专利名称：基于模糊理论的来电用户排序方法与智能呼叫方法
及系统
专利类型：发明专利
发明人：倪振华,冯晨,吴佳伟,刘金锁,张立武,李洋,龚亮亮,罗
威,王宝海,姜元建,王斌,高亮,殷炜俊,蔡万升,胡阳,宋乐乐
申请号：CN201910333644.5申请日：20190424公开号：CN110062110A公开日：20190726
摘要：本发明公开了一种基于模糊理论的来电用户排序方法、安装有该方法的应用服务器、采用该用户排序方法的智能呼叫方法以及智能呼叫系统，本发明的排序方法主要从用户的角度出发，采用了呼叫间隔时间、呼叫中心区域、呼叫频率和呼叫持续时间四个参数，并构造了客户紧急程度的评估集，较好地处理了客户来电问题，得到了用户的紧急程度排序，本发明的智能呼叫方法和系统基于IMS的会话系统架构，实现了本地IMS终端与来电用户之间的联动，该系统在处理客用户来电问题时可以将紧急程度高的用户优先接入，实现了智能呼叫，提高了用户与IMS终端的呼叫沟通成功率。
申请人：国网上海市电力公司,南京南瑞信息通信科技有限公司
地址：200122 上海市浦东新区源深路1122号
国籍：CN
代理机构：南京苏高专利商标事务所(普通合伙)
代理人：冯艳芬
更多信息请下载全文后查看
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容