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售后服务管理制度

2021-08-01 来源:客趣旅游网

  职位描述

  工作职责

  1、制定并不断优化售后服务外包商的物料核销流程,以及落地实施;

  2、针对售后外包服务商返回的物料进行核销检测,确保物料合理使用,达成物料核销准确率目标。并能在规定的`周期内输出核销结果,以及对异常情况进行沟通确认,收集问题并反馈;

  3、熟悉数码类产品的检测流程,负责公司维修中心产品修复后的检测与清洁工作,控制售后维修二返率;

  4、协助售后维修中心完成产品维修任务,达成团队维修质量目标;

  5、承担公司售后翻新业务的条码打印需求,并协助完成售后翻新业务;

  6、完成领导安排的其他工作。

  职位要求

  1、大专以上学历,电子通信相关专业,有两年以上数码产品售后维修/质检相关工作经验;

  2、具备良好的沟通技巧和协调能力,能主动寻找问题解决方案,及具有独立解决问题的能力;

  3、有明确的目标导向,责任心强;

  4、工作细心负责,富有良好的团队精神和利他心理念。

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