物业前台岗位说明书

　　1.对物业主任负责，完成领导交办的工作;

　　2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;

　　3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;

　　4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;

　　5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;

　　6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;

　　7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;

　　8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;

　　9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;

　　10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;

　　11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;

　　12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;

　　13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导;

　　14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;

　　15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;

　　16.填写工程报修单并做记录;

　　17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;

　　18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;

　　19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录;

　　20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;

　　21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。

　　22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。