设备售后服务承诺及培训方案

1、 乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质保期按规

定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。

2、 凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修通知后，

在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。 3、 乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达到能正确使用与维

护本合同的设施、设备。

4、 从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。在今后的运

行中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。

售后培训方案

为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面： 现场培训

1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日

常和紧急情况下如何操作系统。

2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经验。

3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 培训计划

我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容： 1)培训目的

对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。 2)培训课程

1、培训课程包括理论课/实践课 2、我方制定具体培训课程表如下： 序子系统 号 1 系统的基本工作原理 1 智能管理系统 2 系统的设备安装情况 2 1 培训内容 员 （天） 培训人培训时间3 系统的操作和管理 4 系统的维修和保养 5 设备实物 6 系统图纸的查阅 7 系统的故障诊断 3)培训开始时间/结束时间

我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。 4)使用的培训设施

在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、等。 5)培训的材料和文件

各子系统培训文件和材料包括： A、系统原理图 B、设备操作手册 C、系统维护保养手册 D、其它本系统相关的技术资料 6)培训地点

我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。