摩铁沃顾客调查报告调查日期 Date of Visit ：进店时间 Time In：离店时间 Time Out：Header Questions表头信息进店时，商店是否热闹？日/月/年dd/mm/yyyy时:分hh:mm时:分hh:mm不热闹Light比较热闹Moderate热闹Heavy非常热闹Packed不打分Non-scoring不打分Non-scoring不打分Non-scoring请用24小时制记录下时间Please record the time in 24hr clock.请用24小时制记录下时间Please record the time in 24hr clock.请根据您对商店热闹程度的感觉回答此题。不打分Please code this question accordingly toNon-scoringyour own perception of the level of businessin the score.前期整体体验调查Preliminary overall experience survey序号 No.12345671014整体体验评价和建议Overall请给予商店购物环境一个总体评价。experienceevaluation andrecommendations分类第一次进入公众微信印象?线上体验公众微信预设内容是否感兴趣？Onlineexperience预约体验是否便捷？总体体验是否满意到店印象是否感觉满意？服务接待是否满意？到店体验Tothe store服务设施是否满意experience问题 QuestionYN问题备注 Notes to questions文字表述Text不打分Non-scoring会员信息收集Member information collected进口 Entry序号 No.123客户信息Customerinformation是否车主到店？问题 QuestionYN问题备注 Notes to questions56789态度Attitude销售顾问的制服是否整洁、干净、平整？进口处是否有迎宾员？迎宾员是否主动与您对视、向您微笑？她是否同时也这样对待其他顾客？迎宾员是否向您或其他顾客问候，如“您好”，“欢迎”等？9A产品知识当您向迎宾员询问商品的位置及信息时，她是否能自信且迅速地回答您？KnowledegeOfPruducts请解释您对第九题的回答。文字表述Text文字表述Text不打分Non-scoring不打分Non-scoring对进口处的评价Entry Comments请给予接待的一个总体评价。Action Alley 展厅摩铁沃顾客调查报告序号 No.6a7您等了多久才有员工招呼您?您花了多长时间才找到员工帮助您？问题Y分：秒mm:ss分：秒mm:ss文字表述TextN不打分Non-scoring不打分Non-scoring不打分Non-scoring问题备注7a请描述8914对核心通道的评价ScenarioComments员工是否根据您的询问，带领你去正确的位置？如否，请解释。展厅内是否有该部门员工等待或正在为顾客服务？员工是否主动帮助搬运较重的商品？请给予员工帮助您解答问题的具体事件作一个总体评价。文字表述Text不打分Non-scoring收银台 Check-Out序号 No.2121a23问题 Question您是否感觉到收银员提供给您人性化的服务？如果是，收银员提供了怎样的人性化服务？收银员是否向您致谢？Y文字表述TextN不打分Non-scoring问题备注 Notes to questions出口 Exit序号 No.2627对出口处的评价Exit Comments从收银台至出口处是否有送宾员？送宾员是否答谢您及周围顾客？请对商店出口处作一个总体评价。文字表述Text不打分Non-scoring问题 QuestionYN问题备注 Notes to questions与商店相关部门服务调查 Store Related Department Service序号 No.293132对其他相关服务的评价 StoreRelated ServiceComments问题 Question对于您的咨询，团购服务台员工是否能给予耐心且满意的答复？您是否满意商店内咖啡吧的服务? 无论满意与否都请详细说明当天情况。商店内的ATM机是否可以正常使用？如果不能，请说明。YN问题备注 Notes to questions请在此详细说明。Please explain.请对商店其他相关服务作一个总体评价。文字表述Text不打分Non-scoring订单 S/O序号 No.36问题 Question您对商店预付全额定金，是否可接受?当您向厂商代表询问非其促销商品时是否能得到满意服务?YN问题备注 Notes to questions装潢中心 Decoration Center序号 No.3681014您认为他们的接待工作怎样?是否能了解到不同档次的装潢价格？公司的信誉和资质是否介绍清楚？你参观样板房过程中，对讲解人员的评价如何？对维修保修和投诉问题解决的程序是否满意？问题 QuestionYN问题备注 Notes to questions综合评价 Overall Comments1通过此次购物，请作一个综合评价，包括调查问卷里所没有涉及的问题。文字表述Text请详述任何给您映象比较深刻的信息，正面的或负面的均可。不打分Please detail any information, positive orNon-scoringnegative, that you feel had an impact onyour overall visit experience.这应该是给您映象最深刻的事情，可以是正面的，也可以是负面的。请写明原因。不打分This is the single thing that stands out inNon-scoringyour mind. This can be positive or negative.Please also explain why it had the mostimpact.2在您的整体印象中，商店里哪一个方面让您记忆深刻？文字表述Text3通过您今天的购物，您是否会再次光顾的这家商店？是 Yes否 No不打分Non-scoring摩铁沃顾客调查报告文字表述Text不打分Non-scoring4请解释您对第三题的回答。