ｔ甚全糸统崩溃，芡似十生物里的“态ｈｒｅｓｈｏｌｄ）。外来字母词在现代汉语大环境限制下，生态劂值”（ｅｃｏｌｏ从形ｇｉｃａｌ 浅析“礼貌’’原则在 现需代求读汉语音、系语统的“法、词生义态阈等方值”面调内整，以汉化，适应把影汉语响使控用制在者的 、，维持整个系统的平衡。 商务英语函电中的 应用 或相近的汉语音素进行对译，这样的调整更符合汉民在汉语环境中，其音素趋向于选择与外文字母相同族 的发音习惯。例如：ＶＣＤ读成ｗＩｘＩ ｄｉ。字母词在汉化后， 词义趋于单一化。如ＶＣ在英语中的义项有维生素Ｃ、风 口耿海粟 Ｃ”。字母化变异受到汉语语言生态系统的影响，需经过 险投资、自由连锁、Ｖｉｓｕａｌ Ｃ等。在汉语中专指“维生素 苏州健雄职业技术学院应用外语系 汉语词义系统的整合。同时，汉语作为孤立语的代表， 缺乏严格的词形变化。因此进入汉语系统的字母词的人 【摘要】商务英语函电是商务伙伴之间沟通交流的重要 称和数等形态特点消失了。例如Ｅｍａｉｌ，在英语中本来 媒介。国际贸易中，一封语言得体、用词得当的函电， 的形式为Ｅｍａｉｌｓ，但汉语不分单复数，只有Ｅｍａｉｌ一种形 对于促成交易往往会起到很大的作用，而其中“礼貌 式。此外，汉语词语在不同句法位置上以相同的形式出 （ｃｏｕｒｔｅｓｙ）”的作用不容忽视，甚至能影响一笔交易 现，例如ＤＩＹ是英文Ｄｏ ｉｔ Ｙｏｕｒｓｅｌｆ的缩写，不具有动词性 的成败质，而到了汉语中，可以作为“自己动手做”的动词词 组含义。类似的还有“今天你ＱＱ了吗？”“ＷＴＯ后，我 【关键词】礼貌；商务英语函电 。 们的机遇和挑战……”“今天晚上我们卡拉ＯＫ去。”等 【中图分类号】Ｈ０．０ 【文献标识码】Ａ 等。这类字母词活用“再加工”，是字母化变异为了进一 【文章编号１ １００９．６１６７（２０１６）１２—００４３．０２ 步适应现代汉语生态环境需要的体现。但不能一味滥用， 否则会造成系统的紊乱。 我们需要摈弃一个误解，即字母词新种的形成必然 随着国际贸易的蓬勃发展，商务英语函电在贸易往 排斥现代汉语，它们在适应各自的小环境中都是完善的，当 来中扮演着极其重要的角色。其作为一种有效、充帮助环境发生变化后，又可能变得不完善了，需要彼此补 直接的商务沟通手段便利、 ，已经成为国际贸易中的主要交流 斗争。字母词新种的形成，主要不是由于语言之间的 方式，汉语，不存在优势语种的问题，这种变异不能说是优于 语（ＥＳＰ）是开展业务操作的重要媒介。它属于专门用途英 程度上弥补了世界发展进程中汉语交流的不足仅仅是适应不同的环境。这种变异的出现在某种 际贸易各个环节的有效进行，旨在通过信函、传真、邮件等方式，促进国 ，汉语功能，优化了 礼貌有加。若一封商务函电语言得体、 ，提升了整个汉语语言生态系统的性能。 系，不仅有助于树立企业形象，更能改善双方关 ，促进贸易顺利进行，是影响国际贸易的重要因素之 Ｉ结语 一。本文将从语法句式、写信者态度、实践操作三个方 面分析“礼貌”在商务信函中的应用。 征，它以汉语为主体，是多要素、多功能的复杂系统。同生态系统一样，现代汉语语言系统具有一定的特 口语法与旬式 各要素之间稳定地联系，保证了系统的整体性。这种系 统不仅含有多种成分，而且影响成分的环境因素也极为 （１）疑问句代替肯定句 多样。它通过人们的交流和使用实现多种功能。其开放 使用疑问句，可以将命令的语气变成征求意见或请 性使它不断地从外界输入其它语言要素，维持新的需求， 求的语气，显得更为委婉、温和，特别是提出要求时能 并维持系统的有序状态。同时，现代汉语系统具有自我 够给对方留有余地，显得更为尊重对方。例如： 调控的能力。一种是对本土语言的调控能力，这是在有 ①Ｐｌｅａｓｅ ｓｅｎｄ ＵＳ ｓｏｍｅ ｓａｍｐｌｅｓ ｏｆｔｈｅ ｌａｔｅｓｔ ｍｏｄｅ１． 限的时间和空间内普遍存在的。另一种是对异种语言之 ②Ｗｏｕｌｄ ｙｏｕ ｐｌｅａｓｅ ｓｅｎｄ ＵＳ ｓｏｍｅ ｓａｍｐｌｅｓ ｏｆ ｔｈｅ ｌａｔｅｓｔ 间的使用调控，让彼此在使用的时候相互适应，通过正、 ｍｏｄｅｌ？ 负反馈相互作用和转化，保证系统达到一定的稳定性， 从阅读者的角度而言，疑问句明显更礼貌、更易接 具有明确的功能性和服务性。 受。 进化的进化论主张“变异”是进化的原料，“创新”是生物 （２）虚拟语气、情态动词的运用 合时代的需求一个重要方面。从这个角度来看，字母化变异符 虚拟语气通常体现在ｗｏｕｌｄ我们有理由相信，是现代汉语语言系统进化的一个体现。 上，ｓｈｏｕｌｄ，ｃｏｕｌｄ等情态动词 ，异进行良好的规范，如果我们使用好字母词，对字母化变 质问同样可以使句子更加委婉，尤其是在请求、催促、 、谴责等语气中，因而在商务函电中应用广泛。例 步紧跟时代的步伐，发挥更好的交流功能。，反而会使汉语得到优化和补充，进 一 如： ③Ｗｅ ｒｅｑｕｅ￣ｙｏｕｔｏ ｏｐｅｎｔｈｅＬ／Ｃｗｉｈｔｉｎ７ ｄａｙｓ． 参考文献 ④Ｗｅｗｏｕｌｄｌｉｋｅｔｏ ａｓｋｙｏｕｔｏ ｏｐｅｎｔｈｅＬ／Ｃｗｉｔｈｉｎ ７ ｄａｙｓ． ［１】 黄知常，舒解生．生态语言学：语言学研究的新视角ｏ１．华南大 （３）被动语态的运用 学学报（社会科学版），２００４（２） 被动语态的使用在商务函电中非常常见，它可以弱 ［２】 张惠民．语言逻辑辞典［Ｍ］．北京：世界图书出版公司，１９９５． 化动作或事件的执行者而强化动作或事件本身，尤其在 带有否定消极情绪的信函中，通常能减少摩擦与矛盾。 例如： ⑤Ｙｏｕ ｓｈｏｕｌｄ ｐａｙ ｈｔｅ ｐｒｏｃｅｅｄｓ ＡＳＡＰ． ⑥Ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｅｄｓ ｓｈｏｕｌｄ ｂｅ ｐａｉｄ ＡＳＡＰ． 收稿日期：２０１６－８－１５ ４３ 原句直接以ｙｏｕ开头，命令口吻太强，通常使对方 难以接受甚至产生逆反情绪，往往使得事态恶化。改进 后的句子虽然也是命令，但以事件本身ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｅｄ开头， 重点放在事件本身，而非“你方应当……”，因而更能使 对方接受。 目写信者态度 （１）‘‘你方为先”态度（ＹＯＵ ａｔｔｉｔｕｄｅ） “你方为先”态度是指在商务磋商过程中，多从对方 立场考虑问题，多关心对方，使得对方更加受益，因而， 信函中最直观的体现便是多用第二人称，少用第一人称。 例如： ⑦Ｗｅ ｗｉｌｌ ｇｉｖｅ ｙｏｕ ５％ｄｉｓｃｏｕｎｔ ｉｆ ｙｏｕ ｏｒｄｅｒ ７０００ ｐｃｓ ｏｒ ｉｉｑｖｉｏｌ ． 分歧，例如拒绝对方的报价、合同修改、取消订单、提 出投诉、索赔等等，这些情况很难避免，因而不得不向 对方传递负面与消极信息。由于这样的信息容易冒犯对 方，因而遣词用句时要注意措辞，语气尽量缓和委婉。 例如Ｉ ａｍ ａｆｒａｉｄ，Ｉ ｂｅｌｉｅｖｅ，Ｉ ｔｈｉｎｋ，Ｉ ｇｕｅｓｓ引导性词组，或者 ｓｅｅｍ．ａｐｐｅａ￣ｐｒｏｂａｂｌｙ，ｇｅｎｅｒａｌｌｙ ｓｐｅａｋｉｎｇ等模糊限制词，使 语气委婉含蓄，对方更易接受。例如： ⑩Ｗｅ ａｒｅ ａｆｒａｉｄ ｈａｔｔ ｗｅ ｃａｎｎｏｔ ａｃｃｅｐｔ ｙｏｕｒ ｒｅｑｕｅｓｔ ｆｏｒ Ｔ／Ｔ ｐａｙｍｅｎｔ． 若能使用被动态，语气将更加委婉、易于接受。 ⑩Ｗｅ ａｒｅ ａｆｒａｉｄ ｔｈａｔ ｙｏｕｒ ｒｅｑｕｅｓｔ ｆｏｒ Ｔ／Ｔ ｐａｙｍｅｎｔ ｃａｎｎｏｔ ｂｅ ａｃｃｅｐｔｅｄ／ｉｓ ｎｏｔ ａｃｃｅｐｔａｂｌｅ． ⑧Ｙｏｕ ｗｉｌｌ ｇｅｔ ５％ｄｉｓｃｏｕｎｔ ｉｆｙｏｕ ｏｒｄｅｒ ７０００ ｐｃｓ ｏｒ ｍｏｒｅ． 对于任何客户而言，折扣都是吸引人之处。第二句 的重点在于“你方能得到……”，将自己置于对方立场 上，替对方考虑，从而吸引对方注意力，提高对方兴趣。 然而，“你方为先”态度重点在于关心和体谅对方， 并非不分场合一律用第二人称。有些场合若强行用第二 人称，反而会适得其反。例如： ⑨Ｙｏｕ ｍｉｓｕｎｄｅｒｓｔｏｏｄ ｏｕｒ ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｓ ａｎｄ ｓｈｉｐｐｅｄ ｔｈｅ ｗｒｏｎｇ ｇｏｏｄｓ． （４）“同情”准则，多替对方着想 “同情”准则是指换位思考，站在对方的角度考虑， 替对方着想，理解对方处境。当对方发生不幸或遇到损 失时，向对方表达遗憾、慰问或同情之意。这样的信函 更能彰显礼貌和诚意，对方也会更感激。常用表达方式 有Ｉｔ ｉｓ ａ ｐｉｔｙ ｔｈａｔ…，ｗｅ ａｒｅ ｒｅｇｒｅｔｆｕｌ／Ｗｅ ｒｅｇｒｅｔ ｈａｔｔ…等等。 例如： ⑩Ｗｅ ｒｅｇｒｅｔ ｔｏ ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｔｈｅ ｄａｍａｇｅ ｏｆｔｈｅ ｇｏｏｄｓ． 目实践操作 实际操作中，礼貌原则随处可见。交易双方若能怀 着真诚的态度对待对方并进行交易，字里行间一定能体 现出来。 首先，无论何时，或何种形式的函电，写完后一定 即便陈述的是事实，这样把责任全部推给对方的盛 气凌人的语气很难让对方接受。若将本句改为第一人称， 增加己方承担的责任，减少对对方的责难，同样也能体 现“你方为先”的本质： ⑩Ｗｅ ａｒｅ ｓｏｒｒｙ ｔｈａｔ ｏｕｒ ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｓ ｗｅｒｅ ｎｏｔ ｔｈａｔ ｃｌｅａｒ， ｗｈｉｃｈ ｒｅｓｕｌｔｅｄ ｉｎ ｔｈｅ ｗｒｏｎｇ ｓｈｉｐｍｅｎｔ ｏｆｔｈｅ ｇｏｏｄｓ． ４４ （２）多用正面、肯定的词汇语句，少用负面、否定 的词汇语句 首先，商务函电中，多使用正面、肯定、积极的词 汇能使人心情愉快，乐于接受，尤其在催促、质问、责 难等场合下，即便自己没有错误，若能先对对方所做的 努力给予肯定与赞扬，将必定有益于后面事件的陈述、 展开与解决。 常见的表示正面情绪的词汇有ｔｈａｎｋｆｕｌ，ｏｂｌｉｄｇｅｄ， ｐｌｅａｓｅｄ，ｇｌａｄ，ａｐｐｒｅｃｉａｔｅｄ，ｇｒａｔｅｆｕｌ，ｗｅｌｃｏｍｅ等等。即便是指 出对方存在的问题，也要尽量争取用正面词汇而避免 用负面词汇。另外，ｕｎｆｏｒｔｕｎａｔｅｌｙ，ｓｃａｒｃｅｌｙ，ｈａｒｄｌｙ，ｉｔ ｓｅｅｍｓ ｔｈａｔ…这些词汇，也有弱化否定语气的作用。例如： ⑩Ｙｏｕｒ ｐｒｏｄｕｃｔｓ ａｒｅ ｔｏｏ ｐｏｏＥ ｐｏｏｒ是一个负面色彩很浓的词汇。即便对方产品客观 存在这样的问题，从读者的角度而言也很难接受这样的文 字，因而产生消极或对立的情绪。不妨将句子改进一下： （Ｉｔ ｓｅｅｍｓ ｔｈａｔ）ｙｏｕｒ ｐｒｏｄｕｃｔｓ ｎｅｅｄ ｔｏ ｍｅ ｉｍｐｒｏｖｅｄ ｉｎ ｑｕａｌｉｔｙ ｓｏｍｅｈｏｗ． ｉｍｐｒｏｖｅ一词就带有更多的积极意义，对于读者而言 明显更易接受。再如： ⑩Ｗｅ ｗｉｌｌ ｎｏｔ ｒｅｆｕｎｄ ｉｆ ｔｈｅ ｒｅｔｕｒｎｅｄ ｉｔｅｍ ｉｓ ｓｏｉｌｅｄ ａｎｄ ｕｎｓａｌａｂｌｅ． 要仔细检查。先看格式是否正确；其次看有无拼写或标 点错误，尤其是数字、日期等信息更要慎重；最后再看 有无表达不当之处。一封措辞得当、语句得体的信函能 够反映写信人的素养和诚意，漏洞百出的信函只能表明 写信人漫不经心、敷衍了事，给对方留下非常不好的印 象，影响接下来的合作。 其次，回复信函要及时。在商务英语往来函电中， 及时回复是十分重要的基本礼貌和美德。无论什么情况 都要及时地给客户回信，否则若客户没有在合理的时问 内收到回信，就会失去耐心，认为自己没有受到应有的 礼貌对待从而影响双方的业务关系。即使是～时确实无 法回答或满足对方要求，也应该及时回信说明原 并告 知对方有了消息后一定会及时通知对方，让对方切实感 受到诚意。 国际贸易中，礼貌原则贯穿于商务英语函电的各个 方面。礼貌得体的商务英语函电不仅是良好的沟通媒介， 更足吸引客户、建立友谊的重要手段。一封遣词造句严 格遵循礼貌原则的商务英语函电可以使企业树立良好的 形象，与客户建立和谐的商业关系，无论是常规的询盘、 报盘、订单等积极信息，还是逾期、延误、投诉及索赔 等消极信息，礼貌原则都非常重要。因此在撰写商务英 语函电时，要时刻注意正确地运用礼貌原则。另外，商 务英语函电写作时还要注意不同国家之间的文化差异， 以促进双方贸易顺利开展。 参考文献 ［１］ 张晖．商务英语函电的礼貌策略研究【Ｊ１＿济南：山东教育学院学 报，２００８ ⑩Ｗｅ ｗｉｌｌ ｇｌａｄｌｙ ｒｅｆｕｎｄ ｗｈｅｎ ｔｈｅ ｒｅｔｕｒｎｅｄ ｉｔｅｍ ｉｓ ｃｌｅａｎ ａｎｄ ｒｅｓａｌａｂｌｅ． 把负面的信息用正面的词汇表达出来，更能使对方 心情愉快。 （３）委婉对待分歧 商务活动中不可能自始至终顺利进行，双方难免有 ［２】 张秀娟如何实现商务英语函电中的礼貌原则Ｕ Ｊｌ北京：光明日 报商场现代化，２００８