接待礼仪知识

　　1.当面接待扎仪

　　上级来访时，接待要周到。认真听取和记住领导解释的工作；领导了解情况，如实回答；如果领导来慰问，他应该表示诚挚的感谢。当领导辞职时，他们应该站起来互相交谈"再见"。

　　下级来访时，接待应善良热情。除了遵循一般的客人礼仪接待外，还应仔细听取反映的问题，并礼貌地回答暂时无法回答的问题。在访问结束时，起他们。

　　2.接电话礼仪

　　语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；

　　内容清晰，记录准确；响应灵活，干净利落。

　　【电话接待的基本要求】

　　(1)电话铃响了，拿起电话先自报家门，然后问对方打电话的意图。

　　（2）电话沟通应认真理解对方的意图，并对对对方的对话进行必要的重复和附和，以显示对方的积极反馈。

　　(3)应准备电话记录本，重要电话应记录。

　　(4)电话内容完成后，应等待对方完成对话"再见"结论。对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对方的尊重。

　　3.介绍时的礼仪

　　来办公室的客人通常会由办公室的工作人员介绍和介绍。在引导客人到领导办公室的路上，工作人员应该在客人左前方走几步，避免把背留给客人。在陪同客人见领导的过程中，不要只是走路，你可以随机说一些体面的话或介绍单位的一般情况。

　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，你应该先向领导点头，然后把客人介绍给领导。介绍时要注意措辞，用手示意，但不要用手指指着对方。介绍的顺序一般是介绍身份低、年轻、身份高、年龄大；向女同志介绍男同志；如果几位客人同时来访，他们应该按照职位。介绍结束后，走出房间时要自然大方，保持良好的行姿，出门后要回头轻轻带上门。

　　4.介绍礼仪

　　社交场合有两种介绍:介绍别人和自我介绍。

　　为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的顺序：一般情况下，先把低职位的人介绍给高职位的人`人；先把男人介绍给女人；先把年轻一代介绍给长辈；先把未婚者介绍给已婚人士；先把客人介绍给主人；先把非官方人员介绍给官方人员；先把个人介绍给团体。如果个人身份和地位明显高于团体，首先要把团体介绍给个人。

　　自我介绍应该先向对方点头，然后解释他们的名字和身份，你可以同时递交名片。在介绍自己时，我们应该掌握谨慎，既不要太谦虚，也不要夸大。

　　5.握手礼仪

　　握手顺序遵循尊者为先的原则。在正式场合，上级先伸出手作为礼物；在日常生活中，长辈、女士和已婚人士先伸出手作为礼物；在社交场合，先到者先伸出手作为礼物；接待客人时，主人先伸出手作为礼物；当客人客人先伸手作为礼物。

　　6.接送名片礼仪

　　交付名片。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。与多人交换名片时，应按职位顺序或由近到远依次进行。不要跳跃，以免误以为对方有厚厚的感觉。交付时，名片应面向对方，双手奉上。眼睛要注视对方，面带微笑，名片的交付要在介绍后，在对方身份还没有明确的情况下，不要急于交付名片。

　　接受名片。当你接受名片时，你应该站起来，微笑着看着对方。当你收到名片时，你应该说：谢谢，然后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时，你可以读出对方的名字和职称，表达对对方的尊重。然后，回复一张我的名片。如果你没有带名片，你应该向对方道歉。在对方离开之前，或者话题还没有结束，你不必急于收集对方的名片。

　　7.称呼礼仪

　　【名字不同】

　　记住对方：是否重视表现。

　　不出错:不读错名字，不写错名字，不张冠李戴。

　　不要滥用：不要戏弄接待对象的名称；不要借用接待对象的名称。

　　名字有别

　　正呼正式:称呼最正式的行政职务

　　称呼技术职称：称呼高级、中级专业技术职称，以示敬意。

　　称呼学术学位加被称呼人的权威

　　职业名称：不清楚上述信息时，如叫老师、医生等。

　　8.礼仪上下楼

　　上楼的路上，客人走在前面，这样可以表达对客人的尊重，二是可以起到保护客人的作用。

　　下楼时，为了客人的安全，应该走在客人面前。

　　在特殊情况下，也可以灵活。比如让穿短裙的女人或者不认识路人上楼的时候走在前面是不合适的。

　　9.乘电梯礼仪

　　接待员进入无人驾驶电梯时，应先进入，并负责打开电梯；

　　接待员进入有人驾驶的电梯时，应最终进入。

　　当你离开电梯时，接待员通常会离开最后一个。(但如果你堵在门口，先出去也不是不礼貌。

　　10.行进位次

　　并排行进，注重以右为上或居中为上。接待员应主动在并排行走时走在外侧或两侧，而外宾则走在内侧或中央。

　　单行行驶时，要注意先行先行，即请外宾先行。但是，如果外宾不知道路，或者路况不好，接待员应该在左前方引导他们。引导时，引导者应侧身面对引导者，必要时提醒对方注意脚。

　　会议嘉宾接待礼仪

　　首先是会议主席台的座位安排。主席台必须安排座位，并放置相应的标签，以方便领导相应的座位。如果领导人数为单，主要领导人在中间座位，2领导人在1领导人的左边，3领导人在1领导人的右边；当领导人是偶数时，1和2领导人在中间，2领导人在1领导人的左边，3领导人在1领导人的右边。

　　其次，对于来访、参加会议的客人，首先要了解对方到达的时间和航班，安排同等身份的工作人员接待。去接客人时，要提前到达机场或车站，不要迟到让客人等很久，否则会给客人留下不守信誉的印象。接到客人后，首先问候类似于一路努力工作，欢迎您的到来，并做相应的自我介绍，发送自己的名片，当交换名片时，身体可以稍微向前倾斜，当收到客人的名片应该仔细看，然后放进口袋。提前准备好回来的交通工具和酒店。

　　接待时自己开车，后排右侧第一，左侧第二，中间第二。女人不应该先踏进车里，而应该先站在座位旁边，先减少身体，然后把脚放进车里。

　　再次宴请客人时，主人在门口，副主人在主人的对面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以随意安排。

　　最后，当带领客人去某个地方时，如果在走廊里，接待员应该在客人的第二步或第三步之前；如果在楼梯里，引导客人上楼，让客人走在前面，接待员走在后面；如果下楼，接待员应该走在前面，客人在后面。如果在电梯里，接待员应先进入，等待客人进入电梯，然后关闭电梯，让客人先离开电梯。