网店是如何收集客户信息的案例

发布网友 发布时间:2022-04-21 07:49

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热心网友 时间:2023-08-04 21:08

具体待收集的客户数据,一般情况下分三个方面。基本面。主观面。交易面。
基本面。经常说的姓名、公司、联系人等等。具体的联系方式一定要将电话、手机、邮件、QQ、*这些搞清楚,这些信息将是将来营销的接触点。另外的职业Title、收入特点、行业地位、甚至关系背景都要搞清楚。基本面的每一类数据,将都是CRM的一条支柱。
主观面。一般说的客户喜好方面。如果客户是具体的会员顾客,那么他的喜好风格、价格敏感、品牌倾向、消费方式等等数据都要收集。如果客户是公司,那么这家公司能与您发生业务往来的主要人员的数据都要收集。需要注意的是,这类人的隐私容忍度和干扰容忍度也要客观的采集到。再有就是这些顾客或人员对会员等级和积分体系的虚拟体验倾向,也是最有用的数据。交易面。客户购买商品的记录。注意,不一定是买你家的哦,如果能收集到客户购买竞争对手家的交易数据,那就牛了(一般,那叫“商业情报”)。另外还包括客服支持,售前、售中、售后的客服支持记录要收集。给客户不良体验的退货投诉,以及纠纷信息也要收集;给客户不错体验的口碑传播信息更要收集。至于收集数据的明细、格式,这需要看具体的业务。原则就是:站在客户的角度,可能跟你家的业务有关系的信息都要。

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