一、来园接待的意义
来园接待是幼儿来幼儿园一日生活的重要组成部分，它不仅是幼儿一日愉快情绪开启的重要时机，也是让家长有针对性地了解孩子在园生活卫生习惯、自理能力、个性发展等情况。更让家长体会到教师对孩子无微不至的关心，增强信任感。
二、来园接待能力培养的目标
1、通过与家长的适宜交流，共同培养幼儿良好的个人卫生习惯。
2、对家长进行家教指导，共同提高幼儿生活自理能力
三、来园接待的问题
1、来园接待的内容不清晰，不知与家长交流些什么
2、来园接待的目的性、针对性不强，与家长交流随意性较强，想到什么讲什么。
3、在与家长交流时比较胆怯，缺乏大胆、自信的沟通能力
4、我园的保育员大都来自外地农村，年龄又偏高，是一个文化层次较低的群体，甚至有些保育员连最基本的普通话也说不连贯，有时候甚至连老师都听不懂。
四、来园接待能力培养
（一）来园接待能力培养评价体系构建
评价对象：生活老师
评价内容：来园接待目标达成度（来园接待的评价标准）
评价方式：过程性评价（交流记录）
阶段性评价（考核）
（二）多元途径对生活老师来园接待能力的培养
1、语言补缺
与家长能够自如地交流，会说普通话是基本功。学期初，我组织保育员通过游戏化的形式大声念出本班幼儿名字，这样既练了普通话又为熟悉幼儿打下了基础；第二，我组织生活老师学念、表演各自主题中的生活儿歌，普通话练习和参与配教两不误；第三，生活老师见人必须用普通话打招呼，来锻炼自己。第四，哪怕是在休息时间，组员之间交流不用方言，尽量说普通话，发现错误及时改进，相互取长补短。
2、理念补缺
刚入园的小班孩子的家长，对幼儿园的教养方式不太了解，一味
地进行包办代替，家园不同步，孩子的卫生习惯很难养成、自理能力很难提高。生活老师没有让孩子认识生活、学会生活的理念支撑，在指导家长时的观念肯定也是传统的。于是，我组织生活老师学习幼儿年龄阶段目标、学习幼儿来园焦虑的解决方式、学习二期课改理念。
如生活活动时，不能因为时间紧，不给孩子自己动手穿衣、自己洗手、自己吃饭、自己整理的机会，不能因为孩子不会就包办代替，应该教会孩子正确的方法，让孩子去尝试；运动活动时，不是拿着毛巾追着孩子帮他擦汗，而是时常提醒孩子出汗了自己去擦汗，最后孩子能做到不用提醒就会自主擦汗；二期课改下的老师要会表扬、鼓励孩子；会蹲下来和孩子说话……通过理念的学习，生活老师内化后传递给家长。让家长也在潜移默化中会教育孩子。
（三）、技能补缺
1、方法学习
要做好生活老师，做好来园接待，首先自己要学会很多，才能去教家长。于是，我组织大家一起学习洗手儿歌、穿套衫儿歌，叠衣裤儿歌、走楼梯儿歌，学习正确擦嘴巴、漱口的方法。肥胖儿在餐饮与运动中的矫治方法，生长迟缓、营养不良又该如何护理等等，
2、案例学习
既然已定位生活老师，必须对自己的要求要提高，但由于年龄的问题，性格的问题等，在来园接待中，生活老师还是有一定的差距，于是我组织生活老师交流各自在平时记录的案例，自己评价自己的案例好在哪里？又有什么不足？你喜欢谁的案例？为什么？在相互的交流中，生活老师明白好案例首先是别人看完后眼前会有情景再现；其次，好的案例是通过你的指导，家长学会了某些东西；再有，好的案例会有显性或隐性的指导方法。案例的交流，大家相互取长补短，把好的方法运用到自己的实践中去。
3、经验学习
在研究的过程中，生活老师缺乏来园接待的方法，于是我请来小班的刘曼老师、冬梅老师、王珏老师，交流她们自己在工作中接待家长的经验。三位老师毫无保留地告诉我们：
（1）了解家长个性，用不一样的方式与家长交流
A、挑剔型家长：先赞扬孩子，然后委婉地指出孩子的.不足
B、开朗型家长：开玩笑似地直接说
C、暴躁型家长：先稳定家长情绪，让家长详细了解情况
（2）对每位孩子的情况了如指掌，有针对性地与家长交流
对班级孩子的情况进行分类（生活自理能力、习惯、身体状况）
（3）同时接待2个或2个以上家长，交流应该有详有略
如果有重要的情况要同时跟2位或2位以上家长交流，跟家长预约时间再谈
（4）对于问题大的孩子，与家长交流必须把过程讲清楚明白
（5）与家长交流每周每天有目标有重点
采纳老师的建议后，生活老师对班级孩子的情况进行分类（生活自理能力、习惯、身体状况），这样，在接待过程中，生活老师有的放矢地与家长进行交流，变得自如和自信了。
在半个多学期的来园接待实践研究中，生活老师深深感受到自己接待能力的提高，能真正做好一个倾听者，每天倾听家长的交代，细心护理好孩子；做好一个传达者，把孩子在幼儿园的情况告诉家长，让家长放心地把孩子交给幼儿园；更能做好一个指导者，指导家长在家庭中如何培养孩子的生活卫生习惯、提高孩子的生活自理能力。生活老师来园接待，已成为家园联系的又一条有效途径。作为管理者的我，会带领生活老师不断实践研究下去……
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