第一节 电子商务的起源与发展
一、名词解释
1.Internet电子商务是主要以飞速发展的遍及全球的Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。 2. E概念电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物，是电子技术在信息化社会中的“务实”应用，也是商务发展的未来。 二、填空题
1.Internet电子商务阶段 E概念电子商务阶段 2.制作订单 签发回执 接收回执
3.20世纪60年代 20世纪90年代 计算机的广泛应用 4.快捷 低成本
5.经济力量 科技所带动的数字革命 6.增值网络VAN 三、选择题
1.A 2.A 3.A 4.A 四、判断题
1.√ 2.× 3.√ 4.× 五、简答题 1.答案：
(1)EDI是用电子方法传递信息和处理数据的. (2)EDI是采用统一标准编制数据信息的. (3)EDI是计算机应用程序之间的连接. (4)EDI系统采用加密防伪手段. 2.答案：
电子商务产生和发展的社会基础和技术基础包括政府的支持与推动、计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、完善的网络服务。
第二节 电子商务的内涵
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一、名词解释
1.电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是商务活动的电子化。 2.电子手段是指电子技术、工具、设备及系统，包括电话、电报、电缆、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、电子计算机、通信网络、信用卡、电子货币和互联网。 二、填空题
1.EDI网络电子商务 因特网电子商务 内联网络电子商务 2.Web服务器 Internet 3.企业业务活动
4.企业与企业 企业与批发商
5.增加商务活动处理的敏捷性 能更好地为客户提供服务 6.产品介绍 三、选择题
1.D 2.A 3.D 4.C 四、判断题
1.× 2.× 3.× 4.√ 五、简答题
1.答案：
（1）按网络类型分类：EDI网络电子商务、因特网电子商务、内联网络电子商务 （2）按交易涉及的商品内容分类：间接电子商务、直接电子商务
（3）按照电子商务交易双方主体不同分类：企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务、消费者对消费者的电子商务、企业对政府的电子商务、消费者对政府的电子商务 2.答案：
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 3.答案：
交易虚拟化 ； 交易成本低 ； 交易效率高 ； 交易透明化；交易互动化 4.答案：
从狭义的角度出发，电子商务是指人们利用电子手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，是指厂家、商业企业、工业企业与消费者个人双方或多方通过计算机网络，
2
主要是互联网进行的商务活动。
广义的电子商务则是指各行各业(包括政府机构和企业、事业单位)中各种业务的电子化，又可以称作电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。
第三节 电子商务与传统商务的比较
一、名词解释
1.传统商务是商品生产、流通结算所进行的全部活动的总称，商务活动作为商业、贸易、服务行政管理和经济事务等的统称几乎覆盖了人类社会经济生活的各个方面。 2.交易磋商是指买卖双方对所有交易的细节进行谈判，包括双方在交易中的权利、所承担的义务，以及购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式、运输方式、违约和索赔等。交易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。 二、填空题
1.买方 卖方 交易 2.共同参加 中介机构 3.商品信息发布 匹配 4.组货 交易手续 直接交付 5.进行付款 金融机构 6.违约
7.生产经营 时间最省 8.地域范围 商品范围 三、选择题
1.B 2.C 3.D 4.A 四、判断题
1.√ 2.√ 3.√ 4.× 五、简答题
1.答案：
交易前的准备、交易磋商、合同签订与执行、支付与结算。
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2.答案：
（1）生产经营过程的标准化 （2）生产经营过程的连续性 （3）要素配置的优化 3.答案：
（1）二者的运作过程不同： 传统商务的交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。在电子商务的模式中，交易前的准备、交易的供需信息一般都是通过网络来获取的。
（2）主体不同：传统商务中制造商是商务中心，而在电子商务环境下销售商则是商务的主体。在传统商务下制造商负责组织市场的调研、新产品的开发和研制，最后也是由制造商负责组织产品的销售。所以可以说一切活动都是离不开制造商的。但是在电子商务环境下则是由销售商配合负责销售环节，包括产品网站建立与管理、网页内容设计与更新、网上销售的所有业务及售后服务的设计、组织与管理等，制造商就不再起主导作用。
（3）流转的机制不同：传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制。制造企业所生产出来的商品大部分都经过了一系列的中间商，才能到达最终用户手中。电子商务使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道，制造厂商可把商品直接送达用户那里，还能从用户那里得到最有价值的需求信息，实现无阻碍的信息交流。
（4）地域范围和商品范围不同：传统商务所涉及的地域范围和商品范围是有限的。而随着因特网的推广与普及，特别是各类专业网站的出现，电子商务所涉及的地理范围和时间则是无限的，是超越时空的
第二章 电子商务网站建设基础
第一节 网络基础与电子商务
一、名词解释
1.计算机网络是利用通信线路和通信设备，把分布在不同地理位置不同的、具有独立功能的多台计算机、终端及其附属设备互相连接，按照网络协议进行数据通信，由功
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能完善的网络软件，实现资源共享和网络通信的计算机系统的集合。
2.通信协议是网络上所有设备之间通信规则的集合，它定义了通信时信息必须采用的格式和这些格式的意义。
3.电子商务建设是以Web网络技术和数据库技术为基础的，其中Web数据库技术是电子商务的核心技术。它将数据库技术与Web技术很好地结合在一起，大大地拓展了数据库的应用范围。 二、填空题
1.资源共享 共享软件
2.大容量磁盘 打印机 通信线路 3.用户资源缺乏
4.网站局域网建设 Internet 三、选择题
1.C 2.A 3.C 4.C 四、判断题
1.√ 2.√ 3.√ 4.× 五、简答题 1.答案;
以超文本和多媒体形式存在的网络信息空间；用户可以在世界范围内任意查找、检索、浏览以及添加信息；提供直观、易于使用的图形界面；由资源位址或“网点”组成；网点可相互链接以提供信息查找和漫游的透明访问；可访问图像、声音、影像和文本数据；用户端计算机上的应用软件，在屏幕上看到的网页是浏览器对HTML文件的翻译。 2. 答案：
WWW服务 电子邮件服务 FTP服务（文件传输服务） TELNET服务（远程登录服务） 网络新闻组（Usenet）和布告栏系统（BBS） 3.答案：
（1）网络新闻（Usenet）功能
（2）网络新闻的分类、组织 （3）布告栏系统（BBS） 4.答案：
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(1) Windows操作系统支持多种硬件平台和多种网络协议；可以与多种服务器操作系
统进行互操作；具有良好的安全措施与容错能力；还提供了多种工具，用来记录与追踪网络的活动情况；其任务管理器能够显示与应用程序有关的详细信息，并且以图形方式表示出CPU与内存使用情形，使用户能够更方便地控制与管理系统；它支持两种文件系统：文件系统（NTFS）和文件分配表系统（FAT）。 (2）UNIX操作系统是一个具有不同硬件平台的多用户操作系统，具有多种不同的版本。
( 3）Linux操作系统是UNIX在计算机上的完整实现，它性能稳定、功能强大、技术
先进。具有源代码公开、完全免费、完全的多任务和多用户、适应多种硬件平台、稳定性好、易于移植、用户界面良好、强大的网络功能等特点
第二节 电子商务网站规划
一、名词解释
1.电子商务网站的规划是电子商务网站建设的重要步骤，是网站建设的基础和指导纲领，决定了网站的发展方向。网站规划的好坏，直接影响着企业电子商务网站实施的成败。
2.网站功能设计要基于对产品的自身定位、资源优势以及相关的市场调研结果，确定合理的网站功能。
3.实用性是指网站所提供的各项信息、服务等内容要做到实用，能够与访问者实现交互，真正能够为用户带来方便，而不是片面追求页面美观。 二、填空题
1.网站建设 发展方向 2.全局观念 针对性 3.介绍产品和服务 发展战略 4.网站规划 先进性 安全性 三、选择题
1.D 2.A 3.C 4.C 四、判断题
1.√ 2.√ 3.√ 4.×
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五、简答题 1. 答案：
（1）目的性和用户需求原则 （2）易用性和实用性原则 （3）先进性、可靠性、安全性和可扩展性 2. 答案：
（1）明确建立网站的目的：是局限于简单宣传公司和产品，还是实现网络销售功能还是企业需要还是市场需求
（2）明确电子商务方式所占的比例：所有业务均通过电子商务方式，还是一部 分，比例有多大？
（3）网站当前的规模及其扩展性。 3. 答案：
调查分析阶段 内容组织阶段 总体设计阶段 具体制作阶段 系统 全面调试阶段 运行、发布阶段 网站推广后期维护运行阶段
第三节 企业电子商务网站建设
一、 名词解释
1. 就是要在网络上通过网页的设计和组织将企业的相关信息充分展示出来，以方便消费者的浏览和获得信息。
2. 网站规划中最基本、最重要的工作就是网站定位，它涉及到网站的内容规划、网站解决方案的选择以及网站运行过程中能否实现企业应小目标等一系列问题。 二、 填空题
1. 网站的类型 核心业务 2. 整体形象 CI规范
3. 非独立建站 独立建站 网站设计 网站发布
4. 申请 注册 中国互联网信息中心 国际互联网信息中心 三、选择题
1.C 2.A 3.B 4.A 四、判断题
1.√ 2.√ 3.√ 4.× 五、简答题
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1. 答案：
网站定位 功能设计 风格设计 2. 答案：
内容架构（１）结构设计
１）站点地图 ２）首页设计 （２）形象设计
1）风格设计 2）域名设计 3）LOGO设计 4）色彩与字体设计
第三章 电子商务交易模式
第一节 B2B电子商务交易
一、名词解释
1.B2B 指的是 Business to Business，是企业对企业电子商务模式，是指通过因特网、外联网、内联网或者私有网络, 以电子化方式在企业间进行销售、购买，交换产品、服务和信息的过程。
2.连接银行网络与Internet 的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加密、解密，以保护银行内部的安全。 二、填空题 1．采购商、销售商
2．面向制造业或面向商业的垂直 B2B和面向中间交易市场的水平B2B 布在B2B网站，供所有采购商查看。 三、选择题
1.B 2.C 3.C 4.A 四、判断题
1．× 2. × 3.√ 4.× 五、简答
1．（1）供应商的产品目录发布在B2B网站，供所有采购商查看。 （2）采购商登陆查看产品信息，采集要购买的产品。
（3）采购商把产品放入购物车，填写订购信息并确认，从而建立新订单以及询价单。 （4）针对采购商的询价单，供应商进行相关商品报价。
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（5）根据供应商的报价，采购商生成洽谈单，双方进行洽谈。
（6）如果采购商满意产品的价格，双方签订电子合同，并据此生成订购单。 （7）供应商处理订单后，交给采购商确认，经过二次确认的订单就可以生成销售单。 （8）支付结算，完成交易。
2．面向中间交易市场的水平B2B 的交易流程如下：
（1）供应商把产品目录发布在B2B交易平台上，供所有采购商查看。 （2）采购商也可以把求购信息发布在B2B交易平台，供供应商查看。 （3）采购商和供应商通过B2B交易询价、报价，进行洽谈。 （4）双方签订电子合同，并据此生成订购单。 （5）供应商处理订单。
第二节 B2C电子商务交易
一、名词解释
1.B2C（Business to Customer）电子商务模式即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。B2C 电子商务最重要的特点是能够绕过中介(如销售商、批发商或经销商) 建立与客户的直接关系，能有效地向顾客提供价格优惠的优质商品和优质的服务。
2. 网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。大部分在线付费浏览电影的网站都属于这种形式。 二、填空题
1. 购物网站、物流配送
2.实物商品的B2C电子商务模式、数字化商品产品的B2C电子商务模式 三、选择题
1.A 2.A 3.B 4.A 四、判断题
1．√ 2.√ 3.× 4.√ 五、简答题
1. 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。
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2.(1) 企业从商品中介变为商品信息中介 (2) 从商品交易场所变为商品配送中心 (3) 由提供大众化服务变为提供个性化服务 (4) 变商品管理为用户管理
第三节 C2C电子商务交易
一、名词解释
1．C2C（Customer to Customer）是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。 二、填空题 1．淘宝网、ebay 2．交易者登陆C2C网站 三、选择题
1.B 2.A 3.B 4.D 四、判断题 1．√ 2.√ 五、简答
1. （1）为买卖双方进行网上交易提供信息交流、信息发布和获取的平台 （2）为买卖双方进行网上交易提供一系列配套服务 2．（1）商品登录费 （2）商品成交费 （3）交易服务费 （4）店铺费 （5）分类广告费 （6）陈列改良费 （7）图片服务费 （8）卖家工具费
（9）底价设置费
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（10）立即购买费
第四章 电子商务与网络营销
第一节 网络营销概述
一、名词解释
1.市场营销:市场营销是为创造达到个人和组织的交易活动，而规划和实施创意、产品、服务观念、定价、促销和分销过程。
2.网络营销：网络营销（E-Marketing）就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 二、填空题 1.互联网的产生 2.营销策略；营销方式 3.信息搜素 4.FAQ；在线论坛 三、选择题
1.A；2.D；3.ABCD；4.ABCD 四、判断题
1.√ 2.√ 3.× 4.√ 五、简答题 1.答案：
（1）互联网的产生为网络营销提供了技术基础 （2）激烈的市场竞争推动了网络营销的发展 （3）消费观念改变 2.答案： （1）信息搜索
利用多种搜索方法，积极主动地获取有用的信息、商机和情报，了解对手的竞争态势。进行信息搜索通常需要借助于知名搜索引擎和相关网站的专业搜索引擎。 （2）信息发布
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通过企业网站、其他互联网资源或网络信息发布系统，可以把营销信息发布到全球任何一个地点，既可以实现信息的广覆盖，又可以形成地毯式的信息发布链，而且还可以进行跟踪、获得回复，可以进行回复后的再交流和再沟通。 （3）网上调研
在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析，主动地了解商情，研究趋势，分析顾客心理，不仅可以节省人力、物力，而且可以在线生成网上市场调研的分析报告，趋势分析图表和综合调查报告，如图4-1-1所示。 （4）开拓销售渠道
通过建立具备网上交易功能的企业网站，或基于专业电子商务平台的网上商店，或与其他电子商务网站进行合作，可构建起在线销售渠道。同时，包括网络广告、折扣、抽奖、积分、免费下载、竞赛和推广等针网上促销手段，对于促进网上和网下销售也具有较好的价值。 （5）建立网络品牌
网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件。以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可，从而建立并推广企业的品牌，使企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。 （6）推广企业网站
通过互联网手段进行网站推广，使企业网站获得必要的访问量，是网络营销最基本的职能之一，也是网络营销取得成效的基础。企业可以利用搜索引擎、相关的网上论坛和资源，以及其他网络手段进行网站推广。 （7）管理顾客关系
企业可利用FAQ（常见问题解答）、邮件列表、在线论坛和各种即时信息服务等高效的在线服务手段，为用户提供在线收听、收视、订购、交款等选择性服务，以及无假日紧急需要服务、网上选购和送货到家的上门服务等，增进顾客关系，提高顾客的满意度。
第二节 网络营销策略
一、名词解释
1.网络营销产品策略：产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的有形
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和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。 2.网络营销定价策略：定价策略是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标。价格的合理与否会直接影响产品或服务的销路，它是竞争的主要手段，关系到企业营销目标的实现。
3.网络营销分销策略：分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标。其中包括对分销有关的渠道覆盖面，商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。
4.网络营销促销策略：网络促销是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者的购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对促销有关的广告、公关等可控因素的组合和运用。 二、填空题
1.有形产品；无形产品 2.价格敏感度；产品
3.线上-离线定价；单一动态原则 4.定制生产定价；拍卖定价
5.网络直接营销渠道；网络间接营销渠道 6.优惠券；产品试用 三、选择题
1.D；2.ABCD；3.ABC；4.D 三、判断题
1.√ 2.× 3.× 4.√ 5.× 四、简答题 1.答案：
（1）产品的目标顾客群的特征
在考虑是否利用网络来销售产品时，企业首先要在产品目标顾客群与网民群两者之间进行衡量。如果本企业的产品的目标群体与网民群体之间的特征吻合度越高，那么通过网络来成功销售该产品的可能性就越大。 （2）产品本身的特点
市场上产品种类繁多，有些产品标准化程度高，消费者在购买时，通过网络上提供的
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信息就可以较清楚的了解到产品的品质等级，因而，通过网络来销售的这类产品容易获得消费者的青睐，如书籍、VCD等。与之相反，有些产品消费者只有在使用过程中和使用后才能判断质量好坏及等级，这类产品在网络上销售时，消费者存在的疑虑较多，促使消费者产生购买行为的难度较大，如食品等。 （3）企业物流配送能力
完善高效的物流配送能力是网络营销得以顺利实现的必要支撑条件，企业决定在网络上销售什么产品时，还应考虑企业物流配送的能力和范围。任何交易的最终实现必须是资金流、信息流、物流的有机统一，网络可以实现跨区域、跨国界的信息流动，但是如果企业无法将商品迅速送到顾客手中，顾客的购买欲望最终就会受到遏制。因此，物流配送的便利性和范围是企业选择网上销售产品时必须考虑的重要因素。 2.答案：
传统营销渠
道
功 能 单 一： 商品转移通
道
结构 复 杂： 多级间接渠道 （参见图4-2-9）
费 用 高：
直销：推销员工资、日常推销费用、仓储费 分销：多种中介费用
网络营销渠
道
多 元： 信息发布 销售、沟通 客户服务
简 单： 一级间接渠道 （参见图4-2-10）
低：
直销：网管工资、网络
费用
分销：整合中介机构为一个中介型电子商务网
站
2. 答案： （1）电子优惠券 （2）网络折扣 （3）试用品 （4）竞赛与抽奖活动 （5）赠品
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第三节 网络广告
一、名词解释
1.网络广告：网络广告可以分为广义和狭义两种，广义的网络广告指企业在互联网上发布的一切信息，包括公益性信息、企业的商品信息以及企业自身的互联网域名、网站、网页等；狭义的网络广告是指可确认的广告主通过付费在互联网上发布的、异步传播的具有声音、文字、图像、影像和动画等多媒体元素、可供上网者观看，并能进行交互式操作的商业信息传播形式。
2.网幅广告：网幅广告(banner)是以GIF，JPG等格式建立的图象文件，定位在网页中，大多用来表现广告内容，同时还可使用Java等语言使其产生交互性，用Shockwave等插件工具增强表现力。 二、填空
1.公益性信息；互联网域名 2.声音；图像
3.广告主；广告受众；广告信息 4.静态；动态；交互式 5.拓展类广告；浮层类广告 6.网络广告市场 三、选择题
1.B；2.A；3.A；4.D；5.ABC 四、判断题
1.√ 2. √ 3.√ 4.√ 四、简答题 1.答案：
(1)网络作为广告的发布媒体，使网络广告区别于其他传统广告 (2)传播范围不受时空限制，利用网络提供的服务可准确统计广告效果 (3)网络广告富有创意，感官性强，信息传递具有强烈的互动性。 (4)网络广告可直达产品核心消费群，广告受众明确。 (5)广告费用低廉，节省成本。
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2.答案： (1)网幅广告 (2)赞助式广告 (3)对联广告
(4)富媒体（Rich Media）广告
(5)其他一些广告类型:文本链接广告;插播式广告（弹出式广告）;移动广告;电子邮件广告;BBS（Bulletin Board System,电子公告牌）广告 3.答案：
(1)网络广告定位策略 (2)网络广告市场策略 (3)网络广告心理策略 (4)网络广告时段策略
第五章 电子商务物流
第一节 物流概述
一、 名词解释
1. 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实
现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
2. 即在物品从生产者向消费者流动的过程中，为了促进销售，维护产品质量，实现物
流的高效率，进行使物品发生物理和化学变化的加工活动，物流的这种功能就是流通加工。 二、填空题 1. 商流 物流 2. 生产 物流
3. 运输 储存 包装 装卸搬运 流通加工 信息 4. 配送 三、选择题
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1．D 2．A 3.A 四、判断题
1.× 2．× 3．√ 4.√ 五、简答题
1. 答案：快速响应 减少故障 最低库存整合 配送运输 改善物流质量 2. 答案：
（1）按物流的范畴分为社会物流和企业物流
（2）根据作用领域的不同，物流分为生产领域的物流和流通领域的物流 （3）根据发展的历史进程，将物流分为传统物流、综合物流和现代物流
第二节 电子商务下的物流管理
一、 名词解释
1. 电子商务物流是融合了电子商务和物流，在传统物流概念的基础上，结合电子商务
中商流、信息流、资金流的特点而提出的，是电子商务环境下，物流的新的表现方式。
2. 物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息的代码化和数据库化、物流信息处
理的电子化和计算机化、物流信息传递的实时化和标准化等。电子商务物流的信息化是先进技术设备应用于物流领域的基本前提。 二、填空题
1. 商品交换 2. 信息化 3. 柔性化的物流 4. 改善基础设施 效率
三、选择题 1.A 2.D 3.A 4.B 四、判断题
1.× 2.√ 3.× 4.× 五、简答题
1.网络化 信息化 自动化 智能 化柔性化
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2. 电子商务对物流业的影响
（1）电子商务要求物流实现信息化和自动化 （2）电子商务也要求物流实现智能化 （3）电子商务改变物流企业的竞争状态
（4）电子商务将促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高 现代物流业对电子商务的影响 （1）物流是实现电子商务的根本保证 （2）物流能够扩大电子商务的市场范围
（3）物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展。
第三节 电子商务物流方式
一、名词解释
1. 自营物流主要是指工业企业自己营业的物流，企业通过独立组建物流配送中心，实现对内部的物品供应、配送。
2. 供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
3. 物流专业子公司是指企业下面成立的专门负责本企业全部物流活动或部分物流活动而设立的物流管理子公司。 二、填空题
1. 自营物流 第三方物流
2. 生产企业自营物流 零售企业自营物流 3. 一体化物流管理体系 4. 费用节省 5. 运费 保管费 6. 外包 自营 三、选择题
1.A 2..D 3.D 4.B 四、判断题
1.√ 2.√ 3.√ 4.√ 五、简答题
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1.自营物流
优势：（1）掌握业务控制权，争取市场主动 （2）盘活企业资源，开辟第三利润源泉
（3）降低转置成本，减少外购交易风险 （4）避免机密泄露，保护企业经营安全
（5）降低系统运作成本，实施企业物流一体化管理 （6）提升顾客满意度，提高企业品牌价值 缺点：
（1）增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。 （2）企业配送效率低下，管理难于控制。
（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。 （4）无法进行准确的效益评估。
专业子公司物流 优势：
（1）费用明确。 （2）价格合理。 （3）专业性强。
（4）专业公司不仅受理母公司的货物，也可受理其他顾客的货物，故可以维持一
定的操作水平；
（5）因只有在物流业务中提高效益，故必须努力于物流的合理化； （6）制度灵活。 缺点：
虽然专业子公司物流有上述诸多优势，但因为受制与总公司的管理，难免因为受制不能真正放开手脚去做，因为利益上的冲突，容易在关键环节处理不好。
2.（1）按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业
分为功能性物流企业和综合性物流企业。
（2）按照物流企业是自行完成和承担物流业务还是委托他人进行操作，还可将物流
企业分为物流自理企业和物流代理企业。
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第六章 电子商务支付
第一节 电子支付
一、名词解释
1．支票支付结算主要是指纸质支票的支付结算，是目前中国企业与企业间最常用的支付结算方式，本质上就是银行提供的一种特殊纸质的特殊格式与使用规则的支付结算工具。
2．电子支付，也称电子支付与结算，英文一般描述为Electronic Payment，或者简称为E- Payment。
3．信用卡是指由商业银行或者其他金融机构发行的具有消费支付、信用贷款、转账结算、存取现金等全部功能或者部分功能的电子支付卡。 二、填空题 1．支票支付 2．电子支付 3．信用卡 4. 发行银行 三、选择题
1. AB 2. ABC 3.AB 4.ABCDE 四、判断题
1.× 2.√ 3.√ 五、简答题 1.答案：
电子支票支付模式有以下优点：
第一，与传统支票类似，用户比较熟悉，易与被接受；
第二，电子支票具有可追踪性，所以当使用者支票遗失或被冒用时可以停止付款并取消交易，风险较低；
第三，通过应用数字证书、数字签名及各种加密/解密技术，提供比传统纸质支票中使用印章和手写签名更加安全可靠的防欺诈手段。 电子支票支付模式有以下缺点：
第一，需要申请认证，安装证书和专用软件，使用较为复杂； 第二，不适合小额支付及微支付；
第三，电子支票通常需要使用专用网络进行传输。
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2. 答案：
（1）在银行电子化与信息化建设的基础上，银行与特约的网上商店无需太多投入即能运行，且使用简单，持卡人只需登记一下就可以。
（2）每天24小时内无论何时何地，只要连接上网即可使用，这极大方便了客户与商家，避免了传统POS支付结算中布点不足带来的不方便。
（3）几乎所有的B2C类电子商务网站均支持信用卡的网络支付结算，因此客户对此熟悉。
（4）相比于其他更新的网络支付方式如电子现金、电子支票等，信用卡网络支付在法律和制度方面的问题较少。
第二节 网上银行支付
一、名词解释
1．网上银行又称在线银行，也称网络银行。是指银行利用Internet网络或其他专用网络，为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目。
2．USB Key证书就是一种USB接口形式的硬件设备，内置微型智能卡处理器，采用1024位非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。 二、填空题
1.低成本和价格优势、价格优势 2．银行零售业务，银行批发业务 三、选择题
1．A 2.B 3. A 4.A 四、判断题
1.√ 2．√ 3.√ 4.对 五、简答题
1．（1）谨防钓鱼网站 （2）保护好账号密码 （3）定期查询详细交易
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（4）对杀毒软件的使用
（5）利用银行提供的各种增值服务 2．（1）低成本和价格优势 （2）互动性与持续性服务 （3）私密性与标准化服务 （4）业务全球化
第三节 第三方支付平台
一、名词解释
1.支付宝是提供网上支付服务的第三方支付平台，于2003年10月在淘宝网推出，由阿里巴巴公司创办。
2.财付通是腾讯公司创办的在线支付平台，为个人用户提供安全便捷的在线支付服务，可以在拍拍网及20多万家购物网站轻松支付进行购物。 二、填空题 1. 银行
2. 虚拟支付层 3. 支付宝 4. 财付通 三、选择题
1． ABCD 2．ABCD 四、判断题
1.× 2.× 3. √ 4.√ 5.× 6.√ 五、简答题 1. 优点：
（1）第三方支付服务系统有助于打破银行卡壁垒。
（2）第三方支付平台作为中介方,可以促成商家和银行的合作。
（3）第三方支付平台能够提供增值服务,帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析,提供方便及时的退款和止支付服务
（4）第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据，虽没有使用较先进的SET协议却起到了同样的效果。
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总之第三方支付平台是当前所有可能的突破支付安全和交易信用双重问题中较理想的解决方案。 缺点：
（1）第三方支付是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作。
（2）付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险。
（3）第三方结算支付中介的法律地位缺乏规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障。
（4）由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。
2．第一步，当点击“在线支付”按钮后,该网站的服务器会发送一个信息给第三方支付平台的服务器。这个发送的信息内容主要包括“付款人的名称、付款金额、订单号”等信息。
第二步，第三方支付平台的服务器收到信息后,会连接到银行的服务器,并向银行的服务器传输与资金划转有关的信息,并将付款人付的钱通过银行的在线支付系统划至自己的银行账户。这个过程是网民将银行账户中的钱转移到第三方支付平台的银行账户中,而不是直接转移到商户的银行账户中。而且,在第三方支付平台接收到“确认付款”信息将资金划拨到商户账户中之前,资金一直停留在第三方支付的银行账户中。
第三步，钱划至第三方支付平台的银行账户后,银行会发一个“付款成功”的信息给第三方支付平台,收到此信息后,第三方支付平台的服务器会将付款成功的订单号的信息发给商户。
第四步，商户收到第三方支付平台用户“付款成功”信息后才会发货。
第五步，用户接收到货物,在网站上完成“确认付款”的流程,网站服务器将该信息传给第三方支付平台。
第六步，第三方支付平台接收到“确认付款”的信息,将存放在自己账户中的款项转到商户的银行账户中,支付过程至此方才完成。如遇到相关的服务纠纷,第三方支付平台会作为中间方进行了解和裁定。
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第七章 电子商务与网络营销
第一节 电子商务安全要求及常见问题
一、名词解释
1.信息的保密性是指对交换的信息进行加密保护，使其在传输过程或存储过程中不被他人所识别。
2.交易的不可抵赖性是指交易双方在网上交易过程的每个环节都不可否认其所发送和收到的交易信息，又称不可否认性。 二、填空题
1.电子商务应用的环境；人员素质 2.电子交易的安全性 3.身份的可认证性 4.信息的完整性 5.主动攻击；被动攻击 6.形式化；经验 三、选择题
1.D 2.ABCD 3.C 4.B 四、判断题
1.√ 2.√ 3.× 4.× 五、简答题
1.电子商务的安全要求有哪些？ (1)身份的可认证性 (2)信息的保密性 (3)信息的完整性 (4)不可抵赖性 (5)不可伪造性
2.常见电子商务安全问题? (1)物理实体的安全 (2)自然灾害的威胁 (3)黑客的恶意攻击
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(4)软件的漏洞和“后门” (5)网络协议的安全漏洞 (6)计算机病毒的攻击
第二节 电子商务安全的相关技术
一、名词解释
1.防火墙:防火墙（FireWall）是一种隔离控制技术，在某个机构的网络和不安全的网络（如Internet）之间设置屏障，阻止对信息资源的非法访问，也可以使用防火墙阻止专利信息从企业的网络上被非法输出。
2.数据加密:数据加密，就是对信息进行重新编码，从而达到隐藏信息内容，使得非法用户无法获取信息真实内容的一种技术手段。
3.SSL协议:SSL是Secure socket Layer英文缩写,它的中文意思是安全套接层协议,指使用公钥和私钥技术组合的安全网络通讯协议。
4.SET安全协议:SET协议(Secure Electronic Transaction，安全电子交易)是由VISA和MasterCard两大信用卡公司联合推出的规范。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性。 二、填空题 1.防火墙技术 2.隔离控制 3.标准；双家网关 4.加密；密钥管理 5.加密；签字 6.数字证书 三、选择题
1.B 2.ABCD 3.Ｃ 4.Ｃ 四、判断题
1.√ 2.√ 3.× 4.× 五、简答题
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1.防火墙是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制,基于哪两种准则进行设计？
（1）一切未被允许的就是禁止的。基于该准则，防火墙应封锁所有信息流，然后对希望提供的服务逐项开放。这种方法可以创造十分安全的环境，但用户使用的方便性、服务范围受到限制。
（2）一切未被禁止的就是允许的。基于该准则，防火墙转发所有信息流，然后逐项屏蔽有害的服务。这种方法构成了更为灵活的应用环境，可为用户提供更多的服务。但在日益增多的网络服务面前，网管人员的疲于奔命可能很难提供可靠的安全防护。 2.认证的目的有哪两个?
（1）验证信息的发送者是真正的，而不是假冒的；
（2）验证信息的完整性，即验证信息在传递或存储过程中未被篡改、重放或延迟等。 3.常用的签名认证技术有？ （1）数字摘要（digital digest） （2）数字签名（Digital Signature） （3）数字时间戳（digital time-stamp）。 （4）数字证书（Digital Certificate）
第三节 电子商务的法律保护
一、名词解释
1.电子商务法：广义的电子商务法是调整通过各种电子信息传递方式进行的商务活动所发生的社会关系的法律规范的总和。狭义的电子商务法，也就是从目前国内外电子商务立法活动的实践来看通常所采用的概念，是指调整通过计算机网络进行数据电文传递而进行商务活动所产生的社会关系的法律规范的总和。
2.电子签名：在线交易所采用的签名方式称为电子签名。联合国贸法会在《电子签名示范法》中给电子签名这样的定义：“在数据电文中以电子形式所含、所附或在逻辑上与数据电文有联系的数据，它可用于鉴别与数据电文相关的签名人和表明签名人认可数据电文所含信息。” 二、填空题
1.电报；传真；数据电文传递
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2.顶级；二级；三级 3.用手亲笔 签名人的身份 4.网络作品 数字化 三、选择题
1.ABCD；2.ABC；3.C；4.ABCD 四、判断题
1.√ 2.√ 3.√ 4.√ 五、简答题 1.答案：
电子合同关系；网上电子支付关系；网络知识产权关系；网络不正当竞争关系；网络消费者权益保护关系；电子税收关系；网络广告、拍卖关系；网站经营知识产权关系；电子商务争议及解决关系等等。 2.答案：
（1）电子商务法主体的虚拟性
（2）电子商务法律规范的任意性和开放性 （3）电子商务法内容的程式性和全球性 （4）电子商务法客体的广泛性 3.答案： (1)电子合同 (2)电子签名 (3)知识产权的保护 (4)知识产权的保护
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