今年以来，按照公司年初总体工作安排，我所紧紧围绕提高基础管理水平，提升盈利能力，抓好安全生产，提升客户服务等主要工作任务，全体员工团结一心，全力抓生产经营工作，现将我所20xx年的工作经营情况总结报告如下：
一、主要技经指标完成情况
1、实现主营业务收入xx万元（含税），完成年计划的%（其中销售收入xx万元、业扩及其他收入xx万元）；
2、实现购气量万m3，售气量万m3（受国家宏观经济下行影响，营业所工业用气大户，本年度只有4、5月份有少量生产，而预期用气大户虽已投产，用气量仍然不高）；气损为%（第三方施工破坏损失气量方，追回损失xx元）；
3、实现售气均价xx元/m3，同比增加了xx元/m3（工业气价降为xx元/m3）；气费累计收回率%；
4、发展新户xx户。
二、重点工作推进情况
（一）客户管理及服务工作情况
1、建立了客户分类分级管理制度，对客户档案进行了完善和分类管理，并根据分类分级情况对不同的客户实行差异化服务，如对大客户实行每月拜访、送发票上门等服务；
2、积极开展客户拜访工作，2月、6月、10月分别组织开展了客户拜访活动，4月、11月组织开展了非居用户专项安全检查，6月组织开展了营销普查，改进服务方式，提升服务水平，提高客户满意度。
（二）安全隐患排查治理
1、针对巡查长输管线所发现的田坎下沉及垮塌，已督促施工队伍赶在春耕之前整改完成；1处公司级安全隐患已整改完成；次高压管线安全隐患正在进行方案制定，整改前的保护措施已完成（挖探坑标明管线位置，管线两侧各2米禁止施工方动土）。
2、站完成了监控整改，完成压力表校检及防雷检测，完善了标识标牌，完成值班室漏雨隐患整治；
3、完成线次高压管线搬迁。
（三）应收账款及气费回收
业扩收入%回收入账，气费回收%以上，只剩需将20xx年以来的气费进行全面梳理、核对。
（四）其他工作完成情况
1、完成了营销普查、查漏防窃排查及大客户拜访；
2、强化培训工作，积极参加各级组织的业务培训，定时开展站场内部培训，带动站所员工提高业务素质能力；
3、积极开拓市场，发展场镇周边的居民用户。发展企业xx户（其中工业xx户），商业xx户，居民xx户。xx村已完成安装通气，xx乡正在抓紧安装；
三、存在的问题及建议
（一）xx公司拆除以后绝大部分已恢复供气，目前还有几户因当时未及时提供收据或未登记等遗留问题，现又要求我司恢复供气；
（二）场镇内小产权房数量众多，暂无法安装天然气；
（三）第三方施工破坏索赔困难（共发生xx次，损失气量约方，而只索赔到xx元），已要求在破土施工前联系我司，及时指明地下燃气设施位置；
（四）站撬装内流量计与站考核流量计不匹配，建议将站内更换为。
（五）工作效率有待提高，从用户申请到使用上天然气的时间太长。
四、20xx年工作计划
（一）加强基础管理。一是做好宣传工作，引导更多的场镇周边用户安装天然气，巩固市场；二是定时抄表稽核，防止错抄、估抄、漏抄，适时监控工商业大客户气费回收情况。
（二）狠抓损耗管理。一是加强对供气区域所有主管网的巡查排漏工作；二是加大第三方破坏损失气量的追补；三是分期对大宗客户表计进行校检工作（特别是与上游考核的流量计）；四是对抄表人员进行业务培训，需会识别表计是否处于正常使用状态。
（三）努力提升服务质量。一是及时与管委会及企业做好沟通，了解各企业的发展情况，大力发展新用户；二是加强与技术科、设计院的联系，提高业扩办理时效；三是时刻监控燃气公司的动向，处理好与当地政府以及居委会、村委的关系。
（四）抓好站场的安全生产工作，改进工作方式，强化巡查，发现隐患及时上报处理。
（五）细化目标，改变思路，主动学习研判政策法规，积极思考如何降本增效，确保完成上级及公司下达的各项经济指标。
（六）完成领导交办的其它任务。
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