医患矛盾背景下如何做好医院职工的思想工作

医患矛盾背景下如何做好医院职工的思想工作

作者：唐付艳

来源：《管理观察》2014年第35期

摘要：随着我国经济时代的飞速发展， 我国医疗卫生改革也在不断深化， 目前在医患矛盾的背景下，医院职工思想政治工作也面临着新形势、新环境以及新问题的挑战。如何做好医院职工思想工作，不断缓解医患之间的矛盾，提高医院的服务水平，是医院管理层面临的重要问题。本文针对医患矛盾背景下医院职工的思想工作，论述思想政治工作对缓解医患矛盾的作用，分析了现阶段医患矛盾逐渐增加的现状及分析，就如何加强医院职工思想工作建设提出了一些意见和措施，希望能够缓解医患之间的矛盾，促进医院的和谐、稳定发展。 关键词：医患矛盾 ;医院职工 ;思想教育工作

思想政治工作是企业所有工作的生命线，经济发展的越迅速，就越要加强对思想工作的重视力度。现阶段，随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，医院的服务环境以及医院职工群体的思想都发生了巨大的变化，最终导致医患之间的关系越来越紧张，矛盾也越来越激化。这使得医院思想政治工作的开展面临着新挑战。在医患矛盾的背景下，医院管理者必须要立足于医院实际情况，不断探索新形势下医院思想政治工作的特点，加强和完善医院职工的思想教育工作，在提高医院职工认识的基础上，提高医务人员的服务态度，提高医院职工的道德素质修养，使医院医护人员能够全心全意为患者提供良好的医疗服务，同时也要不断增加医生和患者之间的交流沟通，不断缓解和降低医患之间的矛盾，促进和谐医患关系的形成，从而保证医院的稳定健康发展。

1.做好医院职工思想工作对改善医患关系的作用 1.1思想导向作用

医患矛盾是医院面临最重要的一个问题，医院加强对医护人员的思想教育工作，可以使医院的全体医务人员认识到新形势下缓解医患矛盾、构建和谐医患关系的紧迫性。通过思想教育工作还可以培养医院医护人员的主人翁精神，让医护人员从根本上认识自己的职责，了解自己工作的重要性，培养工作积极性和主动性，加强医护人员的责任感，将引导医院的医护人员坚持正确的服务方向，始终将患者的利益放在首位，树立全心全意为患者服务的思想，从而不断提高医院的服务质量和服务水平。 1.2道德约束作用

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近年来，医院医患关系矛盾不断激化的一个重要原因，就是有少数医院医务人员的职业道德素质不断降低。这种现象导致患者对医护人员的信任度越来越低，最终导致越来越多的医疗纠纷事件。而通过医院思想教育工作的有效实行，可以在医院内部大力推进医护人员医德医风的建设，开展一系列关于对医护人员医德修养、医德信念等多方面的宣传教育活动，不断引导医院的医务人员树立正确的工作思想，培养良好的职业道德素质，遵守医德规范，把患者的利益放在第一位，为构建和谐的医患关系不断努力。 2.医患矛盾逐渐增加的现状分析

随着医学技术的不断发展，医患之间的关系与以前相比也产生了巨大的变化。各地区关于医患矛盾的新闻报道时有发生，医疗纠纷事件也频频发生。现阶段，医患关系的发展现状以及医患矛盾产生的主要原因表现在以下几个方面： 2.1医患关系紧张的趋势没有得到及时有效缓解

目前，医患矛盾逐渐增多，很重要的原因是医生和患者之间对彼此没有足够的信任、没有及时的交流沟通。很多医院的职工没有救死扶伤、无私奉献的精神，仅仅看重医院和自身的利益，在对患者的治疗过程中并没有将患者的利益放在首位;另外，还有许多患者也对医院和医务人员存有一定的偏见，没能真正理解医务人员的付出以及现代医疗过程的复杂性，医患之间的沟通不畅，最终导致患者对医务人员的不信任，医患问题不断加剧。 2.2个别医生职业素质低，患者对医生的信任程度下降

现阶段，随着社会风气以及人们思想、价值观的转变，有些医院的医务人员也受到不良风气的影响，存在医德和医风下降的情况。例如，有些医护人员受到拜金主义、利己主义以及享乐主义等不正之风的严重影响，对于金钱利益越来越崇拜，在医院的医疗活动中盲目追求物质利益，把医院的医疗服务看作商品，甚至把社会市场经济中的利益原则、等价交换原则利用到医院的实际工作中，将自身利益作为工作的主要目的，唯利是图。这种现象严重损害了医务工作者在病患心目中的高大形象，导致病患对医生的信任度大大降低，影响医患之间的关系。 2.3医院有些职工对自己的主人翁地位认识不足

医院内部有些职工没有正确对待自己与医院的关系，没有把自己定位于医院的主人，不能将个人利益与医院的发展紧密联系起来，从而不能够自觉规范自己的行为，对医院救死扶伤的宗旨比较淡薄，甚至对医疗患者很冷淡，这些问题都严重影响到医院的声誉，损害了人们心中的白衣天使形象。

3.加强医院职工思想教育，建立和谐医患关系

在目前医患矛盾的背景下，要想做好医院职工的思想工作，就必须结合新形势，根据现阶段医患矛盾增加的现状，以及当前医院内部职工思想政治工作中出现的一系列问题，对症下

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药，采取必要的措施，只有这样才能更好地解决职工思想上的问题，不断缓解医患之间的矛盾，促进医院职工的职业思想水平。

3.1工开展人性化医疗服务，加强医生与患者之间的沟通

近几年，医院医护人员与患者的冲突事件以及医疗纠纷事件逐年增多，据调查，大多数纠纷事件的发生都是与护患双方沟通不当造成的。所以医院管理者在实际工作中要加强对医院医护人员的健康心理教育，使医护人员对待病患人员要有包容心，端正工作态度，以尊重、理解以及关心的态度与病患人员进行沟通，为每位患者提供热情优质的服务。有了良好的沟通，医患之间的紧张关系才能得以舒缓，才能将医患之间的冲突以及医疗纠纷通通消灭在萌芽之中，促进医院服务质量的大幅度提高。 3.2及时对医务工作者进行心理疏导

医疗市场之间的竞争日益激烈。同时，也对医院的医务工作者提出了更高的要求。使医院医务人员的日常工作逐渐加重，在日常工作中还要应对随时发生的医疗紧急情况，面对各种各样的病患，承受着巨大的压力，严重危害到医护人员的心理健康，久而久之就会影响到医护人员的工作质量，医务人员的不良情绪造成医患之间的关系越来越紧张。所以，医院应该对医务工作者定期进行思想教育工作，及时开展心理疏导活动，正确引导医院的医务人员采用正确方式进行宣泄，减少不良的情绪，从而帮助医院医务人员减轻心理压力，使医务人员能够更好地适应工作环境，保持身心健康，不断增强心理承受能力，端正服务态度，缓解医患之间的矛盾。

3.3突出医德医风和职业道德建设，净化医院职工队伍

不规范的医疗行为和行业不正之风，严重损害了医患关系，因此需要有效的制度约束来保障医院职工思想教育的效果。医院必须要以职工的医德医风、职业道德建设为重点，通过对医院职工的思想教育，让每位医院职工都能够认识到自己职业的神圣，提高自身素质水平，不断增强主人翁的意识， 坚决抵制歪风邪气，不断提高医院整体服务水平和服务质量，不断净化医院职工队伍，为改善医患关系提供有力支撑。 4.结束语

总而言之，在当前医患关系非常敏感的背景下，医院职工的思想工作对医院的发展更为重要。不仅能够激发医院内部职工的工作热情，减少医患纠纷的发生，还能够提高医院的服务质量水平，保证医院未来发展的正确方向，为医院内部创建良好的工作氛围和工作环境。在医患矛盾的背景下，医院管理层应该根据医院的自身实际情况，加强对医院职工思想工作的管理力度，采取一定的措施，在内容、形式、方法以及机制等各个方面不断完善医院职工的思想工作，积极培养高素质、高医德、高医术的医疗队伍，从而不断减少医患纠纷的发生，促进医院的可持续发展，从而推进我国医疗卫生事业的不断进步。

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参考文献：

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