行政服务中心个人工作总结

　　xxxx年以来，我局窗口在中心及本局领导的正确领导下，认真执行上级有关部门的各项工作部署。认真学习市委的各项文件，牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，以优化服务环境、树立良好窗口形象为己任，以建设“群众满意服务窗口”为目标，认真履行行政审批服务事项的各项职责，努力做好本职工作，认真学习，努力提高办事效率，在工作中，认真、仔细、及时、快捷的办理每一笔业务，较好的完成了领导给的各项任务，紧紧围绕年初制定的各项目标任务，努力打造法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型的行政服务形象。

　　规范办件程序，简化办事手续，增加透明度，提高服务水平和办事效率，自今年x月x日至年底窗口共办理对外贸易经营者备案xx件，比较圆满的完成了全年的各项工作任务。现将xxxx年的工作开展情况汇告如下：

　　一、领导重视，齐抓共管

　　商务局熊永清局长具体负责窗口工作，局领导先后数次到窗口调研指导工作，听取行政中心领导对商务局窗口的建议，并到窗口看望工作人员，要求进入良好的工作状态，为广大人民群众服务好，展示商务局的良好形象。

　　二、礼貌待客，热情服务

　　为了使前来中心办事的群众有宾至如归的的感觉，我局窗口工作人员受理业务做到一次性告知，允许容缺办理，说话和气，使用文明礼貌用语，微笑服务，让办事的群众感到亲切和温暖，使之高兴而来满意而归，多次受到领导的和群众的好评。

　　三、强化监督机制，规范化服务

　　设立群众投诉电话和窗口咨询电话，以便群众咨询与监督。

　　在xxxx年行政服务窗口服务人员工作安排如下：

　　一、要坚持更高标准

　　窗口要以更高标准、更严要求扎实开展各项工作。为做好本市优化营商环境为企业和群众做好服务，让企业和群众得到“温暖”。

　　二、要坚持做精做细

　　以抓铁留痕的作风，热心、精心、耐心地做好服务工作，在确保法定程序到位的前提下，优化工作流程，提高办事效率，做到一次性情况材料告知，提高“只跑一次”达成率。

　　三、要坚持树好形象

　　在岗位上当先锋、在业务上当能手、在服务上当标兵、扎实练好本领，以实际行动树立窗口“亲民、爱民、为民”的良好形象。

　　四、要坚持认真学习业务

　　认真总结经验，寻找不足，取长补短，增强主动为人民服务意识，把群众利益放在第一位，不断提高窗口人员的法制业务、服务意识。

　　用最大的热情和友情为群众服务，使我们商务局是真正成为为群众服务、为群众办实事的窗口。