商务礼仪知识试题及答案

　　1. 避免僵局发生的方法有。

　　A. 把人与问题分开

　　B. 平等地对待对方

　　C. 不要在立场问题上讨价还价

　　D. 提出互利的选择

　　正确答案: ABCD

　　2. 在商务谈判中运用语言艺术进行沟通时需要遵循哪些基本原则?

　　A. 规范性

　　B. 针对性

　　C. 逻辑性

　　D. 隐含性

　　正确答案: ABCD

　　3. 商务谈判策略是制约谈判成败得失的一个重要砝码。因为它的作用很多，主要是：

　　A. 调节、调整和稳舵

　　B. 实现谈判目标的桥梁

　　C. 谈判中的“筹码”和“资本”

　　D. 实现谈判目标的有力工具和利器

　　正确答案: ABCD

　　4. 下列选项中，属于封闭式提问的有。

　　A. “成本不会很高吧，是不是?”

　　B. “改变你的现状需要花费多少钱?”

　　C. “你是否认为‘上门服务’没有可能?”

　　D. “你们给予H公司的折扣是多少?”

　　正确答案: CD

　　5. 为了在谈判中遵循讲究诚这一原则，谈判者应该做到。

　　A. 讲信用

　　B. 信任对方

　　C. 不轻易许诺

　　D. 以诚相待

　　正确答案: ABCD

　　6. 以下情况中，哪些适用直接谈判?

　　A. 参加谈判双方或一方重礼节，以直接的方式表示对对方的尊重。

　　B. 较重大或谈判结果对一方或双方有重大影响的谈判。

　　C. 谈判涉及一些长期悬而未决的问题，采用其他方式无法解决时。

　　D. 其他各种需双方直接进行交往的情况。

　　正确答案: ABCD

　　7. 下列表情语言中，表示有兴趣的有。

　　A. 眼睛轻轻一瞥

　　B. 眉毛轻扬

　　C. 微笑

　　D. 嘴角向两边拉开

　　正确答案: ABC

　　8. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( )

　　A. 第三方协调

　　B. 仲裁

　　C. 诉讼

　　D. 贸易报复

　　正确答案: BC

　　9. 要满足自我实现的需要，就要在进行商务谈判时力求做好。

　　A. 必须较好地利用谈判者的生理需要

　　B. 尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围

　　C. 要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛

　　D. 在谈判时要使用谦和的语言和态度，注意满足对手尊重和自尊的需要

　　E. 对于谈判者的最高要求，在不影响满足自己需求的同时，也应尽可能地使之得到满足

　　正确答案: ABCDE

　　10. 容易造成谈判人员心理挫折的一些常见因素有。

　　A. 谈判者对谈判内容缺乏应有的了解，掌握信息不够

　　B. 由于惯例、经验、典范对谈判者的影响，谈判者容易形成思维定势

　　C. 由于谈判者自身的某些需要没有得到满足或受到伤害

　　D. 谈判者自身能力欠缺、知识结构不足

　　正确答案: ABC

　　11. 制定商务谈判策略的制定方式主要有。

　　A. 仿照

　　B. 复制

　　C. 组合

　　D. 创新

　　正确答案: ACD

　　12. 价格解释的意义：

　　A. 是卖方主动对

　　商品特点所做的介绍

　　B. 是卖方主动对报价的价值基础、行情依据所做的说明

　　C. 是卖方应买方要求对报价所做的解释

　　D. 可充分表白所报价格的真实性、合理性

　　正确答案: ABCD

　　13. 商务谈判的特点有：。

　　A. 谈判对象的广泛性和不确定性

　　B. 谈判双方的排斥性和合作性

　　C. 谈判的多变性和随机性

　　D. 谈判的公平性和不平等性

　　正确答案: ABCD

　　14. 谈判议程的内容包括( )

　　A. 模拟谈判

　　B. 时间安排

　　C. 确定谈判议题

　　D. 确定谈判人员

　　正确答案: BC

　　15. 涉外商务谈判的法律原则包括( )。

　　A. 遵守国家法律，维护国家主权

　　B. 平等互利，民主协商

　　C. 遵重民族信仰

　　D. 遵守国际惯例

　　正确答案: ABD

　　16. 开场陈述的特点有。

　　A. 双方分别进行开场陈述

　　B. 双方的注意力应放在自己的利益上，不要试图猜测对方的立场

　　C. 开场陈述是原则性的而不是具体的

　　D. 开场陈述应简单扼要

　　正确答案: ABCD

　　17. 提问题时具体的注意事项有。

　　A. 注意发问时机

　　B. 按平常的语速发问

　　C. 应事先拟定发问的腹稿

　　D. 杜绝使用威胁性和讽刺性的发问

　　正确答案: ABCD

　　18. 因缺乏交流形成的障碍主要有：。

　　A. 没有听清讲话的内容

　　B. 没有理解对方的陈述内容

　　C. 枯燥呆板的谈判方式

　　D. 不愿接受已理解的内容

　　正确答案: ABCD

　　19. 进行报价解释时必须遵循的原则是( )

　　A. 不问不答

　　B. 有问必答

　　C. 避实就虚

　　D. 能言不书

　　正确答案: ABCD

　　20. 关于谈判文化和风格，以下正确的是

　　A. 美国人喜欢很快进入主题，不太重视谈判前个人关系的建立

　　B. 英国人常常是比较冷静、稳健，喜欢按部就班

　　C. 法国人往往十分健谈，口若悬河，不太注重生意上的细节

　　D. 德国人比较谨慎、保守、严谨，办事有计划、雷厉风行

　　正确答案: ABCD

　　21. 日本商人的谈判风格表现为( )

　　A. 团队精神

　　B. 富有耐心

　　C. 忽视律师作用

　　D. 讲面子

　　正确答案: ABCD

　　22. 口头谈判的优点有：。

　　A. 有利于谈判双方当面提出条件和意见

　　B. 便于谈判者察言观色，掌握心理

　　C. 便于施展谈判技巧

　　D. 缩短谈判时间

　　正确答案: ABC

　　23. 当商务谈判陷入僵局时，以下技巧有助于改变气氛

　　A. 改变谈判话题

　　B. 改变谈判环境

　　C. 改变谈判日期

　　D. 更换谈判人员

　　正确答案: ABCD

　　24. 商务谈判交往的空间被看做是一个极其敏感的问题。影响交往空间的因素主要有：

　　A. 社会文化习俗

　　B. 社会生活环境

　　C. 人与人之间亲密与熟练程度

　　D. 个人素养

　　正确答案: ABCD

　　25. 商务谈判策略运用的基本原则有。

　　A. 公平公开原则

　　B. 周密谋划原则

　　C. 随机应变原则

　　D. 有理有利有节原则

　　正确答案: BCD