有关暑期实践报告

　　我在暑期时间在去哪儿网做地推实习生，主要在酒店里为客人推荐去哪儿的五折活动，虽然很累，但是学到了很多，比如如何说服酒店让我进店切客，如果进门就说我是来你们这儿切客的，可定会被酒店赶出来，所以要先跟酒店说我是去哪儿网派来帮你们处理问题的，咱酒店要是在去哪儿上有什么问题能，解决的我就帮你解决，解决不了的我就像上面的BD反映，尽快帮咱酒店解决。这样酒店就不会那么排斥。之后再处理好与酒店前台，经理之间的关系，嘴甜一点多叫哥姐，没事帮忙干个活，我在酒店期间几乎成了酒店的半个员工，带客人看房间，帮客人修电脑，帮前台接电话，打扫等等等等，酒店自然欢迎我这个免费员工。并且相较于其他网上订酒店的APP，去哪儿的佣金更低，客人和得到的实惠更大，因此也比较受欢迎。

　　但并不是每个酒店都欢迎我们这些实习生入店的，有些酒店客流量大，不需要在线网站吸引顾客就能以更高的价格把房卖出去；有些酒店各个网站的团购都有，希望通过不同网站一起吸引顾客，不希望实习生来打破这个平衡；有些酒店虽然与去哪儿网合作，但仍对在线网站持怀疑态度，更愿意用已有的老顾客来赚房费。并且每家酒店的资质不同，不是每一家酒店的前台和经理都配合，也不是每一家酒店可切散客都多，所以就需要顶着西安的大太阳满城跑酒店，一天下来有时连底薪都保不住，这让我第一次真正体会到了社会的艰辛，不过还是很值得的。

　　我在做实习生的同时，对在线旅游市场和市面上的几个在线旅游app也有了初步的了解，我认为去哪儿在同行业中有他明显的优势，也更受酒店老板的欢迎，原因如下：

　　1.新用户五折活动的特殊商业模式。去哪儿网的五折是由去哪儿网自己掏钱补五折和全价的差价，酒店依旧可以得到网购价格的全价，客人也可以得到半价这种实实在在的优惠，去哪儿网也拉到了新用户，形成了三赢的局面。虽然去哪儿需要投入大量的资金来进行这个活动，不过背后有百度支持依旧能坚持住；

　　2.地推实习生制度。去哪儿网招收大量的实习生在各个酒店进行五折推广拉新用户，这些实习生都会接受各种类型的简单培训，并都有对应的BD（去哪儿网的酒店签约经理）既可以为公司拉到新用户，也可以维护去哪儿和酒店的关系，酒店这边有什么问题，艺龙，携程，美团在这个酒店有什么动作都可以第一时间与BD联系最快时间内解决。

　　3.高价格，低佣金。去哪儿网的价格要比携程，美团都要高，但是收取的佣金要比这两家低的多，但是由于五折活动，新用户享受的价格又比其他网站低的多，对顾客的吸引力更大，因此既可以为酒店吸引顾客，又可以减少酒店的佣金支出，因此很受酒店的欢迎。

　　4.注意维护客情关系。实习生在上岗前要接受如何跟酒店前台，经理搞好关系的培训，不要跟前台产生利益冲突，帮助酒店做一些力所能及的事情。以我为例，我在酒店几乎成了酒店的半个员工，带客人看房间，修电脑，打扫，接前台电话这类的事情我都会做，这样酒店自然欢迎我这个“免费的员工”。而其他网络公司，特别是美团盛气凌人，跟酒店老板说每天不够五单就要把它从美团上下架这类话，酒店老板自然从情感上就不愿意跟他们合作。

　　但去哪儿的劣势也很明显，如下：

　　1.首次五折操作过于复杂。新用户五折是必须要绑定银行卡或支付宝领取会员红包才能使用，然而很多客人没有支付宝，绑定银行卡过于麻烦，经常还出现客人明明填了正确信息，但却显示信息与银行预留系统不符这种BUG，让客人十分烦躁，觉得去哪儿太麻烦，基本用过五折之后就不会再二次使用。

　　2.系统经常出问题。光我在去哪儿实习的这短短一个月里客户端和我们实习生使用的“拉新助手”就出了近十次问题。全国客户端不出现五折或是“拉新助手”加载不出来的现象非常多。

　　3.知名度不够。相对于携程美团，去哪儿的知名度还是不够，来店的大部分客人不知道去哪儿，即使知道也多是用去哪儿订过机票，但对去哪儿的酒店业务知之甚少。

　　对此我也有了一点自己的心得体会：

　　1.对于旅游这样一个服务行业来说，给客人带来最好的用户体验是第一位的，因此从app的UI（界面）到整个订酒店的操作都要力求方便，快捷，舒适，并且要把客人学习你软件操作的成本降到最低；

　　2.作为O2O中的线上公司，必须要把与线下实体店的客情关系维护好，切不可盛气凌人，要知道皮之不存毛将焉附，要是没有线下实体店的支持，线上公司就没有存在的基础。毕竟现在竞争这么激烈，你这边态度不好实体店完全可以找你的同行寻求帮助；

　　3.广告推广要和线下推广同时进行才能达到最佳效果。广告可以提高你的知名度，线下推广可以在最短时间内发现你现存的问题并以最快速度解决。二者缺一不可。

　　暑期一个多月的实习转眼就过去了，虽然很累，但觉得很值得。一方面我对在线旅游市场有了初步的了解，学习到了学校里学不到的知识，另一方面也锻炼了我的吃苦耐劳能力和与人沟通的能力，我觉得这个暑假过的很有意义。