发布网友 发布时间:2022-04-20 09:28
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热心网友 时间:2023-07-16 06:32
SCRM系统是目前市场上很常见的一种社会化关系管理模式。对比我们熟知的以往的CRM系统,他在此基础上进行了“S”的拓展延伸。CRM系统意思是客户关系管理,SCRM即Social CRM ,即社会化的客户关系管理。这两者的区别就在于“Social”,即社会化。
CRM系统就是收录客户信息、订单信息,帮助企业管理并维护客户关系的系统,而SCRM系统是基于社会化,更强调客户的参与和与企业的双向互动,同样能够收录客户信息、订单信息,并且为客户提供服务,帮助企业更好地维护客户关系的系统。
企业微信已经拥有了较为完善的CRM营销体系,对于企业微信服务商来说,要做的就是不断挖掘开发“S”——社交层面的需求,让更多符合社交场景的功能能够被使用在企业微信这一平台上,整合客户资源数据,形成用户“引流获客-承接运营-标准SOP执行-反复触达复购-自发性裂变”的正向闭环,让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池,建立更智慧、更高效的新型营销关系。
基于企业微信服务商的开发,企微SCRM目前支持多种功能:
【引流获客】:帮助企业多渠道引流,适用于公域投放;
【营销获客】:帮助企业高效引流,裂变增粉,企业客户指数级增长;
【客户管理】:帮助企业管理客户资源,客户信息统一收录;
【销售管理】:帮助企业管理销售人员,销售跟进客户情况记录;
【营销素材】:帮助企业配置营销素材,企业统一物料管理,数据追踪;
【客户运营】:帮助企业配置欢迎语、SOP、群发助手、朋友圈等内容;
【社群运营】:帮助企业管理社群,客户群数据查询;
【企业管理】:帮助企业洞察企业私域整体形态,全方面监控私域数据;
【应用管理】:帮助企业对接第三方应用平台;
热心网友 时间:2023-07-16 06:33
我们先来了解SCRM的概念,SCRM是指社交化用户关系管理系统,是传统CRM的拓展和进化。通过社交化的管理和运营方式去促进用户关系,提升用户的生命周期价值,通过用户群体不断扩张和复购,同时提高用户交易率和价值回报率。可以说SCRM系统作为信息化时代下的一种新兴客户关系运维系统,能够帮助企业管理管理、营销、维护客户关系,为满足客户的信息需求提供了沟通、交互、服务的全场景载体。
了解了SCRM系统,那么企业微信+SCRM系统的运营模式也就不难理解了。随着企业微信的开放权限不断迭代更新,以及与微信的连接越来越紧密,这些应用特征结合企业微信的强社交属性,可以实现了一步对接微信生态私域流量池,完成了企业微信从对内OA系统转型升级为对外的SCRM系统的跨越。基于企业微信生态下的众安SCRM系统,能够帮助我们对客户信息进行有效的收集、管理、分析和利用,提升对客服务质量,及时了解掌握客户需求和消费行为,对客户数据的汇总分析来作为调整营销策略和决策的数据支撑。提供更优质的产品和服务,进入一个连接——服务——转化——优化的良性循环,帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接,更好地运营好、服务好、管理好客户资源,最终提升品牌效应和企业核心竞争力。
众安SCRM基于企业微信和SCRM的结合充分发挥了两者的优势,实现了1+1>2的效果。众安企业微信SCRM系统作为高效、专业、数字化的企业工具载体,成为大数据时代背景下企业发展的刚需配置。