案由:打造我市网络问政平台
提案人:
近年来,网络的普及率越来越高,网民迅速增长。网络已经成为了社会舆论的主阵地,民间智慧的大展场。因此,网络问政平台建设是时代发展的需要,大势所趋。
我市于x年8月成立了网宣办,建立了网络发言人制度,对各单位网络发言人进行了培训,要求网络发言人以单位实名,适时就本地区、本单位的政务信息,在网上进行发布,听取网民意见与建议,处理相关网帖的答复,对涉及本地区、本单位的突发性事件及处理结果的网上通报。建立网络发言人制度,并为网民“广开言路”,这为我市网络问政建立了良好的基础。但是要做到最大化的利用网络这个平台进行问政,还有一些需要完善的地方。
一、没有统一的平台,市民对选择网站表达存在盲区。有的市民不知道本地的网站,去外地的网站论坛表达意见,这样既不能让被反映的单位及时发现问题、矛盾,解决问题,也不利于舆情监控,有可能给城市形象带来负面影响,各级网络发言人也疲于在各个零散的信息中监测,存在不能及时看到、遗漏等问题;
二、缺乏考核、监督机制,使得各单位的网络发言人在网上表现参差不齐。几大网站中,新闻网、在线、网的论坛,每日所接收到的网友意见、建议、呼声、投诉不少,各单位在网上的表现良莠不齐:有的很快在网上跟帖,进行回复,接受意见或解释说明情况;有的如同石沉大海,久无音讯;有的单位甚至不愿意接受意见,也不愿意做出任何解释,想办法去网站“了难”删帖了事。
因此,我建议我市能就网络问政问题建立长效运行机制:
1、 建立统一的网络问政平台:对现有的新闻网、网、在线的网络投诉、意见、建议进行整合,有利于提高网络问政处理的效率和质量;
2、 成立网络问政办公室,由市纪委、市委办、市府办及市委宣传部等相关单位组成,加强督促检查,保障网络问政起到今后议政施政的实际作用;
3、 完善健全我市网络问政的受理答复机制,考核问政答复的满意度,并将其列入部门和单位政绩考核的参考指标,有利于引起单位的重视度;
规范运作网络问政平台还应该注意以下几个问题:
1、尊重网民:公布情况要本着实事求是的原则,要以事实说话,不要说一些似是而非、非常含糊,甚至是在基本的逻辑和事实上有些冲突的话,否则会引起网民的反感;
2、直面问题:正视工作缺陷,不回避问题。多争取网民的理解和赞同;
3、以人为本:注意说话的语境和措词, 转变文风,在严谨和讲原则的基础上,不打官腔,尽量运用大众化语言;
4、换位思考:站在网民的角度,多理解网民,将心比心,学会让步,寻求“次优方案”。学会让步是取得平衡、达成一致的一个基础;
5、就事论事:对举报问题的网民要维护,不上纲上线,长期这样能赢得网民的理解和支持。
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