宁波锦泰橡塑-卓越绩效诊断报告

诊断组：余钦、葛景尉、陆沿良 诊断日期：2017年9月2日

诊断目的:通过现场诊断，识别卓越绩效模式在公司的实施情况及其管理成熟度,为公司的管理改进和提升提供参考建议。

诊断依据：GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579-2012 《卓越绩效评价准则实施指南》。 诊断情况报告： 一、公司的基本情况：

宁波市锦泰橡塑有限公司是宁波市高新技术企业，集橡塑制造、五金精密制造、销售为一体，是宁波市评定的环保模范（绿色）工厂；宁海县工业综合实力50强企业，荣获宁海县科学技术三等奖等多项荣誉称号。

公司目前以五金精密加工为主导产业，主要为世界500强的医疗仪器企业安捷伦、德尔格、西门子、等提供配套服务；公司拥有一批技术、生产、质量管理经验丰富人才，技术力量雄厚，企业以每年10%以上的速度增长。先后通过了ISO14001环境体系认证、ISO13485医疗器械质量体系认证和ISO/TS16949质量体系认证，现有员工1300余人，生产基地占地15500平方米，建筑面积11000平方米，内建有塑胶件注塑成型、橡胶件模压成型、精密机加工、真空焊接、无尘清洁包装等生产线。

公司坚持“管理科学、品质优良、持续改进、顾客满意”的质量方针，建立质量管理体系，产品以良好的品质，受到了客户的高度认可并获得客户颁发的优质供应商奖。

根据国家的产业政策和市场发展，公司以科学的发展观，制定本企业的发展规划和战略，以精密机加工为主，合理进行产业链的延伸，使公司形成一个以精密机加工为主的国家级高新技术产业公司。

二、基于卓越绩效模式现场诊断初步结论： 综合强项： 1、社会责任

公司非常注重企业的社会责任,认为企业纳税是企业应尽的责任,公司严格按照税法纳税,在环保方面，公司以“遵规守法、防止污染、节能减耗、美化环境”的环保方针，建立环境管理体系采取有效措施积极响应国家绿色环保政策。 2、战略的部署

公司制定2017年到2020年的四年战略规划，对行业环境、竞争对手现状、内部资源能力等方面进行了较为详细的分析，提出公司的战略目标，对战略目标如何完成，落实到各部门，并对各部门应采取的措施进行了部署，以确保战略目标的实现。

3、了解顾客的需求和明确细分市场

通过二十余年的发展，积累了较为稳定的客户基础。通过顾客拜访、电话邮件沟通等方式了解顾客需求；针对顾客附加值进行分析，将顾客细分位主要顾客、一般顾客和潜在顾客，并制定了顾客满意度测量管理程序；每年对顾客满意度进行调查。 4、重视员工培训

公司非常重视员工的培训，根据公司的发展战略需要，通过培训需求的调查，除公司统一制定培训计划外，各部门也制定培训计划，并把培训的效果纳入考核，确保培训的有效性。 5、主要过程的有效控制

公司在过程管理中，通过导入ISO13485医疗器械质量管理体系，ISO/TS16949质量管理体系和ISO14000环境管理体系，对关键的过程进行严格控制，并提出产品交付PPM≤800，产品交付准时率100%,以确保产品质量和履约交付，也因此公司产品质量得到了顾客的高度认可，同时在业界形成了良好的口碑,促进了销售。 综合弱项：

1、公司的愿景、使命、核心价值观未形成书面的文件，公司也没开展企业文化活动，在诊断组问到一些中层甚至一些高层的时候，他们并不知道公司的愿景、使命、核心价值观是什么；在访谈总经理的时候了解到，在总经理的脑海里也存在对公司愿景、使命、价值观的一些思考和想法，但缺乏提炼，未形成书面的文件，不能很好的传播，以致公司中基层员工甚至一些高层都觉得公司缺乏愿景、使命、核心价值观，对企业未来的发展感到比较迷茫，工作中缺乏方向感。

2、战略制定过程中缺乏有效的方法和工具，公司战略缺乏宣导。

公司虽然制定了4年战略规划，明确了公司的战略目标，但对战略制定过程中缺乏有效的方法和工具的应用，如PEST、五力模型、SWOT分析等战略常用的分析工具，不能确保战略的制定的全面性和科学性。

3、公司绩效监控体系未涵盖战略目标、行动计划以及日常运营的指标，无法通过对绩效指标的监测，及时掌握公司运营的情况，从而确保战略目标的实现。目前以绩效考核为主，针对绩效的分析评价，并用于改进方面还有待提升。如顾客满意度调查、投诉方面仅停留在数据统计，未做系统的跟踪分析，并制定纠正预防措施以用于改进。 三、改进建议：

1、建议公司高层领导关注卓越绩效模式管理，亲自参与卓越绩效模式，结合公司特点导入的公司各阶层和领导。建立卓越绩效推进领导小组和自评小组，确保卓越绩效的有效开展使公司更具竞争力。

2、建议公司组织中高层领导和管理骨干，学习GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》确保卓越绩效的有效实施。