上提出转变政府建馆办展的模式，从市于展馆硬件设施、展馆的服务水平和主办方组织三个方面场效益出发合理规划展馆功能。马敏（２００６）认为要加快发的评价．这不仅是金融体系优质化服务的充分体现，而且也是进一控、评价、预警指示体系，现代化的技术保险体系，预防风险步深化金融体制改革，应对入世后的挑战，转变经营理念，管理体系，通过加强市场安全运行化解市场风险。提升服务手段的重要保证。更主要的还在于它确立了一种３．４加强网络安全，确保网上金融操作的稳定运行新的服务和营销体系，一种当今现代化金融体系所必需的金融电子化的发展，在缩短了交易时间，降低了交易成经营手段和服务方式。本，增加了交易的灵活性的同时也削弱了交易的可控性。所目前，武汉的金融电子化还有待进一步完善，有的金融以必须采取措施保证网络安全；否则，不仅网上金融业务不交易甚至还保持着点对点的老模式。但是，作为中部地区能正常运转，而且人们也会对网上交易丧失信心。对于网最大的中心城市，其自身逐步建立电子化服务网络，规范服’络病毒，应把技术手段和管理手段紧密结合，提高人们的防务的规则和程序，建设和完善新的金融服务系统。显然在强范意识．网络工作站应作好经常性的病毒检查，及时查出化自身金融服务能力的同时，也会有利于与周围地区及全系统中、服务器中出现的故障。对将要使用的软件进行严国金融中心的服务系统实现对接，从而增强其作为区域金格测试，决不能使用非法得到的软件。对于网上犯罪，我们融中心的地位．要以高标准的安全技术来对整个计算机系统进行加固，采３．３积极开发金融科技新产品．实现金融监管的电子化转变用访问控制技术，口令控制技术、防火墙技术等保障网络安寻求经营理念、管理模式和服务手段等方面的创新，从全．对于软件风险，要做好系统评估，按系统的功能开发检体制和经营机制人手，以期真正建立以金融电子化为依托测程序，选择适合的软件程序，对系统安全进行严格测试、的全新体系，进而以科技创新推动管理创新和业务创新，力审核，找出漏洞。并及时设法弥补或更换。争实现监管手段现代化、业务品种多元化、经营运作网络最后，作为金融电子化中的一部分，银行电子化的发展化、服务方式电子化。最终全面提高经营管理水平和综合速度已远远超出人们的预期和想象．网上银行是未来银行竞争能力．的发展趋势，教誉为“金融业的雏鹰”，是具有勃勃生机的武汉目前要做的就是：其一，建立一个稳健、公开的金“朝阳产业”。世界各国银行都在抓紧时机尽早利用最新技融监管网络，把银行、证券、保险、产权等网络连接起来，以术，武汉市的各商业银行应不甘落后，根据自身的特点，结促成完善的金融信息交流平台的最终建立。通过这一信息合尖端电子技术，不断创新和开发适合自己发展的先进服网络平台，就可及时发布有关金融信息，公示有些企业的信务手段。誉资料．其二，建立综合风险报告制度，及时将金融市场的运行情况向企业和金融相关部门反馈，以便尽量避免非系参考文献统风险的滋生．其三，完善市场风险监控体系。逐步建立［１］王仁祥．孙王起．构建实现中部经济跨越式发展的全融支撑平台完整的市场监控体系，发展金融行业的自律体系，风险监［ＥＢ／ｏＬ］．金融论坛．２００４，（８）．一６９—万方数据现代商贸工业Ｎｏ．１４，２０１１ＭｏｄｅｒｎＢｕｓｉｎｅｓｓＴｒａｄｅＩｎｄｕｓｔｒｙ２０１１年第１４期我们共发放参展商同卷８０份，观众问卷１００份，参加的环境和各项基础设施的完备性，其中来馆交通和场内标识，展会有香港时尚精品展、第七届华中国际汽车展、服装展、参展商与观众的感觉一样，都是比较满意的。但对于展馆的武汉国际交通建设博览会、２００９武汉国际节能环保展览会标识参展商的满意度投有观众高，通过我们对参展商的访和２００９第二届中国武汉茶业博览会及茶文化节六个不同谈，我们发现，由于会展场馆有时会同时举办不同的展会，的展会，根据展会的规模，每一场不同的展会发放的问卷有而在入场处同时悬挂了不同展会的宣传条幅，但却没有明十几份到二十几份不等。调查对象中观众可分为专业观众确指出各展会的位置，使得指示较为混乱，不利于展会的宣和非专业观众，共调查观众１００人．观众年龄结构分为三传和观众参展．而场内的卫生环境和参展空间的舒适性是个层次，１６到２４岁、２５到３５岁、３６—５５岁，比例分别为参展商感到最不满意的，造成这一结果的主要原因是卫生２９．２％、４４．８％、２１．９％，男女比例分别为７３．７％、２６．３％．阃设施简陋，无法满足需要，加上保洁服务跟不上，同时也对参展商的采用随即调查法不到１００％，样本量为８０，生产影响了参展的舒适性，并且由于单层展馆空间有限，所以举商、代理商、批发商、零售商比例为４９．５％、２１．６％、１０．３％、行较大规模展时会显得拥挤，也会影响舒适性。而对于展１８．６％．区的分布，有三分之一的企业是不满意的，因为分布的好坏３调查结果直接影响到展示的效果和展区的舒适性，所以主办方在展３．１对观众的调查结果前就应该科学的进行展区的划分，尽量做到易于参展、便于关于展前宣传，主办方宣传展会的途径以报纸、网站和服务和布置、营造展场整体氛围，同时还要兼顾参展商的需电视为主，分别占有２７．３％、２３．２％和２０．２％，其次是朋友要．对于展馆的货物运输设备，由于大部分展商会自行运告知、信函邀请和宣传单。说明展会的专业性不强，主要针输自己的产品，所以通常不使用展馆提供的设备，所以展馆对的是普通大众而非专业观众。所以展会大多是由一般观的设备可以满足一般展会的需要．众参加，购买量小。对于以宣传产品，希望客户订购为目的主办方与参展商之间的沟通．如何让主办方和参展企的展会，很难出现专业客户大批量的订购，达不到预期的效业之间保持愉快的合作关系，这就必须涉及到两者之间的果。但对于汽车展之类以大众客户为主的展会，则会有较沟通，包括办展前，办展中和办展后。而认为与主办方沟通好的效果。不畅的参展商占到三分之一，这里面可能就涉及到主办方关于展会的主题，观众由于展会的主题吸引而来参加对参展商的一些不合理安排或是出现问题未能及时解决展会的占６１．１％，由于展品吸引力来参加展会的占２０．９％，等。比如上面提及的展位的安排．对于会展场馆周边的配而由于参展商的知名度和宣传媒介的影响的分别占１６．７％套设施。餐饮是最不让参展商满意的方面，所以不满意人和１５．６％。所以展会之所以可以吸引观众，观众最看重的比满意的人多，主要是由于展馆本身没有安排参展商的餐是展会的主题，其次是展品自身的吸引力，参展商和媒介的饮，没有设置餐饮区，使得参展商就餐不便，引起不满．宣传虽不是观众参展最主要的原因，但也占了相当的比重。４相关建议所以可见这些因素也确实影响了一大批观众。所以作为展通过对以上调查结果进行分析，本文给出相关建议和会的主办方，应该不断创新，打造有吸引力的会展产品，确对策如下：定自己独特的主题，从而吸引展商和观众来参展。并且通（１）会展主办方要逐渐以会展企业为主导，更多的实行过吸引不同的参展商，使会展的展品种类丰富，新颖而独市场化竞争，而不是以政府或行业协会为主导。使会展企业特，增加展会的价值。对于展台和展品，经调查对于展品的可以根据参展商的需要去打造会展项目。同时以提供有针对丰富性、时尚性、实用性和独特性，展区的分布和开展的活性的服务来吸引参展商参展，实现会展产业的良性循环．动，展台的布置和设计，观众整体来说是较为满意的。说明（２）在对会展项目的宣传上可采用更多不同的方式，比在这些方面，无论是参展商还是专业的展台设计公司都十．如网络化方式，在主要客户所在她的会展网站上登广告造分重视，希望能够通过自己的产品最具特色的展示来吸引势或建设自己的网站并开辟网上展览业务，为参展商和专观众。但是对于一些小型展会，所有的展区都是统一布置业观众提高全天候的洽谈交易服务。对普通观众的宣传可的，没有差异性，也不存在展台的布置，所以对于这些展会，以通过与商家合作购物送票参展或是海报、宣传单等方式。观众并不是很满意。（３）长期规划，为打造会展品牌，必须对每次会展进行对于会展场馆，调查显示观众对于武汉市会展场馆的长期规划，并且要与主办各方密切协商，同时考虑参展商和各方面评价．其中来馆交通、展馆标识和展会总体氛围都比观众的意见。尽量考虑到展会的细节，并根据实际情况来进较令人满意，但展馆基础设施、展馆的内的整体秩序满意度行可行的调整。一般．这表明武汉市的会展场馆交通便利，所以方便人们（４）在主办方和参展商之间建立一个可以随时沟通的参展。会展场馆场内的标示比较清晰醒目，包括每个不同方式，特别是在办展期间设置主办方接待室，专门为参展商分区，安全通道、卫生间的指示牌，还有展览时的馆内分区或是专业观众提供可咨询的场所，解决存在的问题．同时指示．在基础设施方面，总体上不够完善．特别是与上海、主办方也可以建立一个参展商数据库，方面以后对参展商广州等会展城市的展馆相比。停车场较为方便，电力和通进行回访和以后参展信息的交流．讯设施也比较方便，但电梯利用率低，没有设置休息处，卫生间设置简陋，卫生状况较差，无法满足需要．场内空调设参考文献备运行不够，不能为参展人员提供比较舒适的参展环境．［１］羽松萍，李晓箱．全辰蕾锚与策划［Ｍ］．北京：首都经济舅易大学场内货物运输承载量有限，对于大型展览的运输服务不够，出版社，２００６．容易阻碍场内的秩序．［２３刘松萍．莱文．套展市场营销［Ｍ］．北京：中田商务出版社．２００４．３．２对参展商的调查结果［３３程丛善．熊囊．武浞套展业与广州会晨业比较研究ＥＪ３．区城经济。展馆的环境设施．调查显示武汉市会展展馆内的整体２００７．一７０一万方数据武汉会展产业营销调研及分析
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
方海燕
中南财经政法大学工商管理学院,湖北,武汉,430074现代商贸工业
MODERN BUSINESS TRADE INDUSTRY2011,23(14)
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