2022年资料员手册

　　商场员工手册

　　一、总则及范围

　　1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感，激发员工的工作积极性和创造性，体现奖惩有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将给予相应的纪律处分。

　　2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。

　　二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将给予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报批评，记入员工个人档案

　　1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;

　　2、无故旷工半日以内;

　　3、未按排班上下班、私自调休;

　　4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;

　　5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间;

　　6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事;

　　7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗;

　　8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情;

　　9、非购物时间购物;

　　10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序;

　　11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗;

　　12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;

　　13、不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序;

　　14、对同事、领导使用不礼貌语言;

　　15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画;

　　16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域;

　　17、无理由不参加部门会议;

　　18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉;

　　19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;

　　20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水;

　　21、奇异发型、染发、蓄胡须;

　　22、奇异服饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋;佩带夸张饰物;

　　23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重;

　　24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;

　　25、工作时间精神倦怠、无精打采;

　　26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳;

　　27、滥用敬称或不规范称谓;

　　28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。

　　三、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将给予书面警告，罚款并进行通报批评;情节较严重、但未构成严重影响的还将给予最后警告(记过失)处理;情节严重、影响极坏的予以降职或开除处理。

　　1、一月中被口头警告或罚款达3次;

　　2、旷工一日除扣3日工资外，给予书面警告处分，当月旷工累计2次，给予辞退;

　　3、未履行请假手续或未经批准擅自不出勤;

　　4、故意损毁、涂改考勤记录或伪造休假证明;

　　5、工作调动不服从，未按时到岗且未履行请假手续;

　　6、工作调动时，对工作事项交接不清或拖延不移交;

　　7、私分打折商品、私自存储商品或赠品、转换商品;

　　8、对顾客不使用敬语，隐瞒或不理会客户的投诉;

　　9、未及时维护区域内卫生或操作不符合卫生标准;

　　10、擅自不参加工作会议、集体组织的培训、例会等其他各项活动或在考核时作弊;

　　11、在公司内部污言秽语、大声喧哗、说笑、打逗、相互追逐嬉闹;

　　12、未经许可在公告栏张贴、涂改或移去文告，妨碍内部信息流通;

　　13、在员工中传播谣言、鼓惑员工、传播不良文化;

　　14、破坏团结、挑拨是非、损伤他人名誉;

　　15、议论上级、评论公司政策、散布不满情绪;

　　16、保密性文件管理者保管措施不当，致使文件泄密;

　　17、违反操作规程、损坏设备、工具、浪费耗材及用品、能源，造成损失;

　　18、不服从主管领导合法合理的工作分派或指示，拒不执行或故意消极怠工，妨碍工作进度;

　　19、工作不负责任，因过错造成损失;

　　20、工作过程中不能遵守相关工作制度、流程;

　　21、对其他员工或顾客的违规行为不主动制止或通知防损部门，视而不理或逃避作证;

　　22、拾遗不报，使他人蒙受损失;

　　23、私自参加供货商、客户宴请、收取财物馈赠;

　　24、公司管理制度中明确规定应予以书面警告的其他行为。

　　四、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将予以开除，如给公司造成损失的，将追究其相关赔偿责任或刑事责任。

　　1、代人签到、签退，伪造考勤;

　　2、一月内旷工达2天(含2天)者;

　　3、对本人姓名、年龄、住址、学历、经历及户籍等资料使用不正当方法取得，欺骗公司;

　　4、曾受到记过失处分，在处分有效期内再次受到同等或更严重处分的;

　　5、违反劳动纪律，不服从工作调动，无理取闹，影响正常工作秩序;

　　6、将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经许可私阅他人保密性文件者;

　　7、正式员工在工作期间从事第二职业者;

　　8、唆使他人或代他人签名，伪造文件、单据者;

　　9、盗取公司或他人财物，为偷盗提供便利条件或知情不报者;

　　10、收受供货商贿赂或索要物品，勒索客户给公司造成不良影响及经济损失者;

　　11、挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉和领导威信，影响正常工作秩序及公司信誉者;

　　12、工作时间带有醉态或于工作时间饮酒、服食麻醉药物者;

　　13、在商店禁烟区吸烟或引火者;

　　14、擅自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入公司;

　　15、在工作属地赌博、争吵、殴打他人或相互打斗;

　　16、对同事、公司上级使用辱骂性、威胁性的语言，影响恶劣;

　　17、浪费公物且情节严重者，蓄意损耗、破坏商店财物、设备;

　　18、未经授权，越级行事;

　　19、工作过程中不能遵守公司制定的相关工作制度、流程;

　　20、出现严重的工作失误，给公司造成极坏影响或重大经济损失;

　　21、违反安全操作规定，导致伤害事故或其他损失;

　　22、部门领导私罚员工或其他人员现金，贪污、私分或私设帐户;

　　23、犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予以此项处分的。

　　五、处罚按公司员工手册规定的处罚条例执行。

　　六、员工因违纪给公司造成经济损失的，公司保留采取相应方法向员工本人追索损失的权力。