发布网友 发布时间:2024-10-23 09:37
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银行推行的网点综合化建设也称网点“三综合”建设,主要指综合性网点、综合柜员制和综合营销队伍建设,是坚持以客户为中心,以网点转型为基础,整合网点柜台和人力资源,优化业务流程,完善网点功能,提升网点服务营销能力的又一重大举措。
实行综合化建设的网点可带给广大客户全新体验。首先,柜面服务水平提高了,客户办理业务更方便。传统营业网点模式设置低柜和对公对私高柜窗口,分工明细,以致业务忙闲不均。推行综合化建设后,每个高柜窗口都可办理对公对私所有业务,节省了客户等待时间,提高了服务效率。
网点综合化建设还能优化人员组合,提高工作效能。推行综合化建设后,实行一人多岗,一岗多人,操作一体化,消除了岗位差别,员工积极性得以发挥,工作效能更高。通过劳动组合调整,造就了员工业务多面手,促进了员工技能素质的提高。综合化建设深化了网点前后台业务分离,减轻前台临柜人员工作量,使柜员有更多时间为客户服务。同时,强化团队协作营销,提升了中高端客户体验。由以前个人服务变为团队服务,为客户提供全面、专业、优质、高效的服务,切实提高客户满意度。
通过网点综合化建设,银行将全面增强网点服务能力,提升价值创造和金融服务水平,开创柜面服务工作的新局面。