1.协助部门经理优化、完善公司品质管理体系并监督体系运行。
2.负责牵头制定客服、保洁、绿化条线服务标准、检验流程及方法;
3.负责公司客户服务流程、标准的制定;
4.对各中心相关人员进行客户服务知识的培训，监督指导各中心对重点客户、热点投诉进行处理;
5.定期组织对客户服务进行满意度抽样调查与测评，并进行分析总结与信息反馈;
6.接待受理到达公司的顾客意见，按时对各类顾客意见进行统计、分析;
7.制定年度年度品质提升计划，客户满意度提升策略及行动方案，并按照行动计划跟进监督;
8.协助建立物业品质管理培训体系，推动品质管理培训与专业技能培训有效开展;
9.针对检查过程中发现的管理问题跟进监督整改;
10. 负责了解行业内信息动态，行业法规、技术规范等文件的搜集、发放;
11. 负责物业项目部客户满意、生活服务的管理和监督整改;
12.参与部门工作协作;
13. 完成领导交办其他工作任务。
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