足疗员工守则

　　开业前

　　一. 当班人员必须按时入店,并进行签到.

　　二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装

　　三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及设备的整理

　　四. 出席晨会

　　1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.

　　2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法

　　3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来

　　4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆 欢迎下次光临 谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收

　　营业期间

　　一. 及时发现药水的缺少情况,及时补足

　　二. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语

　　三. 对顾客提出的关于服务和药效问题,结合药理知识耐心认真的给予解答 1. 介绍熏蒸疗法的原理和功效

　　2. 针对顾客自身情况，推荐合适熏蒸服务给顾客

　　3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理

　　4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中

　　四. 促销活动的实施

　　五. 处理营业中顾客投诉

　　1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况

　　2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3. 不要轻意向顾客做出承诺

　　六. 帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程\礼仪\熏蒸药理的基本知识等

　　七. 保持积极热情的态度进行营业

　　八. 时刻维持店内卫生

　　午餐期间

　　一. 按照店长分配,轮流外出进餐

　　二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通

　　三. 做好A.B班人员交接班,并签到

　　四. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责

　　五. 营业备用零钱的兑换 营业高峰期间

　　一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标

　　二. 为高峰期做准备

　　1.及时补足药水，消毒各种设备

　　2.零钱的及时兑换

　　3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传

　　三. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语

　　四. 对顾客进行耐心的介绍与推荐适合顾客的熏蒸服务

　　五. 提高自身警惕性,防止店内物品损失.

　　六. 带领新员工进行岗位的指导与培训

　　晚餐期间

　　一. 按照店长分配,轮流外出进餐

　　二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通

　　三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责

　　营业结束

　　一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,做到每天打扫清洁。

　　二. 关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源,

　　三. 店员下班签字

　　四. 如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班

　　五. 如第二天休息,应做好相应的交接工作

　　以上规章制度，请各代理店严格执行!