一天某顾客11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不可以延迟到12点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位顾客修改了退房的.时间。顾客在12点的时候回到店，问我可不可以凭房卡打开门，我问他是不是刚才打电话的那位顾客，他说是的，我说可以。后来顾客下来说，他打不开门，领班告诉我房卡过了12点会自动消磁。
然后那个顾客就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽误了他的时间之类的话，搞得人心情很不好。因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事安慰我说没有什么，这个行业本来就是要习惯被顾客骂，而且要在被骂的同时保证工作不出错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态…
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