迎三送七意味着送的距离远于迎。
如果接待人是领导,应将客户送到办公室门口;如果接待人是普通员工,应将客户送到电梯门口,并帮助按下电梯;高标准接待必须由接待人发送给客户,将客户发送到车上,然后挥手告别,目视车辆离开。
首先问责任处理
在接待客户的过程中,当客户询问涉及隐私或其他部门的业务时,接待人员可以打开话题,或者让对方直接询问领导。
如果对方必须问,你可以委婉地告诉对方,比如你看看你是否可以留下一个电话,我去咨询,然后回复你,或者为对方提供一个咨询电话,让他们联系自己。
距离有度
在接待客户的过程中,接待人员应保持距离,不要太热情,以免让对方感到突然和压力。
一般来说,私人距离为0.5米以外,社距离0.5米至1.5米,礼仪距离1.5米至3米,公共距离3米以外。在电梯里,接待员站在客户旁边,斜45度沟通,会让对方感到舒服。
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