培训班闭幕式讲话

　　同志们：

　　为期两天的营业厅综合管理培训班，今天就要结束了。首先，我代表公司经营班子对同志们几天来的辛苦学习表示慰问。

　　集团已将明年定为“安广客户服务提升年”，根据集团董事长李金华同志的指示精神，经公司研究决定以提高营业厅窗口服务质量为突破口，以“服务用户，奉献社会”为宗旨，打造安广服务品牌，不断改进服务理念和服务意识，提高用户的认知度和满意度。

　　为此公司运营中心精心准备了此次培训。虽然只有短短2天时间，但由于运营中心组织严密，课程设计合理有针对性、授课老师水平较高、培训形式生动活泼、学员学习态度端正、学的扎实，这次培训还是达到了我们预期的效果。不少学员向我反映通过这次培训，大有启发，理清了下一步营业厅管理工作思路、学会现场管理和人员沟通的手段。

　　但学习不是目的，能够让大家学以致用才是我们给大家培训的最终目的，才是举办培训的关键。不能听课时激动，回家后就不动;也不能想着我们位卑言轻，向经理汇报一下了事。我们要自己先做起来，带动和影响身边的同事，积极争取领导的理解和支持，为分公司规范营业厅管理，提高营业厅服务质量建言献策，不等、不靠、不懈怠，积极、主动、有作为。为打造安广服务品牌尽职尽责。

　　下面，我就如何在今后的营业厅服务管理工作中坚持学以致用、全面践行学习培训成果提几点要求。

　　一、大家回去以后，要认真考虑如何做到结合本地实际，学以致用，将这次所学的知识灵活运用到对营业厅的日常管理中，而不是单纯学习或者生搬硬套。考虑好了写一篇关于如何改进和提升分公司营业厅管理的建议提交给省公司运营中心客服部。客服部的同志也要将各地的汇报材料认真整理后下发给各分公司相互学习参考。

　　二是要抓好本次培训班内容的贯彻落实。因为场地和时间的关系，各分公司还有很多客服管理和营业厅管理者没参加这次培训，你们回去以后，要及时向单位、部门领导汇报本次培训班的学习情况，对未参训人员制定二次培训计划。扩大本次培训的范围和力度。

　　三是省公司运营中心要抓紧时间整理培训内容记录，通过OA下发。要用好本次培训给我们带来的思想震动，通过营业厅服务规范大检查，把营业厅服务规范贯彻落实。

　　四、大家作为分公司客服和营业厅管理者，不要光坐在办公室而是要经常到营业厅现场去走一走，看一看，及时发现问题，及时解决问题。省公司运营中心要尽快会出台一个《分公司营业厅服务现场巡检制度》，让各分公司参照执行。

　　五、大家回去后要在各自管理的营业厅内严格执行班会制度、以前没执行的从这次培训回去后开始执行。轮流主持班会，全体参与到营业厅管理中，从班会活动、情景演练互动等方面来加强营业厅团队意识、凝聚力。

　　六、大家要用新的视角对以前的工作进行认真的分析和总结，找到我们过去没做过的和没做好的事，反思一下是没想到还是重视程度不够，要换位思考，体察用户到底想要什么样的服务，而我们每一个客服人员只有用心服务，才能准确把握用户的服务需求，

　　我们怎样服务才能达到用户满意。个案经验的积累怎么向领导建议变成公司的服务规范和流程，因为只有规范和流程才有利于整个分公司服务质量的提高。

　　最后祝大家身体健康、工作顺利、阖家幸福、万事如意!

　　谢谢大家。