地点：A2，主持人：*经理，领导：*总，记录人：黄**、朱**
出席人：财务部办公室全部人员
1.提高员工待遇（生育保险、公积金）
1）收银出错，适当允许。如有员工价、保险金之类
2）生育保险本应是一公司应买险种，完善的保障机制对公司留住人才与引进人才有巨大的吸引力。另外，此支出不大但收效不错。
3）*总提前透露，有公积金出现。
2.财务部与销售部交接不清晰。
1）销售部不跟单，对收银与客人都很冷淡。当有团或有预订散客入住时，销售只留预订单，没有迎客或送客。收银不清晰，也不解释。对汇款，使用优惠券等问题推责任，怪小娟没及时查帐。也不主动去查让收银直接找财务。
2）销售对客户的价格权限较混乱，对旅行社是否有返佣不标明，在预订单上没清楚标明底价与代收价或没写明房价保密。到底是否销售全体人员都可开旅行社价？？？
3）销售部对自己的订单不熟悉，对房价文件不熟悉。出现问收银应该收几多钱的笑话。 4）销售部对接待问题交待不清楚。无论谁接待，无论接待谁都应该注明。 5）对销售经常事后补单补签问题应深思。
6）a． 同一个客人同一张预定单落几张预定单。
b． 预定单房价同电脑价格不一致，通知当时人改单不及时。
c． 房费汇款未到账，叫先放客人入住再补汇款单，但事后跟进不到位。
d． 房费汇款没有汇款单，打电话比跟单人将电话转来转去，又说谁的单谁跟进。。
e． 经常客人入住房型同价格对不上，打电话给当事人经常用忙碌来当借口，就挂电话。 f． 客人过来交现金订金时我们已记入电脑但销售总是说看不到。
g． 经常有团体单同旅行社有出入，但打电话给跟单人休息打电话不知道或者电话无法接通，电话通 了又叫销售部上班的人，但上班的同时又说找回当事人。
h． 临时挂账的单过后叫跟进催几次都没有跟进，有些已经过了好几个月。 i． 预定单经常没有写账号，有些有账号在电脑却找不到。 j．电脑有预定但没有预定单，叫补单不及时。 k．预存款没有到核数查清楚又没有此款就发单。
l．房费冲佣的金预定单没注明，打电话问才讲，又不改单。
3.前台
1）不礼貌待客如今天早上客人投诉，莫小琼在场，但不理睬。客人在等解释，前台人员就各忙各的。
4.人事方面
尽快招聘人才，提高酒店整体素质（成本会计、采购文员、收银）。大学生实习当助理也允许。
5.完善收银系统，提高财务部同事工作效率。
1）点餐方面：采用新点菜系统快捷方便，且此已是大众化。作为五星级酒店还采用巨大的有力资源去写单打单等原始方式不太合时。
2）现金结算防范区方面：中餐、西餐、水区、商场等出现人民币较多的地方应配套财务部人员，否则出现撕单（即不开单：员工收客人钱，但不交收银）、以假乱真（用外面的商品售酒店的价格，个人获取暴利），其实最好的方式还是采用新系统。
6.房务查房要快，收银结帐要准。
1）如果客户长时间没查完房应请示值班经理结账。总值经理要多待前台指导工作。
2）年初一至年初六期间在退房高峰期如问客人房间没有什么消费是否可以适当放客人走先。此期间大堂一定要有人处理投诉。 7.结帐
用预存款结账要冲**。
佣金留作预存款，方便财务提高工作效率。 8.**车票
不入**，要在登记本上登记好。在记录表上要写清楚车票号码。 9.28号搞卫生。
10.仓库远，领料不方便。如果是小件可以自己开车去提，但大件货要申请车和人就相当麻烦。 11.弹性排班，保重身体，熟悉文件，认真做事，礼貌待人，注意形象，放松心情，快乐工作。
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