企业管理 供电企业电力营销管理的现状及对策 王铜凤 摘要：目前，受到传统管理方式的影响，供电企 管理系统，对系统内保存的用户信息，企业内部信息 业的电力营销，在管理模式上较为单一，在管理机制上 等的安全性造成巨大的危害；二是存在违规操作的危 创新性不够高，市场化水平、营销管理水平以及核心 竞争力等较国内一些先进企业相比都有着很大的差距。 建立健全现代营销管理体制，推进集团化、集约化发展， 实施精细化和规范化管理，全面走向市场的道路还很漫 长，对此．供电企业电力营销部门的领导及员工一定 要以市场为导向，以服务为根本．以效益为目标，进 一步加大创新力度，强化基础管理，提高市场占有率 和管理效率．实现企业效益最大化。 关键词：供电企业营销管理创新 作为供电企业的核心业务，电力营销人员的工作 质量关系到供电企业的自身生存以及长久发展。近年 来，虽然，供电企业坚持“强基固本、规范提升”的工 作思路，推行营销精细化管理，强化过程管理和基础管 理，营销工作取得了明显成效。但是在实际工作中仍存 在着一些不容忽视的问题，急需采取切实可行的措施， 对其进行解决。 一、供电企业电力营销管理现状 １．电力营销信息管理系统存在着一定的风险和不足 现在，随着信息化的普及，越来越多行业都逐渐 应用信息化进行管理，对于供电企业，电力营销管理， 我们也早已采用了信息化管理。电力营销管理信息化， 有着很多优点，如方便、快捷、高效，并且在信息化 处理的过程中有着统一性，可以将整个企业电力营销 管理标准化。但是，缺点也是一样存在的，我们不能 否认我们现在在基础管理方面还很薄弱，用户资料也 不是很全面，有些活动也无法开展。在管理系统的设 计和管理上存在着一些缺陷，目前来说，电力营销管 理系统中主要有着以下几个缺陷，一是技术问题，由 于供电企业电力营销管理系统的程序设计还不是很完 善，存在着一些漏洞，很容易造成系统不稳定，或者 是某些电脑高手、黑客可以轻易入侵我们的营销信息 险，违规操作，大多数时候是指某些工作人员，利用 职务之便，修改系统内的某些信息，以为自身谋取利 益的行为，这个现象，一直是一个很严峻的问题，急 需解决；三是存在误操作的风险，误操作，主要是指 系统的使用人员或维护人员无意识或非主观能动的错 误操作给企业带来损失的行为，比如电费价钱标错， 造成电费少算或者漏算，用户信息的不小心删除，给 企业形象造成严重损失等等。 ２．居民用电市场在一定程度上很难再进一步开拓 企业，为了赚取利益而存在。而在强大的市场竞 争压力下占有一席之地才能赚取利益，企业才能生存下 去，供电企业亦如此。如何在强大的市场竞争中提高自 身的市场占有率，相信，是每个企业的共同发展ＩＩ标。 对于供电企业来说，在科技发展迅猛的今天，电能的可 替代能源，太阳能，天然气等正在逐步抢占电力行业的 市场份额，供电企业的居民用电市场存在着很大的发 展空间，但同样也面临着巨大的挑战。能否对居民用电 市场进行很好地开拓，是一个急需解决的问题，造成现 在这种状况的原因有很多，主要是现阶段，科学发展水 平有限，供电产品在种类上比较单一，在产品的设计、 策划以及销售上都很难满足社会及居民的发展需求。此 外，我国针对供电行业现有的管理体制及相关政策对供 电企业电力营销的发展、居民供电市场的扩大，都存在 着一定的制约、阻碍作用。同时，由于现阶段，供电行 业一直是处于垄断地位，导致了供电企业没有强烈的电 力营销管理意识，供电企业的服务质量亟待加强，供电 企业服务体系有待完善，完全不能适应用户的用电需 求，这些不足严重制约着供电企业在强大市场竞争压力 下的进一步的拓展。 ３．供电合同管理现状 在电力行业里，供电企业需要和用户签订供电合 同，但是由于行业的特殊性，供电合同的管理制度还不 ｗｗｗ．ｇｕａｎ＃ｇｕａｎｃｈａ．ｃｏｍ管理观察・总第５３８期 企业管理 是很完善，没有专门的组织机构、人员负责这方面的 易产生用户欠费现象。 工作，导致出现了很多问题。一是供电合同签订的管理， 对于供电企业来说，没有专门的人员负责合同的签订， ６．线损管理存在的问题及不足 线损问题，在供电行业来说，几乎是不可不避免的， 所以在合同的管理上涉及的人员很多，合同管理需要进 但是我们可以尽可能的对其进行控制，管理，以使我 行的环节较多，并且，人员工作变动频繁，很难形成 们的损失降到最低。目前来说，供电企业这一点做得 固定的工作模式，也难以用统一的标准对其进行规范。 还不是很好，还有着很大的提升空间。问题主要有如 二是对于供电行业来说，用户的数量十分庞大，要跟每 下几点，一是人员素质问题，由于新换的新型电表显 一户都签订合同，是一项很艰巨的任务，不但需要很 示的内容较之前相比，多了很多，而单位对抄表人员 多员工的参与，还需要员工有着很高的素质，可以细心、 的培训又没有及时跟上，所以导致了很多抄错表的现 认真负责的完成签订合同的任务。三是合同签订的程 序比较复杂，流程不是很规范，相关部门，如企业法 律顾问，安监，纪检等部门没有真正意义上的参与进来， 只有销售部门把关，这种做法，对用户，对企业自身 来说，都是极不负责任的。 ４．人员管理现状 现阶段，供电企业的农电工队伍在管理方面急需 加强，原因具体表现在以下几个方面：一是农电工队 伍的结构不是很合理，人员素质有待提升，很多员工 文化程度不高，而且逐渐向老龄化发展，所以就导致 了农电工队伍，对新的技术以及新的设备在应用上很 费力，不能做到与市场同步；二是对待农电工队伍的 管理模式有待改善，由于农电工文化程度低等原因， 企业给他们的待遇也相应很低，在工资、奖金等方面 都较其他人差距较大，给他们造成了不平衡的心理， 以至于他们对待工作更加不用心，打消了他们工作上 的积极性，同时影响他们的作业质量，如此往复，形 成了一个恶性循环，严重影响了供电企业的稳定，可 持续发展。 ５．电费回收工作面临较大的压力 造成电费回收工作困难主要有以下几个方面的原 因，一是由于收费人员责任意识淡薄，不能及时收缴 电费，或是工作不认真可能会造成某些用户被遗漏等 问题，致使出现用户欠费的现象。二是很多临时性用 户，如季节性排灌用电，临时施工用电等，容易产生 欠费现象，并且这种欠费不易追回。三是一些“五小” 企业和某些私营企业，由于资金不是很充裕，尤其是 当一些特殊情况发生时，如由于政策变动、政府强制 关闭、或是其他突发事件导致企业倒闭，易产生欠费 现象，不易追回。四是在企业资金周转困难时，容易 出现暂时性的用户欠费现象。五是法律法规上的漏洞， 以及用户的缴费意识淡薄、或存在某些侥幸心理，容 ④管理观察・２０１４年４，Ｅｌ中旬出版 象。二是电表质量的问题，虽然我们已经严格检查投 入使用的计量产品的质量，但残次品不可避免的出现， 电表不能走字，跳码等现象不断出现。三是纪律问题， 在进行关口抄表工作时，存在着工作人员不能按时抄 表的现象，尤其是在天气状况不好的时候，这种状况 更为严重，有的单位为了完成上级派下来的线损任务 指标，少抄关口电量，或者是调整关口电量以此完成 上级派发的任务指标。四是线损管理的组织机构组成 不合理，管理岗位，与一线生产岗位不能紧密联系在 一起，管理降损与技术降损脱节，不能有效发挥作用。 五是线损管理的考核制度不够完善，存在着侧重点不 对的问题，该抓的没有抓，没有必要的却当做重点指 标来考核，导致线损管理员，在某种程度上与线损统 计员做得是同样的工作，没有发挥他应有的作用，应 尽的职责。 二、供电企业电力营销管理对策 １．关于加强电力营销管理信息系统的建议及对策 针对现阶段电力营销管理信息系统所存在的问题， 要改善现有的状况，可以从以下几点进行尝试。首先 是要对整个电力营销管理信息系统进行一次摸底调查， 要清楚的知道我们存在着哪些不足，有哪些地方是需 要改正的，哪个环节，出现了什么问题，不能盲目的 对系统进行改动。其次针对所存在的问题，集思广益， 对可能影响系统稳定的风险因素进行分析和判别，要制 定相应的对策措施。建立健全岗位责任制，要责任到岗， 责任到人，不允许有规避责任的事情发生，更不允许 有误操作的现象出现。最后，也是最重要的，要提高 系统的安全性，以及抵抗风险的能力。 ２．关于开拓居民用电市场的对策 对居民用电市场的开拓，我们可以从以下几个方 面着手进行。第一加大向居民宣传用电益处的力度， 让居民重新树立用电观念，向居民传播科学的用电方 企业管理 法，进一步促进居民的消费观念。第二，供电企业电 收缴困难的这一情况汇报给当地政府，请当地政府出 力营销部门要制定出合理可行的营销策略，进一步刺 面帮助供电企业进行电费的收缴。四是采用技术手段， 激居民用电市场，如供电企业可以和电器销售商合作， 器制造厂、销售商多赢的方式刺激居民用电，或者是 可以采用累积积分的方式，当居民用电量积分累积到 一可以实行电费预存的方式。对临时性用电用户、缴费 采取预存电费赠家用电器的方式，达到供电企业与电 不积极的用户等推行预付费装置，避免用户发生欠费， 以此降低电费回收不上来的风险。 ６．关于加强线损管理的建议及对策 首先是要建立县公司一把手负责的线损分析制度， 要规范分析标准，形成一个科学、完善的线损统计与 定值，可以赠送礼物等等。第三，对供电市场进行 分析，对于替代能源，要考虑到如何能够占据主要市场， 要抓住天然气管道还未大范围铺设这一商机，尽快抢 考核体系；要坚决处理偷电、漏电的行为，要加大检 占居民家庭炊事能源市场。 ３．关于加强供用电的合同管理的建议及对策 首先要建立健全供电合同签订的管理制度，加强 对签约人员体系制度的建设，要组织成立一个专门负 责签约的领导小组，采取分片分包的方式，开展签署 合同的工作。在合同签订之前，要有公司的法律咨询 顾问对合同内容进行审查，企业使用统一的合同。其次， 对合同管理人员，要制定一个统一的规章制度，规范中， 明确工作人员的工作标准，岗位职责等问题。实现合 同管理的分项签字制度、分级审核制度以及责任追究 制度。最后，可以建立一个计算机管理系统，对合同 的修签工作的进行状况进行统计，使供电企业合同管 理工作更加完善。 ４．关于完善人员管理的建议及对策 供电企业所存在的人员管理的问题，主要就是农 电队伍的问题。要解决这些问题，首先要完善供电企 业的用人机制，要严格控制企业的招聘纪律和制度， 要谨慎做好农电工的招聘工作。要努力把社会上，年 纪轻、学历较高的并且有一定工作经验的优秀人才吸 纳到农电工的队伍当中来。其次，要留住人才，拿什 么留住人才，当然是合理的薪资，优厚的待遇，很好 的发展前途。要有规范的考核标准，公平合理的奖惩 制度，还要给农电工创造定期的培训、学习的机会， 要给他们做科学的职业规划，整体上提高农电工的人 员素质。 ５．关于加强电费回收管理的建议及对策 对于电费的回收工作，可以从以下几个方面着手。 一是加强电费回收工作的考核力度，提高工作人员的岗 位责任心，严格贯彻执行《电费回收考核办法》，确保 电费回收工作的顺利进行。二是运用法律手段，对于那 些恶意欠费的用户，我们要拿起法律的武器，对其进行 电费的催收。三是争取地方政府的支持，可以将电费 查力度，注重对居民用电和企业营业情况的检查工作； 要严格对计量装置，电表等的改造与管理，坚决不能出 现因为抄表时间不固定而出现的线损波动。其次是要 加快改造步伐，打造降损硬平台，加快“三高”台区 改造及后续管理：加大变电站无功补偿设备项目及重 损变压器、线路的改造：加强地调、县调两级网损管理； 加强无功设备的投运管理，确保无功设备的高可用率和 投运率：抓计划检修管理，统筹计划检修，合理安排检 修时间。最后，要加大内稽外查的力度，注重用营业分 析成果指导营业检查和用电检查，提高稽查工作成效， 确保经营成果颗粒归仓。 三、结语 社会在进步，时代在发展，要想不被激烈的市场 竞争所淘汰，就必须要时刻反省自己，提高自己，对 于供电企业来说，电力营销要在市场中站稳脚跟，要 获取更大的收益，就更要对供电企业的现状进行分析， 找出自身所存在的不足，并且采取相应的措施、行之 有效的对策进行解决。这样才能使电力营销适应顾客 的需求，紧跟市场的脚步，发挥其应有的作用，让供 电企业能够得到更好更快的发展。 参考文献： ［１】尚金成，黄永皓，夏清，电力市场理论研究与应用 ［Ｍ】，北京：中国电力出版社，２０１０，０２ ［２】胡兆光，综合资源战略规划与需求管理【Ｍ】，北京： 中国电力出版社，２００９，０５ ［３］王哲，浅议电力市场营销理念及策略【Ｊ］，黑龙江 电力，２００９，０３ （作者单位：神华神东供电中心，内蒙古 鄂尔多斯 ０１７２０９） ｇｕａｎｌ／ｇｕａｎｃｈａ．ｃｏｍ管理观察・总第５３８期