1、店铺设计
时间:2周内
人员:美工,文案
工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:
1、颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2、模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。
3、右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
1,当月主题活动
2,顾客体验活动
3,特惠产品活动
4、增加FAQ,参考柠檬绿茶
5、增加好评打分提醒。
6、增加会员管理,例:“买满200元免费入会,立享98折”。
7、增加官方帮派、
8、增加收藏店铺,放置在右侧。
9、增加顾客反馈。
10、增加公司简介。
11、增加服务承诺。
12、增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)。
13、增加店铺品牌软文。(类似凡客)
14、支持信用卡支付。
15、增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16、增加购物流程,放置在首页底部。
17、分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
18、分类页面的底部,放置买家必读。
19、登陆到各大搜索引擎。
2、商品页面
时间:4个星期内
人员:美工,文案
工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求:
1、商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
2、风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
3、商家促销放在靠上位置。
4、放置收藏商品,收藏店铺。
5、商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
6、热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7、有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。
8、放置热销商品TOP4,分类:控油,美白,保湿。
9、放置链接到“服务承诺”。
10、宝贝上架时间设置为7天。
11、橱窗推荐,只给快下架的主打商品。
3、客服问答标准化管理
时间:长期
人员:所有客服
工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:
1、用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2、对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。
4、客户互动
时间:长期
人员:策划
工作:与客户保持良好的交流和互动。
内容:
1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。
2、提建议有奖品。写超过200字,就有奖品。
3、超级买家秀的评选。每月一次。
5、推广营销
时间:长期
人员:全部
工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一、软文。
要求:
1、编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。
2、产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。
3、也要提出意见和批评,更显得真实。
推广渠道:
1。相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间。
2、HTML的SEO优化页面的主题内。
3、店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4、超级买家秀,可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二、HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品。
要求:
1、关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的。
2、页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3、交换高PR值的网站做友情链接。
三、淘宝客
要求:
1、设置商品选择当季热销商品。
2、选择图片漂亮,清晰的。
3、选择有比较高销售记录的商品。
4、尽量设置比较高的佣金比例。
四、淘宝直通车
要求:
1、选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。
2、设置投放地区和最高上限xx元每天。
3、选择图片漂亮,清晰的。
五、一元起拍
要求:
1、根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
2、每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3、一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
六、超级卖霸
要求:
1、每周关注新的相关活动,并报名参加。
七、试用中心。
要求:
1、提供免费小样参与活动。
八、综合利用秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。
九、联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下,HITAO,口碑等。
6、信誉倍增管理
时间:长期
人员:一个客服
工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。
举例:
1、六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费
2、满200元,可以送广告商品小样,需另拍。
3、第2件半价(等于打75折)
7、好评打分提醒
时间:长期
人员:一个客服
工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求:
1、随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。
2、在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。
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