消费欺诈行为如何认定？
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发布时间：2022-04-21 23:41
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时间：2024-02-22 15:30
消费欺诈行为，是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害。根据《消费者权益保*》和国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》，可以从3个方面判断经营者的行为是否构成消费欺诈：1、经营者提供商品或者服务时采用的手段，可以根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条的规定，去判断是否为欺诈行为；2、经营者的行为是否属于误导消费者判断经营者的行为，而是否误导消费者应以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈；3、经营者是否具有实施欺诈行为的主观方面。虽然法律、法规并未明确规定，构成欺诈行为必须具有主观故意，但从文义上理解，欺诈就是掩盖事实*误导消费者，“欺诈”二字本身已经揭示经营者具有主观故意。
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。
