淘宝违背承诺处罚严重多少钱?规则是什么?
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发布时间：2024-10-22 21:19
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时间：2024-10-22 21:41
对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝店铺，可是也有一些卖家出现了违背承诺的情形，这种情况下，处罚严重是多少钱呢?
一、
卖家主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，提高赔付给消费者的违约金，提高至商品成交金额的10%，最高不超过100元，最低不少于5元;平台介入处理判定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。
二、 情节严重的，如大量延迟发货的，还会采取扣A类6分、下 架/删除商品等措施。
三、 大家电行业：原《淘宝网大家电行业管理规范》规定，违背 发货时间承诺按照5%，最高100元，最低5元赔付消费者，现按 照上述违背承诺规则处理。
四、
酷动城市场：原《“淘宝酷动城”市场管理规范》，规定，违背发货时间承诺按照10%，最高200元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。
现在淘宝违背承诺的处罚比之前要更严重了，如果淘宝商家违背承诺，需要向买家支付该商品实际成交金额的百分之十作为违约金。
规则是什么?
卖家违背交易承诺的，每次扣四分。未按约定时间发货具体情况包括但不限于以下情形：买家付款后，卖家未在约定时间内发货指。
买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货;自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;
卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。
买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等;
卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按约定时间发货、恶意骚扰、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的;
2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的;
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的;
5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的;
6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的;
7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;
8、卖家违背其自行作出的其他承诺;
